受託手荷物の遅延、紛失、破損

受託手荷物の遅延、紛失、破損

デルタ航空では、お客様のお手荷物の取り扱いに細心の注意を払っております。万が一遅延・紛失等が発生した場合は、お手荷物をお客様の元へできるだけ早くお届けできるよう努力いたします。また、お手荷物が輸送中に破損した場合、その破損手荷物を修理できるようあらゆる状況に応じてお客様のお手伝いをいたします。詳細は下記をご覧ください。

受託手荷物の遅延、紛失、破損

  • 手荷物の遅延

    お手荷物の遅延を係員にご連絡いただきますと、お客様にはファイル参照番号をお渡しいたします。この番号は、お客様が補償請求手続きを開始する、または所有物に関しお問い合わせをする際に必要となるため、大切に保管してください。手荷物手数料をお支払いになった1個めまたは2個めの受託手荷物が、手荷物サービスの係員または事務所に遅延をご連絡いただいてから12時間過ぎてもお手元に戻らなかった場合、遅延手荷物手数料払戻しの対象となる場合があります。また、オンライン追跡フォームのご利用で、受託手荷物の追跡調査の状況確認を行っていただけます。

  • 手荷物オンライン請求フォーム

    受託手荷物の取り扱いに不手際があり、誠に申し訳ございません。手荷物または内容物の遅延、破損、紛失に対する請求手続きを行うには、まず手荷物サービスセンターにてファイル照会番号を取得し、オンライン請求フォームに、旅程および不手際のあった受託手荷物の情報を詳しく入力してください。

    不手際のあった受託手荷物の請求フォームを既に提出されたお客様は、請求手続きを行うために必要となる関係書類をアップロードしていただけます。

    まずは、乗客の方の氏名およびファイル参照番号をご入力ください。

    名
    姓
    ファイル照会番号

  • 費用の払い戻し

    旅客の手荷物遅延によって発生した妥当な費用の払い戻しに関してはすべて、領収書を提示していただく必要があります。妥当な費用とは通常、1日につき$50（最高5日まで）の費用を意味します。妥当な費用のガイドラインは一日の限度額または上限額を設定しておらず、また追加経費が発生する場合があるため、補償責任限度額の範囲内で個別に処理されるものとします。手荷物が発見されない場合、これまでに支払われた支払金はすべて最終的な支払額から差し引かれます。手荷物がまだ発見されない場合は、上記のとおり手荷物オンライン請求フォームを送信してください。氏名およびファイル参照番号をご入力後、請求フォームの「自己負担費」オプションをお選びください。「自己負担費」請求フォームは、お客様の手荷物が遅延している間に発生する付随的費用の払い戻しについてのみご利用いただけます。こちらのフォームを提出し、費用の払い戻しに必要となる領収書をアップロードしてください。

  • 受託手荷物

    お客様のお手荷物が輸送中に紛失した場合、このようなご不便に対してお詫び申し上げるとともに、手荷物を捜索する際に必要となりますので、ファイル参照番号をデルタ航空係員までお問い合わせいただけるようお願い申し上げます。また、上記の受託手荷物請求フォームをご提出くださるようお願い申し上げます。追跡調査の状況確認ツールで、紛失した手荷物を追跡することが可能です。デルタ航空の担当者がお渡しした手荷物のタグ番号またはファイル参照番号を使って、手荷物を追跡できます。

    手荷物サービス番号（米国内のみ）

    手荷物に関して7午前から深夜12時までの間（米国東部時間）にデルタ航空へお電話いただく際は、1-800-325-8224または1-404-209-3043（通話料無料ダイヤルをご利用いただけない場合）よりデルタ航空係員までお問い合わせください。

    国際受託手荷物サービスの電話番号

    お手荷物に関して次の国からお電話をおかけになる場合、各国現地時間によるコールセンターの営業時間は、次の表のとおりです。 それぞれの国に記載されている電話番号は、当該国内のみでご使用になれます。

    国際受託手荷物サービスの電話番号

    国

    手荷物サービス電話番号

    現地時間による営業時間

    エジプト

    +44 2034508840

    8:30am～11pm

    ガーナ

    +44 2034508842

    5:30am～8pm

    イスラエル

    +44 2034508844

    8:30am～11pm

    ヨルダン

    +44 2034508846

    8:30am～11pm

    ナイジェリア

    +44 2034508848

    7:30am～10pm

    ロシア

    +7 4999223954

    9:30am～12am

    セネガル

    +44 2034508850

    5:30am～10pm

    南アフリカ

    +27 214273254

    8:30am～11pm

    UAE

    00800448824548

    10:30am～1am

    ウクライナ

    +44 2034508852

    8:30am～11pm

    到着が遅れた手荷物についてヨーロッパからおかけになる場合は、以下の番号をご利用ください。営業時間：7:30am～10:00pm

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    国

    国番号

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    オーストリア

    43

    01 795 67 760

    ベルギー

    32

    070 70 07 78

    チェコ共和国／スロバキア

    420

    296 345 107

    デンマーク

    45

    70 10 44 36

    フィンランド

    358

    096 937 95 73

    フランス（フランス国内からのお問い合わせ）

    0970 808 816

    フランス（フランス国外からのお問い合わせ）

    33

    155698468

    ドイツ

    49

    01805 009880

    イギリス

    44

    0870 850 1839

    ギリシャ

    30

    210 99 80 444

    アイルランド

    353

    081 821 0013

    イタリア

    39

    02 9148 3303

    ルクセンブルク

    352

    34 20 808 248

    オランダ（最初の5日間）

    31

    020 6491433

    オランダ（5日より後）

    31

    0800 2200008

    ノルウェー

    47

    81 53 50 01

    ポルトガル

    351

    70 720 0382

    スペイン

    34

    902 19 09 47

    スウェーデン

    46

    077 121 0050

    スイス

    41

    41 0848 000 852

    トルコ

    90

    212 310 19 99

    その他の手荷物に関する問題すべてに関しては、以下の番号にご連絡いただけます。営業時間：9am～5pm

    手荷物に関する問題

    ヨーロッパの手荷物サービスに関する電話番号

    （スカイマイルメダリオン会員）

    国

    国番号

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    オーストリア

    43

    （0）820 951 001

    ベルギー

    32

    （0）70 300 872

    デンマーク

    45

    823 32 721

    フランス

    33

    969391030

    ドイツ

    49

    （0）1805805872

    イギリス

    44

    871 22 11 222

    ギリシャ

    30

    210 99 80 444

    アイルランド

    353

    （0）818 904 872

    イタリア

    39

    02 3859 14 41

    オランダ

    31

    （0）20 721 9128

    スペイン

    34

    902 810 872

    スウェーデン

    46

    （0）8 5199 2216

    スイス

    41

    848 000 872

    トルコ

    90

    212 310 19 99

    ヨーロッパ在住のお客様は、手荷物の問題に関して以下の住所にもご連絡いただけます。

    手荷物に関するお問い合わせ先

    国

    手荷物に関する連絡先住所

    アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、ドイツ、ガーンジー、アイスランド、マン島、イタリア、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、ポルトガル、サンマリノ、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国

    デルタ航空ヨーロッパ
    受託手荷物請求センター
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    クロアチア

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    キプロス
    ギリシャ

    デルタ航空カスタマーケア
    7 Megalou Alexandrou & Karaiskaki Str
    16452 Argyroupoli
    ギリシャ

    フランス

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    ハンガリー

    デルタ航空カスタマーケア
    Rakoczi ut 1-3
    1088 Budapest

    モルドバ

    デルタ航空カスタマーケア
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    モナコ

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    ポーランド

    デルタ航空カスタマーケア
    Nowy Swiat 64 / I Pietro
    00-357ワルシャワ、

    ルーマニア

    デルタ航空カスタマーケア
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    スロベニア

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    トルコ

    デルタ航空カスタマーケア
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul
  • 受託手荷物の内容物が紛失している場合

    お受け取りになった手荷物から物品がなくなっている場合は、ただちにデルタ航空の担当者1-800-325-8224まで紛失についてご連絡ください。フリーダイヤルが使用不可能な地域からは、1-404-209-3043までお電話ください。受託手荷物から無くなった物品につきましては、国内旅行の場合は24時間以内に、海外旅行の場合は7日以内に報告していただく必要があります。 デルタ航空の担当者から照会番号をお受け取りになられましたら、報告日から30日以内に、上記の受託手荷物請求フォーム（「破損 / 紛失物請求」を選択）をオンラインで提出してください。

    デルタ航空の担当者から照会番号をお受け取りになられなかった場合は、ご意見/ご感想よりご連絡ください。delta.comのリンクから「手荷物について」、「手荷物の破損」を選択してください。

    機内持ち込み手荷物

    デルタ航空便機内、デルタ航空のゲートエリア、またはデルタ スカイクラブで過去7日以内に持ち込み手荷物を紛失された場合は、紛失物の報告フォームにてご連絡ください。お荷物がお客様の元に戻るよう最大限の努力をいたします。

  • 手荷物の破損 & 修理サービス

    お客様のお手荷物は細心の注意を払ってお取り扱いいたしますが、万が一飛行中にお手荷物が破損した場合、できるだけ早くデルタ航空空港手荷物係りまでお持ちください。破損はすべて手荷物サービスオフィス係員が状態を確認する必要があります。 その上で指示がありましたら、上記の受託手荷物請求フォーム（「破損 / 紛失請求」を選択） に記入し、できるだけ早急にご提出ください。米国国内線では24時間内、国際線では7日以内に請求フォームを提出していただく必要があります。

    通常の消耗

    通常の手荷物の取り扱いにおいても、外側表面に多少の傷がついてしまう場合があります。また、ほとんどの航空会社に使われる荷物を運ぶ自動システムもへこみや傷の原因となることがあります。大半の航空会社と同様、デルタ航空は下記の場合、手荷物への破損の責任は一切負いかねます：

    • キャスターや脚の破損
    • ストラップの紛失
    • 軽微な傷
    • 荷物の詰め込みすぎによる破損
    • 格納式のキャリーハンドルの破損
    • 壊れやすい物、または腐りやすいものの輸送中の破損
    • 輸送に不適切な梱包の荷物、もしくは輸送に適さない荷物
    • 運輸保安局（TSA）の検査による破損

    Transportation Security Administration新しいウィンドウが開きます（TSA：運輸保安局）が手荷物を検査する場合は、お客様のお手荷物の内側に書面による報告書を入れるか、または手荷物の表面に特殊シールを貼ります。TSA の検査により荷物が破損したと思われる場合は 1-866-289-9673 までご連絡ください。

    お客様の破損手荷物が修理中な場合はこちら- リンズ・ラゲージのサイト Netbags.com新しいウィンドウが開きます にて手荷物の修理状況を確認することができます。