カスタマーケア よくあるご質問

カスタマーケア

  • デルタ航空への問い合わせ先を教えてください。

    Eメール
    Eメールフォームをご利用ください

    国内線予約(今後の旅行に関するお問合せ)
    800-221-1212

    国際線予約(今後の旅行に関するお問合せ)
    800-241-4141

    スペイン語予約サポート
    800-511-9629

    日本語予約サポート
    800-327-2850

    聴覚障がい者用テレコミュニケーション装置(TDD)のサポート
    800-831-4488

    カスタマーケア(過去の旅行に関するご意見・お問合せ)
    Eメールまたは404-773-0305までお電話にてお問い合わせください。

    デルタ航空本社
    Eメールでのお問い合わせ

    採用情報
    デルタ航空の採用情報は、キャリアセンターをご覧ください。

    ビジネスのご提案
    デルタ航空に対するご提案はすべて、サプライチェーン部署が初期審査いたします。itsupplychain.dl@delta.com まで Eメールでお送りください

    寄付、スポンサー活動、販売促進マーケティング
    このサイトで提示されている条件に合うご提案がありましたら、ぜひお申し込みください。アカウントを作成し、ご提案を提出していただくための手続きをご案内いたします。このシステムのご利用で、デルタ航空のマーケティング、セールス、コミュニティリレーションズの各部門より適切かつ迅速な回答をお受け取りいただけます。

  • 航空券/バウチャーの有効期限は?

    航空券は旅行日ではなく、発行日から一年間有効です。

  • 航空券の変更手続きはどのようにすればよいですか?

    デルタ航空、デルタ・コネクション、デルタシャトルのフライトの航空券は、delta.com にて変更が可能です。航空券を変更するには旅程のページでお客様の情報を入力してください。デルタ航空の提携航空会社によるコードシェア便を利用してのご旅行の場合は、デルタ航空予約センターまでご連絡ください。お電話の際は、お客様の航空券情報をお手元にご用意ください。航空券の変更手数料は条件によって異なります。詳細は変更手数料をご確認ください。運賃差額が発生する場合もあります。
     

  • 海外旅行にはどのような書類が必要ですか?

    目的国の領事館にお問合せのうえ、入国に必要な書類とビザの種類をご確認ください。

  • 自分の航空券を他人に譲ることはできますか?

    運賃規定により、すべての航空券は譲渡不可となっています。旅客名の変更はできません。

  • 航空券やバウチャーの期限が切れた場合はどうなりますか?

    航空券およびバウチャーの有効期限は、発行日より 1 年間です。 お手持ちの航空券またはバウチャーの期限が切れた場合は無効となり、疾病、航空券購入時にはわからなかった事情、あるいは不可抗力による事態の場合でも、期限は延長されません。

  • 航空券の控えおよび手荷物領収書

    領収書は、ご利用された最後のフライトから 24時間以内であれば、delta.com より Eメールでお受け取りいただけます。

    • delta.com にアクセスします
    • 旅程を選択してください
    • 名(ファーストネーム)、姓(名字)および確認番号を入力して「進む」をクリックしてください
    • スクロールダウンしてお支払いの詳細を表示し、「航空券控えを Eメール送信」をクリックしてください
    • Eメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください

    delta.com で過去 24 ヶ月の間に購入された他の航空券や手荷物、その他の領収書は、delta.com 会員口座をお持ちであれば、同ウェブサイトの「マイ レシート」機能でもご覧いただけます。

    • delta.com にアクセスします
    • お客様のスカイマイル会員番号、Eメールアドレス、またはユーザーネームとパスワードでログインします
    • マイ デルタを表示」ボタンをクリック
    • 「マイ ウォレット」セクションの領収書アイコンをクリック

    前回のフライト利用が24 時間以上前で、delta.com ログイン情報をお持ちでない場合:

    デジタル航空券の控え請求

    航空券の控えまたは手荷物領収書がご必要の際は、下記の情報とともに ticketreceipt@delta.com まで Eメールにてご請求ください:

    • 乗客名
    • 航空券番号(006で始まる13桁の番号)
    • ご購入にご利用になったクレジットカードの種類(Visa/MasterCard/アメリカン・エキスプレス) - クレジットカード番号は入力しないでください

    紙の航空券の控え請求

    紙の航空券の控えは航空券番号1つにつき20ドルの手数料がかかります。小切手または郵便為替で航空券の控えのお支払いをご希望のお客様は、下記の住所まで文書にてご依頼ください。また、小切手または郵便為替の受取人にはデルタ航空をご指定ください。

    デルタ航空
    Ticket Records/Department 819
    PO Box 20519
    Atlanta GA 30320-2519

    手荷物領収書のお申し込み

    • 手荷物の証書番号(00682または00625で始まる13桁の番号)
      手荷物の証書番号は、クレジットカードのご利用明細書でご確認いただけます

    手荷物領収書の発行は無料です。手荷物の証書番号がお分かりにならない場合は次の情報をお知らせください:

    • お手続きの日付
    • 出発空港
    • ご購入に使用されたクレジットカードの種類(AX、VI、MC、DS)または「現金」を指定してください
    • 乗客氏名

    旅行会社またはデルタ航空以外のオンラインサイトでのご購入

    旅行会社あるいはオンラインサイト経由のご予約の場合は、旅行会社またはオンラインサイトにご連絡の上、航空券控えをお受け取りください。

  • 旅行保険請求用のフライトの遅延/キャンセル証明を入手するにはどうすればよいですか?

    遅延/キャンセル証明リクエストフォームに必要事項を記入してください。請求には以下の情報が必要となります:

    • 006で始まり、その後10桁の数字からなる航空券番号
    • キャンセルされたフライト番号
    • キャンセルされたフライトの旅行日
    • 乗客のお名前(リクエストは航空券の名義人ご本人あるいはご購入者からのみ承ります)および連絡先
    • キャンセルされたフライトの出発地および目的地
  • 払戻しの請求方法を教えてください。

    delta.com でのご購入
    以下の条件を満たしている場合は、delta.com にて eチケットの払戻しの請求を行うことができます:

    • 払戻しが可能
    • クレジットカードで購入
    • 米国またはカナダ通貨で購入
    • スカイマイル特典として獲得したものではない
    • 006で始まり10桁が続く航空券番号で発券されていること

    承認された場合、航空券購入者宛にお支払い手段に応じて代金が払い戻されます。(購入者は航空券所有者と異なっている場合があります)クレジットカード口座への払戻金入金に関しては、翌月もしくは翌々月のクレジットカード会社からのご利用明細書でご確認いただけます。

    旅行会社またはオンライン ウェブサイトでのご購入
    旅行会社あるいはオンラインサイト経由のご予約の場合は、ご利用の旅行会社またはオンラインサイトにご連絡の上、払戻しの手続きをお取りください。

  • 機内に忘れ物をした場合はどうすればよいですか?

    機内持ち込み手荷物の内容物を機内、デルタ航空ゲートエリア、またはデルタ スカイクラブにて紛失された場合は、7 日以内に紛失物届けをご記入ください。お客様のもとにその物品が戻るよう最善を尽くします。

  • 旅行に際して特別なサービスをリクエストしたい場合はどうすればよいですか?

    特別サービスを必要とされるお客様は、特別サービス よくあるご質問 をご覧ください。

  • 手荷物の許容量と手数料を教えてください。

    手荷物許容量および該当する手数料に関する最新情報については、手荷物 よくあるご質問 をご覧ください。