よくある質問

2021年4月30日以前に購入された全ての航空券は変更手数料が免除されます。また、北米を出発地とするフライトのメインキャビン以上の航空券を2021年5月01日以降に購入された場合は、変更手数料はかかりません。北米以外を出発地とする全てのデルタ航空の航空券については、引き続き変更手数料およびキャンセル料を免除いたします。変更手数料の廃止により、ご出発前であれば日程や時間、旅行場所の変更が柔軟に可能となります。 

現在の航空券の価額は、新しい航空券の代金に充当されます。ただし、変更後のフライトが変更前のフライトより高値である場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。変更後のフライトが変更前のフライトより安値である場合は、運賃差額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。  

ベーシックエコノミー航空券は変更できませんが、ご出発前であればキャンセルすることができ（キャンセル手数料がかかります）、航空券の価額からキャンセル手数料を差し引いた金額のeクレジットをお受け取りいただけます。  

変更手続きは、「旅程」ページまたはFly Delta アプリで行ってください。  

通常、デルタ航空の航空券の有効期間はご購入日から1年間です。しかしながら、柔軟な措置として、2022年に失効する全ての航空券および2022年に新規でご購入された全ての航空券は、2024年までのご旅行を対象に、2023年12月31日まで再予約が可能です。eクレジットをご利用の際は、delta.com/redeemまたはFly Delta アプリにアクセスして、その時点での価額／有効期限情報をご確認のうえ、ご購入時にeクレジットを適用してください。 

本年度後半までに、全ての航空券の有効期限を延長・更新いたしますのでご安心ください。なお、この更新作業中も、2022年または2023年のご旅行の航空券は、現在お持ちのeクレジットで引き続きご予約いただけます。

免除対象や規約について詳しくは、delta.com/waiversをご覧ください。

北米を出発地とするフライトのメインキャビン以上の航空券を購入された場合は、変更手数料はかかりませんのでご安心ください。北米以外を出発地とする全てのデルタ航空の航空券については、引き続き変更手数料およびキャンセル料を免除いたします。

フライトを変更した場合、変更後のフライトが変更前のフライトより高値である場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。変更後のフライトが変更前のフライトより安値である場合、または出発前にフライトをキャンセルされる場合は、運賃差額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。

デルタ航空では、航空券の変更手数料を廃止いたしましたが、新しいフライトの価格が元のフライトの価格よりも高くなることがあります。その場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。また、ベーシックエコノミー航空券は変更不可ですが、ご出発前であればキャンセルすることができます（キャンセル手数料がかかります）。キャンセル手数料を差し引いた金額はeクレジットとしてお受け取りいただけます。*

*キャンセル不可・変更不可のメキシコを出発地とする発券済み航空券は対象外となります。韓国を出発地とする発券済み航空券をキャンセルされた場合、ご購入時のお支払い手段で、キャンセル手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。ヨーロッパを出発地とする発券済み航空券のキャンセル手数料は150ユーロです。アフリカ、中東、インドを出発地とする発券済み航空券のキャンセル手数料は199ドルです。ただし、ヨーロッパ、アフリカ、中東、インドを出発地とするご旅行につきましては、2021年ベーシックエコノミー変更手数料免除措置の適用期間を2022年1月31日まで延長いたしましたので、該当するお客様は、キャンセル手数料なしでフライトを変更またはキャンセルすることができます。  

デルタ航空の従来からの方針により、フライトのキャンセルや大幅な遅延が発生した場合、ご利用いただける便があれば、まず最初にお客様のご予約を別の便に振り替えて再予約いたします。  

デルタ航空が代わりの便をご用意できずご予約をキャンセルする場合、あるいはご用意した代わりの便をお客様がキャンセルなさる場合、次のどちらかをお選びいただけます。 

• 航空券の価値と同額のeクレジットの発行
• 払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

メダリオン会員の方は、空席状況および安全を確保するための臨時措置に従って優先順位の高い方から順番に、会員資格に応じたアップグレードの確定時期に基づきデルタ・ワン（米国50州内）、ファーストクラス、デルタ・コンフォートプラスへの無償アップグレードが確定いたします。機内で十分な距離を確保し、お客様と従業員により安全な環境を提供できるよう、各フライトにおいて旅客数を減らすといった臨時措置を講じております。

自動アップグレードを希望されない場合や、会員資格に応じたアップグレードご利用可能期間内にシートマップからご自身で座席を選択されたい場合は、delta.comの「マイ プロフィール」にある「ご希望の設定」で、自動無償アップグレードの登録を解除されるか、「旅程」にてフライトごとにご希望を設定してください。これまでと同様に、自動無償アップグレードの処理後でも、シートマップを利用してマップ上の座席からご利用可能な座席を選択することができます。

マスクの着用は、米国空港内、米国内線およびほとんどの国際線機内では必須ではなくなりました。

デルタ航空のマスク着用ポリシーに、マスク着用に関する詳しい情報を記載していますので、是非ご確認ください。目的地によっては、マスク着用を義務付ける法律や要件が定められている場合がございますので、国際線をご利用の方は引き続きマスクをご持参ください。

清掃クルーが高品質の消毒剤と静電スプレーを使用して、機内を床から天井まで消毒します。その後、座席、ゲーム機、座席背面のスクリーン、窓、ドア、化粧室、その他機内でお客様の手が触れることの多いエリアなど、キャビン内のあらゆる表面を手作業で丁寧に拭き取ります。  

デルタ航空が実施する機材の清掃および消毒作業の詳細をご確認ください。

パンデミックの拡大状況、お客様の需要や旅行制限の変動に伴い、今後も運航先や運航頻度について難しい決定を余儀なくされています。スケジュール変更により減便した場合も、デルタ航空をご利用いただくすべてのお客様に誠心誠意対応いたします。

お客様のフライトがキャンセルされた場合でも、お持ちの航空券の価値が失われることはありませんので、どうぞご安心ください。航空券の価値と同額のeクレジットが発行されます。eクレジットでの再予約に関する詳細はこちらをご覧ください。払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

米国へ入国する、または米国を経由するほとんどのお客様は、新型コロナウイルス検査は不要です。米国市民／永住権保持者以外のお客様は、引き続きワクチン接種を完了していることを申告する証明書が必要です。また、追跡調査は引き続き全てのお客様に適用されます。  

入国要件と例外の全文をご確認ください。 

2021年12月06日より、米国へ入国する、または米国を経由する2歳以上の全てのお客様は、ご出発前1日以内に受けた新型コロナウイルス検査の陰性証明書をご提示いただく必要があります。証明書として認められるのは抗原検査またはPCR検査の陰性結果です。ご利用可能な検査機関は検査に関する情報のページでご覧いただけます。 

新型コロナウイルスに罹患し最近回復されたお客様が旅行される場合は、陽性結果（旅行前90日以内に受けた検査結果）および回復済みで旅行が可能であることを証明する書類（免許を持つ医療従事者または公衆衛生当局が発行したもの）をご用意ください。これは、新型コロナウイルス検査の陰性結果に代わる書類となります。 

提携航空会社では、安全と衛生面をより重視し、お客様にスムーズかつ安心して終始ご旅行をお楽しみいただけるよう、さまざまな対策を講じています。最新情報につきましては、提携航空会社のウェブサイトをご覧ください。

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ホテルのご予約： 

ホテルのご予約を変更・キャンセルするには、予約番号を入力してご予約を検索し、ご予約の管理を行っていただくか、1-866-204-0280までお電話、またはご予約時にお送りした予約確認Eメールに返信してお問い合わせください。 

レンタカーのご予約： 

レンタカーのご予約を変更するには、「旅程」ページでご予約の管理を行っていただくか、レンタカー会社に直接お問い合わせください。

メッセージで連絡する

ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。

お手持ちの航空券が以下の条件にあてはまらないお客様は、「旅程」ページの項目をご覧いただきますようお願いいたします。ただし、次のような航空券はオンラインでは変更できません。   

• 「マイル＋キャッシュ」でお支払いになった方、またマイルや証書を利用してアップグレードなさった方。
• 乳児（座席なし）をご同伴の方。   
• 他の航空会社が販売・発券した航空券をお持ちの方。こうした航空券は、通常フライト番号が「DL」以外で始まっています（デルタ航空提携航空会社が運航するスカイマイル特典旅行を除く）。
• デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・カードでご獲得になった同伴者用航空券引換証などのお支払い方法をご利用になり、ご予約日または旅行予定日が新型コロナウイルスによる免除の対象となる場合で、ご旅行のキャンセルを希望されるお客様は、「旅程」ページでお手続きください。変更をご希望のお客様は、デルタ航空予約センターまでお電話ください。

新しい旅行をご予約の際にまだeクレジットが表示されていないお客様、あるいはdelta.comでのご予約に問題が生じた場合は、最初にご予約になった航空券番号をご用意の上、デルタ航空の予約担当チームまでお電話ください。航空券番号は、006で始まる13桁の番号です。航空券番号は、Eメールでお送りしたご購入領収書に記載されています。