デルタ航空は地域の空港当局からチェックインカウンターおよびゲートカウンターを借り受けており、空港当局と緊密に協力してお客様一人一人の使いやすさを追求したサービスを確実にお届けできるよう努めております。

フライトおよびゲート情報のご案内

ほとんどの空港では、デルタ航空のすべてのお客様について、フライト情報がモニターに表示されます。 同様に、ほとんどのゲートエリアに出発便のフライト情報を表示するモニターが設置されております。 ゲート担当の職員は、視覚障害者の方も含めすべての乗客の方に対して、ご搭乗案内や、フライトの変更内容などの情報をアナウンスによりお知らせいたしております。

聴覚障害者用テレコミュニケーション装置（TDD)

TDD はほとんどの空港でご用意しており、分かりやすく表示されています。設置場所については、デルタ航空空港職員にお尋ねください。 空港によってはデルタ航空の管理下にないために装置が準備できない場合もありますのでご了承ください。

セキュリティチェック

空港では、航空機の安全運航のために法令で定められたセキュリティチェック（検査）を乗客の方全員に受けていただきます。 ただし、お身体の不自由な方は、ご要望に応じてプライベートスクリーニング等の方法でチェックを受けていただくことも可能です。

お身体の不自由な乗客の方には飛行機を乗り降りの際、またお乗り継ぎの際もデルタ航空の職員がお手伝いさせていただきます。

到着ゲートから別のゲートへ歩いて移動する際に補助を必要とされるお客様には、接続便までお手伝いさせていただきます。 ただし、ゲートでの待ち合わせ時間中の介添えはいたしかねますので、 そのような補助を必要とされる方は付き添いの方を同伴するようご手配ください。 詳細は以下の「車椅子サービス」をご覧ください。

ほとんどのデルタ航空機には、お身体の不自由なお客様のための米国連邦政府によるアクセシビリティ規定が適用され、バリアフリー機能が取り入れられています。 航空機の機種または年式により異なりますが、主な機能としては、通路側座席の可動式ひじ掛け、車椅子専用の収納スペース、機内用車椅子などがあります。また、大型機には車椅子用の化粧室を設けてあります。

通路側座席の可動式ひじ掛け

機材によっては可動式のひじ掛けを備えた通路側の座席をご用意しておりますので、搭乗の際にアイルチェアをご使用になる方は、お座席へと簡単に移動することができます。 可動式ひじ掛けが設置されている座席の位置は機材のタイプによって異なります。

ご予約されたお座席のひじ掛けが可動式でない場合、地上職員または客室乗務員に遠慮なくお申し出ください。その機材の可動式ひじ掛け座席の空席状況を直ちに確認いたします。

車椅子の優先収納スペース

機内にご自分でお使いの車椅子をお持ち込みになる場合、デルタ航空が使用しているほとんどの機材には収納スペースを確保しております。 なお、スペースに限りがありますので、先着順でのご利用とさせていただきます。ご希望の方はご搭乗前にお申し込みください。 客室内に車椅子またはスクーターを搭載される場合、米国連邦航空局（FAA）が定める機内のスペースに収納できるサイズ、ならびに重量とします。

機内用車椅子

デルタ航空が使用している機材全機に、機内用車椅子をご用意しています。 この車椅子は、機内の通路幅に合うよう特別に設計されており、化粧室までの行き来にもご利用いただけます。 客室乗務員はこの車椅子の取り扱いについて熟知しており、お客様がご利用になる際にお手伝いをさせていただきます。ただし、お客様の車椅子への乗り降りや移動に関しては、ご本人または付き添いの方にお願いいたします。

車椅子でご利用できる化粧室

大型機の多くには車椅子でも利用可能の化粧室が備え付けてあります。 ただし、この設備は機材のサイズ、および座席レイアウトによりご用意がない場合もあります。

機内で特別なお手伝いが必要なお客様には、 客室乗務員が安全性を勘案し、快適にお過ごしいただけるよう努めております。 機内用車椅子の使用、機内持ち込み手荷物の収納および取り出し、また、機内食トレー上の品目の説明、パッケージの開封などもお申し付けください。

ただし、客室乗務員はお食事や化粧室における個人的な介助などのお手伝いはいたしかねます。 お客様の車椅子への乗り降りや移動、または注射の取り扱い等の医療行為は一切認められておりません。 このような補助が必要な場合は、付き添いの方の航空券をご購入いただき、同伴いただくようお願いいたします。

TTY はほとんどの空港で分かりやすく表示されており、ご利用いただくことができます。入手場所がご不明な場合は、デルタ航空空港職員にお尋ねください。 空港によってはデルタ航空の管理下にないために装置が準備できない場合もありますのでご了承ください。

TTY はデルタ航空予約センターでもご利用いただけます。800-831-4488 までご連絡ください（毎日 24 時間）。 電話リレーサービスにも対応いたします。

お身体の不自由なお客様が機内で快適にお過ごしいただけるよう、座席に関するご要望をお伺いいたします。 責任を持ちまして、可能な限りご希望の座席を事前に確保いたします。 また、下記の通りに手配させていたたくことができます：      

• 通路側の座席をご利用のお客様で、通路に面した固定式の肘掛けが移動の妨げになる場合は、通路側に可動式の肘掛けを備えた座席をご用意いたします。ただし、このような座席のある航空機に限らせていただきます。
• 飛行中に介助をされる同伴の方と搭乗されるお客様には隣り合った座席をご用意いたします。
• 介助動物を伴ってご搭乗のお客様には、空いている座席であればどこでもご利用いただけますが、お申込みがあればバルクヘッド席（前面が仕切り壁の座席）をご用意いたします。
• 脚の不自由なお客様には、空席より機内で不都合なくご利用いただける側（通路側または窓側）をお選びいただけますが、お申し込みがあればバルクヘッド席（前面が仕切り壁の座席）をご用意いたします。

運動機能または視聴覚等の障害をお持ちの方を介助するよう訓練された犬、サルなどの介助動物は機内に同伴いただけます。 介助動物は、お客様のお座席の足元に座らせ、通路や、緊急時用に確保しているスペースには出ないようご注意ください。

しかし、ハワイ、イギリスを含め国によっては検疫があるところ、こういった動物の入国を禁止するところがあります。詳しくは、ペットの輸送における保健衛生上の要件をご覧ください。 また、ご旅行先の要件については、デルタ航空予約センターまたは旅行会社へお問い合わせいただくこともできます。

精神的サポート用動物および精神障害者補助動物

デルタ航空は米国航空アクセス法（Air Carrier Access Act）を遵守しており、以下の条件を満たすお客様には精神的サポート用動物や精神障害者介助動物を無料同伴していただけます：

受け入れのガイドライン      

• 観測可能な機能を果たす訓練は必須ではありませんが、介助動物のように公共の場で適切に振舞うように訓練されている必要があります。
• 精神的サポート用動物は無料で客室へ同伴していただくことができ、荷物室への割り当ては免除されます。
• デルタ航空ではチェックインの際に心療内科の正規の医師が発行する医療証明書（1年以内のもの）を係員に提示していただく必要があります。証明書には以下の情報を記載してください：
  • 心療内科医の職名、住所、電話番号
  • お客様が『Diagnostic and Statistical Manual 』第 4 版で指定されている精神疾患を有する旨。
  • お客様が、航空旅行または目的地での活動に、精神的サポート用の動物または介助動物を要すること。
  • 証明書の対象である人物が診断医または心療内科医の治療を受けていること。
• 精神的サポート用動物が完全に訓練されており、介助動物と同様の要件を満たしている場合、ケージをご利用いただく必要はありません。
• 精神的サポート用動物を同伴しての旅行中に問題がございましたら、クレーム対応オフィス (CRO) までご連絡ください。

ご注意：精神的サポート用動物を同伴して英国へ入国されるお客様は、事前許可の取得および処理手数料のお支払いが必要となります。詳しくは、Animal Reception Center（動物検疫所）までお問い合わせください。

ロンドン、ガトウィック (LGW)
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

ロンドン、ヒースロー（LHR）
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
London EC2P 2EJ
(0)208 745 7894

マンチェスター (MAN)
Pets on Jets
Building 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

安全性と健康の観点から、治療薬は、常に機内持ち込み手荷物に入れてお持ちください。受託手荷物の中に入れないようにお願いいたします。 デルタ航空の機内には冷蔵庫の設備はございませんので、治療薬を涼しい場所で保管する必要がある場合は、適切な保管方法をお客様ご自身にて予めご用意ください。

治療用に注射針や注射器を使用されるお客様は、治安当局または関係政府当局より提示を求めらた場合に備え、病名、病状、医療行為の必要性を証明する医師による英文の診断書が必要になります。 飛行中に注射針を使用されるお客様は客室乗務員にお伝えください。廃棄用容器をご用意いたします。 頭上に吊り下げて使用する点滴用器具は、緊急用酸素マスクの妨げとなる恐れがありますのでご利用になれません。

デルタ航空は医療用圧縮酸素の提供を終了いたしました。 ただしデルタ航空では、事前にお知らせいただいたお客様には認可された携帯型酸素濃縮器の使用を許可しております。 デルタ航空、およびデルタ・コネクションのいずれのフライトでも、液体酸素を使用する個人用酸素システムを機内で使用することは認められておりません。

ご自身の FAA 認可携帯型酸素濃縮器またはレンタル POC をお持ち込みいただけます。 POC をレンタルする場合は、デルタ航空の酸素供給業者、OxygenToGo®（電話：866-692-0040）までご連絡ください。

OxygenToGo よりレンタルされる場合、OxygenToGo の担当者が必要なすべての手順についてご説明いたします。OxygenToGo は飛行中も陸上の移動中もご使用いただけますので、他の機器をご用意いただく必要はありません。 ただし、レンタルいただけるのは機内で必要な機器のみとなります。

POC をご使用になる場合は、非常口座席またはバルクヘッド席（前面が仕切り壁の座席）はご利用いただけません。 携帯型酸素濃縮器は、機内持ち込み手荷物の個数制限の対象には含まれませんが、機内へお持ちいただくには以下の条件を満たしている必要があります。    

• 使用していない場合はバッテリーが取り外され、機器とは別に梱包されている。
• バッテリー端子の一方が窪み構造になっており、かつバッテリー端子が金属に一切触れないように梱包されている。

以下の手順に従い、ご自身の機器をご使用いただけます：     

• ご旅行の計画を立て、航空券をご購入ください。
• お客様もしくはお客様がご利用の FAA 認可携帯型酸素濃縮器業者は、合計フライト時間に対して FAA 規定である 150% のバッテリー時間があることを確認してください。 (POC を機内に持ち込まれるもののフライト中の使用は予定していない場合であっても、FAA のバッテリー要件に従う必要があります。 （下記のFAA による携帯型酸素濃縮器（POC）の電池に関する要件をご覧ください。）
• ご旅行の少なくとも 48 時間前までに、医師により記入済みの医療証明書をご用意いただき、Fax または E メールにて OxygenToGo まで送信してください。Fax または E メールの宛先については用紙をご確認ください。 ご旅行の 48 時間前までに医療証明書が提出されなかった場合、ご搭乗が遅れたり、ご搭乗いただけないこともございますのでご注意ください。
• 記入済みの医療証明書が受領されると、OxygenToGo より確認の電話が入ります。 電話確認がない場合は、OxygenToGo までお問い合わせください。
• フライト中に携帯型酸素濃縮器を必要とする旨と所要の酸素流量を確認するため、医師により記入済みの医療証明書を空港にお持ちいただく必要があります。 医療証明書は受託手荷物には入れず、お手元にお持ちください。

使用が許可されている携帯型酸素濃縮器

デルタ航空、デルタ・コネクション、デルタシャトルで使用が許可されている携帯型酸素濃縮器は以下の通りです。 デルタ航空の航空券をお持ちのお客様で、他の航空会社が運航するフライトをご利用の場合は、医療用酸素機器または OxygenToGo® の規定について各航空会社まで直接お問い合わせください。     

• エアセップ・フリースタイル
• エアセップ・ライフスタイル 
• エアセップ・フォーカス
• エアセップ・フリースタイル 5
• デルフィ RS-00400/ オクサス RS-00400
  
• デビルビス・ヘルスケア iGO
• イノゲン・ワン
• イノゲン・ワン G2
• イノゲン・ワン G3
• イノヴァ・ラボ・ライフチョイス・アクティヴォックス
• インバケア SOLO 2
• インターナショナル・バイオフィジックス・ライフチョイス／イノヴァ・ラボ・ライフチョイス
• インバケア XPO2
• オキシライフ・インデペンデンス酸素濃縮器
• プレシジョン・メディカル・イージーパルス
• レスピロニクス・エバーゴー
• レスピロニクス・シンプリーゴー
• シークォル・エクリプス
• シークォル SAROS

FAA による携帯型酸素濃縮器（POC）の電池に関する要件

FAA の規定では、機内で携帯型酸素濃縮器を使用する時間の長さに関わらず、実際の飛行時間に対して 150% のバッテリー時間があることが定められています。

製造者による機器を使用した状態でのバッテリー持続時間の目安と医師の指示（酸素流量など）に基づき、バッテリーの所要数量を計算してください。 予想される最長飛行時間は、各航空会社が定義する合計フライト時間（出発ゲートから到着ゲートまで）の最良推定値となります。

バッテリーが必要な場合は、OxygenToGo® 866-692-0040 までお電話ください。OxygenToGo ではほとんどの携帯型酸素濃縮器に対応した各種バッテリーのレンタルも行っております。

酸素を発しない補助的な生命維持装置、たとえば人工呼吸装置、ネブライザー（噴霧器）、ベンチレーターなどを必要とするお客様は、その装置が米国連邦航空局（FAA）が定める収納場所に収まるものである限り、機内にお持ち込みいただき飛行中にご使用になれます。 装置の形状に応じて、必要な場合には追加の座席を最低価格の運賃でご購入ください。

デルタ航空の機内では、電源コンセントはご利用いただけませんので、お客様の機器のご利用には乾電池を使用いただくようお勧めします。 安全上の理由から、湿電池の機内へのお持込は許可されません。

CPAP、BiPap、および認可された機器以外の酸素ボトルは、製造者によるテストの結果 FAA の安全規定に準拠していることが確認され、かつ機内での使用が許可されていることを示すラベルが貼付されている場合のみご使用いただけます。 またご使用の許可にあたり、ご旅行の前に機器のテストデータを確認させていただきます。

米国連邦航空局（FAA）およびデルタ航空は、以下の C-PAP（持続的気道陽圧）、Bi-PAP（二相性陽圧呼吸）および V-PAP（可変性気道陽圧）装置について、デルタ航空、デルタシャトル、およびデルタ・コネクション航空会社の機内での使用を認めています。

デルタ航空では、補助装置に対する機内電源提供のサービスは行っておりません。 お客様のご自身の責任で、ご旅行に十分な充電を事前に行ってください。 特定の機体でご利用可能なエンパワーは、ノートパソコンの充電専用です。

その他すべてのC-PAP、Bi-PAP、V-PAP装置の機内お持ち込みは可能ですが、飛行中はご利用いただけません。  これらの機器は補助装置とみなされ、機内持ち込み手荷物には含まれません。 

妊娠中のお客様に対する制限はありませんので、医療診断書をご用意いただく必要はありません。 ただし、航空券の変更手数料およびキャンセル料については、妊娠を理由に免除されることはありませんのでご承知おきください。 妊娠 8 ヶ月以降の旅行に関しては、医師とご相談になり飛行機でのご旅行が可能かどうかをお確かめくださいますようお願いいたします。

 2012年6月1日以降は、ピーナッツアレルギーについてご連絡いただいたお客様のご搭乗便においては、ピーナッツまたはピーナッツ製品を提供いたしません。 また、ピーナッツを含まないスナックを多めに機内に搭載し、このエリア内のお客様には客室乗務員がそのようなスナックをお配りいたします。 他のお客様より先にご搭乗になり、お座席付近を洗浄することを希望される場合には、ゲート担当の職員にお知らせください。 可能な限りお手伝いさせていただきます。ただし、機内に全くピーナッツを持ち込まない環境を設定することは保証いたしかねます。

さらに具体的な情報につきまして、下記も合わせてご確認ください。

特別サービス よくあるご質問

米国運輸省規制法 14 CFR Part 382：航空旅行における障害者無差別に関する法律（PDF）

デルタ航空では、ご出発からご到着まで安全にご旅行いただけるよう、様々なタイプの車椅子に対応しております。

空港用車椅子

デルタ航空では、空港内でご利用いただくための車椅子をご用意しています。このサービスのご利用はご予約の際にお申し込みください。 空港にご到着後、出発ゲートまで車椅子で移動される旨をデルタ航空職員までお申し出ください。

アイルチェア

飛行機の乗り降りの際に、歩行が困難なお客様をお座席までご案内するための特別な車椅子、アイルチェアをご利用いただくこともできます。 このサービスは、ご予約時にお申し込みいただければ、出発ゲートにご用意いたします。

機内用車椅子

デルタ航空の主要路線で使用している各機材には機内用車椅子をご用意しています。この車椅子は、機内の通路幅に合うよう特別に設計されており、化粧室までの行き来にもご利用いただけます。 客室乗務員はこの車椅子の取り扱いについて熟知しており、お客様がご利用になる際にお手伝いをさせていただきます。 （ただし、お客様の車椅子の乗り降りや移動に関しては、ご本人様または付き添いの方にお願いいたします。） この車椅子は機内のみのご利用となりますので、飛行機の外に持ち出すことはできません。お乗り継ぎ空港では別途空港用車椅子をご利用いただけるよう手配いたしますので、事前にデルタ航空予約センターまでご連絡ください。

その他の搭乗用機具

搭乗の際に、ボーディングブリッジの代わりにタラップ（階段）をご利用いただく場合があります。 階段の上り下りが困難なお客様はその旨お知らせください。代わりの搭乗方法で機内までご案内いたします。

デルタ航空電動カートサービス

電動カートは、アトランタ、シンシナティ、ニューヨーク（JFK空港）などの主要空港でご利用になれます。 カートは、長距離を歩行されるのが困難なお客様にご利用いただくためのものです。ターミナルまたはコンコース内のどこへでもそのカートで送り迎えいたします。

全てのお客様にフライトをご利用いただけるよう、デルタ航空では、下記を含むほとんどの個人用車椅子の輸送を受け付けております。      

• 折りたたみ式車椅子および折りたたみのできないマニュアル車椅子

• 電動/電池式車椅子および予備の車椅子用電池 1 点
• 電動カート、スクーター、および予備の車椅子用電池 1 点
• 松葉杖、添え木、その他人工装具

お客様が個人でお持ちの車椅子の輸送を希望される場合は、その旨を出発の 48 時間前までにデルタ航空予約センターへお知らせください。また、いずれの電池式器具を受託手荷物としてお預けいただく際は、国際線ご利用であれば出発時刻の 2 時間前までに、米国国内線をご利用の場合には出発時刻の 1 時間前までにはチェックインカウンターで搭乗手続きをお済ませください。

このフォームに記入して、車椅子とともにご持参いただくと便利です。 繰り返し使用できるように、フォームを印刷してクリアファイルに入れるか、ラミネートしてください。 車椅子の座席または背もたれに貼付してください。

客室内の収納場所

積み込む車椅子の数は、1 フライトにつき 1 台と制限されています。 個人用の折りたたみ式車椅子をお持ちのお客様は、優先的にご搭乗いただく際に、機内の収納場所への積み込みをご依頼ください。認可されている機内の保管スペースに対する寸法および重量の制限を超えない場合には、車椅子を積み込むことができます。 （航空機によっては機内の収納場所に限りがあり、お持ちになった車椅子を収容できない場合もあります。あらかじめご承知おきください。） 機内に積み込む車椅子に関しては、他の機内持ち込み手荷物より優先して対応いたします。ただし、経由便をお乗り継ぎのお客様のお荷物が優先される場合があります。

車椅子の受託手荷物としてのお預け入れ

お客様がお持ちになった車椅子は発券カウンターまたはゲートにてお預けいただけます。その後は、デルタ航空の車椅子をご利用いただけます。

電動式車椅子の分解が必要な場合は、発券カウンターにてお預けください。適切な処理ができるよう手配いたします。 シートクッションやフットレストなど取り外しの可能な部品については、機内に持ち込むこともできますし、受託手荷物として車椅子と共に貨物室で輸送することもできます。

電動/電池式車椅子が現状の寸法のままでも航空機の貨物室のドアを通過できる場合、あるいはそのままの状態で貨物室に収納できる場合は、分解する必要はなく、電池を取り外す必要もありません。

車椅子の分解が必要な場合、デルタ航空係員が分解方法を参照することもありますので、 組み立て/分解の説明書およびご使用の電池タイプに関する説明を車椅子とともにお持ちください。

個人用車椅子を空港内でご使用になりたい場合は、個人用車椅子を出発ゲートで受託手荷物としてお預けいただき、目的地または乗り継ぎ空港の到着ゲートでお返しするように手配することもできます。 ただし、特に車椅子の分解と組み立てが必要な場合などは、お乗り継ぎの待ち時間内に作業に十分な時間が確保できなければこのサービスの提供はいたしかねますので、あらかじめご承知おきください。 待ち時間が少ない場合には、デルタ航空の車椅子サービスをご利用になることをお勧めします。

連邦政府規定

デルタ航空およびデルタ・コネクション航空会社では、バッテリー式車椅子ご利用のお客様は、輸送前にバッテリーを外すことなく、車椅子をゲートでお預けいただけます。 バッテリーを外すことなく車椅子やスクーターを輸送するためには、車椅子や移動補助機器のバッテリーは欠陥がないもので、同機器に統合された硬質のケースに収められていなければなりません。 また輸送中の誤起動を防止するための処置がとられている必要があります。処置の例：  

• 充電器の挿入（バッテリーへの電流を効果的に遮断）
• キーの解除およびキーの取り外し
• キル・スイッチの作動
• 電動アームの取り外し
• スイッチを閉の状態でテープ固定

ただし、バッテリーの取り外しが必要となる状況が発生する場合もあります。 ご旅行前にご質問がおありの場合は、デルタ航空予約センターまでお問合せください。CRO デスクにおつなぎいたします。空港では、デルタ航空の係員にお尋ねください。

電池の種類

デルタ航空従業員が国家で定められた正しい危険物の取り扱い手順を設定するため、お使いの車椅子のバッテリーがリチウムイオン電池、湿電池、ゲル電池のどれであるかを特定するのにご協力ください。

リチウムイオン電池

バッテリー式の移動補助具および車椅子（リチウムイオン電池を使用するスクーターを含む）は、受託手荷物または機内持ち込み手荷物のいずれとしても輸送することはできません。

湿電池

湿電池は液漏れの可能性があるため、航空機での輸送には特別の準備が必要となります。 電池はショートしないよう端子に絶縁措置をとる必要があります。 お客様の車椅子がそのままの寸法では航空機の貨物室のドアを通過できない場合、電池は取り外させていただきます。取り外した電池は、連邦政府の「危険物」取り扱い条件をすべて満たすために、デルタ航空の電池ボックスに入れて輸送します。 破損および液漏れのある電池を航空機で輸送することはできません。

乾電池（液漏れの可能性がない電池）

乾電池またはゲル電池は液漏れの可能性がないとみなされ、取り扱いに関する要件は比較的少ないものとなっています。 車椅子がそのままの寸法でも貨物室のドアを通過できる場合、電池を備え付けたまま輸送することができます。 車椅子は、航空機内で誤起動する可能性がないことを確認したうえで収納できますが、誤起動の可能性がある場合は、輸送中に電気がショートするのを避けるため、係員が電池用ポストコネクターから電池を取り外し、各ポストコネクターをテープで包装します。

デルタ・コネクション提携航空会社が運航するリージョナルジェットおよびその他の小型機の貨物室ドアのサイズによっては、貨物室に収まらない車椅子もございます。

車椅子にてご利用のお客様は、ご利用の航空機の貨物室にお客様の車椅子が収まるかどうか、事前に下記のサイズ情報をご覧の上判断してください。またデルタ航空予約センターにお客様の車椅子のサイズ（高さ x 幅x 奥行き）を事前に通知していただき、旅行データとして記録することをお勧めします。

車椅子が下記のサイズ内であるかどうか判断するには、フットレスト、ヘッドレスト、クッション、アームレストなどの取り外し可能な部品を外してから、サイズを計測してください。