お客様のデータ保護のために


デルタ航空とは無関係の者がデルタ航空を装ってお客様の情報を不正に収集しようとしたという報告が、過去数年の間に複数寄せられています。具体的には、デルタ航空を装った偽のEメール、ソーシャルメディアサイト、葉書、ギフトカードキャンペーンサイト、さらに無償旅行を約束する手紙や賞の通知などが報告されています。このようなメッセージはデルタ航空が送信したものではありません。弊社ではこのような方法でお客様に対するマーケティングを行うことはありません。しかし、自らの利益のためにお客様の個人情報を収集して利用しようとする個人または団体の手口は、巧妙な場合があり、対応を促すために緊急のニュアンスを持つメッセージをつけ加えます。

こうした詐欺目的のメッセージには、お客様がデルタ航空の航空券を購入した、クレジットカードへの課金が行われた、注文が完了した、請求書/領収書が Eメールに添付されている、アカウントのフォローや「いいね!」をすることで無料航空券が当たる、などと書かれている可能性があります。万一このようなメッセージをご覧になったり受信されたりした場合、添付ファイルは絶対に開かないでください。危険なウイルスやご使用になっているコンピューターに悪影響を与えるような有害なソフトウェアが含まれている可能性があります。

デルタ航空ではこのようなメッセージは送信しておりませんし、またそのような Eメール受信の結果、デルタ航空によりお客様のクレジットカードに課金されるようなことはございませんのでご安心ください。これらのメッセージはデルタ航空からの発信によるものではなく、お客様が当社に提供されたいかなる個人情報もこのような Eメールの送信に使用されていないものと当社は確信しています。


デルタ航空セキュリティセンター

デルタ航空では、お客様のプライバシーと個人情報の完全性を保証するため、日々たゆまぬ努力を重ねております。弊社ではお客様のスカイマイルおよびフライト情報を絶えずモニターしておりますが、お客様ご自身でも注意を払っていただき、最新の不正対策をご覧のうえ、オンライン会員口座をご確認になるようお願いいたします。身に覚えのない会員口座ご利用履歴がございましたら、デルタ航空(404-221-1212)までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

不正行為の例

デルタ航空がお客様情報を適切に保護し、発生した不正の報告を正確に行うためには、お客様からの情報提供が必要です。不正行為の手口についてご確認いただき、適切な情報提供にご協力ください。

スカイマイル

スカイマイルに関する不正とは、会員口座に不正なアクセスがあった場合や会員口座の所有者の同意なしにマイルが引き落とされた場合をいいます。マイルが正しく引き落とされていない、あるいはスカイマイル会員口座に何らかの異常が発生したと考えられる場合は、スカイマイルのパスワードをただちに変更し、デルタ航空まで問題をご報告ください。

クレジットカード

クレジットカードに関する不正とは、お客様のカードが紛失または盗難に遭い、不正取引に使用された場合をいいます。また、クレジットカード情報が盗まれて不正行為に使用される場合もあります(例:スキミング)。クレジットカードに関する詐欺被害に遭われた場合は、直接クレジットカード会社にご連絡ください。デルタ航空の航空券がクレジットカードで不正に購入された場合は、弊社までご連絡ください。

フィッシングおよびスミッシング

フィッシング詐欺とは、お客様をだまし個人情報や金融情報を不正に聞き出そうとする手口です。フィッシング攻撃者は、合法的な会社になりすまし、電話または違法なEメールアカウントからお客様に接触し、会員口座のパスワードや社会保障番号、銀行情報などの機密情報をだまし取ろうとします。スミッシング詐欺も同様の手口で行われますが、お客様との接触手段として、携帯電話への通話やEメールではなく、ソーシャルメディア アカウント上でテキストやメッセージを送ってくるケースが多くなっています。デルタ航空が、Eメールや電話、ソーシャルメディアを介してお客様のパスワードをお尋ねすることは絶対にありません。

キャンペーンを装った不正

フィッシング詐欺と併用されることの多いこの手口では、不正行為者は、巧みなコミュニケーションテクニックを駆使し、様々な形でお客様を誘導しようとします。デルタ航空からのものではない不正なコミュニケーション事例を以下にご紹介します。

  • お客様情報の開示を要求するEメール
  • ハガキ
  • ギフトカードの進呈をうたったキャンペーンウェブサイトの案内または無償旅行の当選をうたった通知
  • お客様はデルタ航空の航空券を購入されました、クレジットカードに請求いたしました、ご注文が完了しました、請求書または領収書を本Eメールに添付しています、といった文句の書かれた手紙
  • フォローやリンクしているソーシャルメディアアカウントを狙い、無料または大幅割引運賃でのフライトを案内するウェブサイト
  • ご注意:デルタ航空がお客様に対し、通常とは異なる方法でお支払いをお願いすることは絶対にありません(Visaギフトカード、アメックスギフトカード、Google Playギフトカードなど)。

デルタ航空は、旅行のご予約手続きにできる限り安心かつ安全な方法を採用しておりますが、オンライン行動において一番有効なセキュリティツールはお客様自身の意識です。オンライン上で不正から身を守るために特に大切なのは、つねに注意を払い、「何かおかしい」と感じるものは不用意に信用せず慎重になることです。オンラインでの「話が上手すぎる」と思われる案内やキャンペーンの背後には、多くの場合、お客様をだまそうとする個人または集団が存在します。以下のアドバイスを参考にして慎重に行動していただくことで、ご旅行やその他のオンライン取引でこのような詐欺行為の被害に遭う可能性を減らすことができます。

「上手すぎる話には裏がある」という可能性を念頭に入れてご用心ください。判断がつかない場合には、弊社の公式ページまたは以下に掲載している電話番号より、直接デルタ航空にお問い合わせください。

パスワードセキュリティ

ハッカーにお客様の認証情報が推測されたり会員口座に不正アクセスされないようにするには、他のアカウントに使用していない複雑なパスワードを設定することが大切です。特に、種類を問わず購入に使用する場合、個人情報を含む複数のウェブサイトに同じパスワードを使用しないでください。

幸い、「パスワードマネージャー」と呼ばれるツールを利用すれば、従来よりも簡単にパスワードを作成し安全に保管することができます。このような機能を提供するサービスは各種ありますが、いずれも簡単な設定を行うだけで、パスワードを自動入力したり安全に保管できるため、複数のパスワードを自分で記憶しておく必要がありません。パスワードマネージャーは、お使いのコンピューターにもモバイル機器にも設定可能です。パスワードマネージャーの設定ができない場合は、すべてのパスワードが一意のものであり、長さが10文字以上で、大文字と小文字の両方、特殊文字(!$&%)および数字が含まれていることを確認してください。他のウェブサイトと同じパスワードは使用しないでください。

スカイマイル パスワード

スカイマイルプログラム会員の方は、ご自身のスカイマイル会員口座のご利用状況を注意して見ていただくことで、不正行為を早期に発見できます。お客様以外の何者かがスカイマイル会員口座の情報にアクセスしたと考えられる場合は、会員口座のパスワードをすぐに変更し、不正使用がないか会員口座を監視してください。

delta.comのパスワードには以下の条件が必要です

  • 8~20文字 
  • 数字1文字および文字1文字 
  • 大文字1文字、小文字1文字 

delta.comのパスワードには以下のものは使用できません

  • @マーク
  • スカイマイル会員番号、Eメールまたはユーザー名
  • 3文字を超える特殊文字

インターネットの閲覧に関するセキュリティ

オンラインショッピング、またはオンラインバンキングの利用やその他機密性の高い取引のためウェブサイトを訪問するときは、サイトのアドレスが「http」ではなく「https」で始まっていること、およびURL欄に錠前アイコンがあることをご確認ください。これは、そのウェブサイトが安全であり、利用者のデータが他者に傍受されないよう暗号化されていることを示すものです。また、サイトのアドレスにつづりや文法上の間違いがないかもご確認ください。合法ウェブサイトを模倣した偽サイトの可能性があります。

Eメールのメッセージや非公式のウェブページに記載のリンクを不用意にクリックしないようご注意ください。添付ファイルについても同様です。このようなメッセージをEメールで受信した場合、メールを受信トレイから削除し、ウェブサイトにあるキャンペーンの内容は無視してください。

お使いのウェブブラウザが最新バージョンであることをご確認ください。ブラウザにもそれぞれのソフトウェアの最新バージョンをチェックする機能がついていますので、コンピューターを次回ご使用になる前に完全にシャットダウンすることをおすすめします。再起動時にこのチェックおよびアップデートが実行されます。

取引が間違いなくデルタ航空とお客様間のものであることを確認し、弊社のお客様サポートから適切なサポートをお受けいただくための唯一の方法は、https://www.delta.comをご覧いただくか、お電話(1-800-221-1212)でご連絡いただくことです。

旅行会社のように航空券の購入を仲介する第三者のウェブサイトは数多く存在しますが、そのようなサービスの中に、弊社のカスタマーサービスと同等の知見や機能を提供できるものはありません。デルタ航空の代理店をうたっている第三者のウェブサイトで取引を行う場合は、常に個人情報漏洩の危険性が伴います。違法なウェブサイトや窓口を使ってデルタ航空になりすまし、お客様が弊社に寄せる信頼を悪用して詐欺行為が行われるケースが増えています。

モバイル機器のセキュリティ

モバイル機器はノートパソコンと同程度のサイバー脅威にさらされています。実際にモバイル機器は、危険性の高いアプリやテキストメッセージで送信される怪しいリンクといった新たなリスクと隣り合わせです。クリックするときは十分注意し、不審者からのメッセージには反応せず、公式アプリストアでユーザーレビューを読んだうえでアプリをダウンロードしてください。なお、コンピューターやその他機器と同じように、モバイル機器でもセキュリティソフトウェアを使用できます。

ウイルス対策ソフトウェアおよびマルウェア

お使いのソフトウェアをすべてアップデートし、最新のセキュリティパッチを適用してください。マルウェアがコンピューター上で悪質なポップアップを表示するのを防ぐことができます。ソフトウェアを常に最新に保てるよう自動アップデートをオンにし、セキュリティソフトウェアが定期的にスキャンを行うよう設定することをお勧めします。

常にご用心を

訪問するサイトや使用するパスワード、シェアする情報などを含め、オンラインでの行動は慎重を期してください。包括的なセキュリティソフトウェアを使用し、トラブルが生じた際の備えとして定期的にデータのバックアップをとるようにしてください。デルタ航空とともにお客様側でも不正防止対策を十分に行っていただくことで、個人情報や金融情報をしっかりと保護し、安心してご旅行をお楽しみいただけます。

デルタ航空:ウェブサイトおよびソーシャルメディア

デルタ航空:予約センターの電話番号

国内線予約センター
1-800-221-1212 

国際線予約センター 
1-800-241-4141
1-800-800-1504

スカイマイル担当者
1-800-323-2323

障がいをお持ちのお客様への補助
1-404-209-3434 
耳や言葉が不自由なお客様:711におかけください。

カスタマーケア
お客様の過去のご旅行に関するご意見や苦情がございましたら、 800-455-2720までお電話ください。1-800-455-2720

お客様情報の保護はデルタ航空にとって最優先事項です。身に覚えのない会員口座ご利用履歴を見つけた場合は、パスワードを変更し、デルタ航空までお電話(404-221-1212)にてお問い合わせください。また、不正行為の被害に遭われたり金銭上の損失を被ったと考えられる場合は、お住まいの地域の法執行機関にご連絡ください。