よくある質問


ここでは、新型コロナウイルスの影響下にあるご旅行に関してよくあるご質問とその回答をご紹介いたします。デルタ航空は常日頃お客様の声に耳を傾け、この困難な時期に適切なサポートをご提供するべく努めております。

 

ご旅行の変更について

変更・キャンセル


今後のご予定を決めるのは、現時点では難しいことと思います。新型コロナウイルスのパンデミックによる影響を受けたご旅行については、変更手数料および特典旅行のマイル返却手数料なしで旅程の変更やキャンセルを承っております。フライトをキャンセルした場合、航空券の価値と同額のeクレジットが発行され、次回以降のデルタ航空のフライトにご利用いただけます。変更前後で運賃に差額が発生した場合、運賃差額をお支払いいただく必要があります。

旅行の予定が変更になった場合には、出発予定日よりも前に「旅程」ページでご旅程を変更またはキャンセルしてください。お客様が早めに旅行のキャンセルや変更の手続きをすることで、デルタ航空の係員は、機体の重量および重心位置のガイドラインに従った上で、乗客の皆様に安全な距離を保った座席を割り当てることができます。お客様のご理解とご協力に感謝いたします。


ステップ・バイ・ステップ・ガイドに従ってフライトの変更やキャンセルを行い、新しい日程が決まりましたら、eクレジットを利用して旅行をご予約ください。

はい。ただし航空券の価格が異なることがあります。現在の航空券の価額は、新しい航空券の代金に充当されます。2020年9月30日までに同じ目的地に旅行される場合は、運賃差額を免除いたします。

ご出発間近ではないお客様には、「旅程」ページまたはFly Delta アプリでの変更手続きをお願いしております。

新しいフライトを選択すると変更手数料が表示されることがありますが、選択した新規フライトがご利用条件を満たしている場合、変更手数料はご精算時に免除されますのでご安心ください。

ご旅程の変更に関してさらに柔軟なオプションをご提供するため、2020年4月17日までにご予約いただいた2020年3月~12月31日の期間にご出発予定のデルタ航空の航空券はすべて、2022年9月30日まで有効期限を延長いたします。

免除対象や規約について詳しくは、https://www.delta.com/waiversをご覧ください。

ご旅行の変更について

eクレジット・払い戻し


デルタ航空の従来からの方針により、フライトのキャンセルや大幅な遅延が発生した場合、ご利用いただける便があれば、まず最初にお客様のご予約を別の便に振り替えて再予約いたします。

デルタ航空が代わりの便をご用意できずご予約をキャンセルする場合、あるいはご用意した代わりの便をお客様がキャンセルなさる場合、次のどちらかをお選びいただけます。

  • 航空券の価値と同額のeクレジットが発行され、2022年9月30日までのご旅行にご利用いただけます。 
  • 払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

ただいま新しい有効期限を表示できるよう、技術的な問題の解決に早急に努めております。ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞご了承ください。発行済みのeクレジットの有効期限はすべて自動的に2022年9月30日まで延長されますので、どうぞご安心ください。

現金でのご予約にも、マイルや同伴者用航空券引換証でのご予約にも、同じ規定が適用されます。

お手持ちの特典航空券が変更手数料免除の対象となる場合は、マイルの返却手数料も免除いたします。 

2020年3月1日時点で有効であった同伴者用航空券引換証はすべて、元の有効期限から最低6ヶ月間期限が延長されています。今回のご旅行をキャンセルして、同伴者用航空券引換証を別のご予約でお使いになるには、「旅程」ページでお手続きください。ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。

安全なご旅行のために 

座席の選択、ご搭乗、メダリオン無償アップグレード 


お客様に安全な距離を確保していただくため、2020年9月30日までの期間、デルタ航空運航便では以下の臨時措置を適用いたします。

  • 予約完了時に隣の座席が自動的にブロックされ使用制限がかかります。ブロックされた座席は、ご購入後「旅程」ページでご確認いただけます。
  • 全機材のすべてのご搭乗クラスでミドルシート(真中席)の使用を制限しておりますが、3名様以上のグループでご搭乗される場合は、ミドルシート(真中席)もお選びいただけます。
  • ご搭乗クラスの座席利用率を、ファーストクラスと通路が1つのデルタ・ワンは50%、メインキャビン、デルタ・コンフォートプラス、デルタ・プレミアムセレクトは60%、通路が2つのデルタ・ワンは75%に制限します。* 
  • 乗客数が座席数上限に近い一部路線においては、スペースを十分に確保するため大型機材への変更や便数の増加を検討いたします。
  • 搭乗プロセスを変更し、お客様のご搭乗を機内の後部から前部へと順に、席列ごとにご案内いたします。デルタ・ワン、ファーストクラスをご利用のお客様、およびダイヤモンド メダリオン会員のお客様は、ご搭乗案内中いつでもご搭乗いただけます。

*A350による中国発着便のデルタ・ワン スイートは除く

一時的にデルタ・ワン(米国50州内)、ファーストクラス、およびデルタ・コンフォートプラスへのメダリオン無償アップグレードはゲートでご案内していましたが、6月10日日より事前の自動適用を再開いたしました。

メダリオン会員の方は、空席状況および安全を確保するための臨時措置に従って優先順位の高い方から順番に、会員資格に応じたアップグレードの確定時期に基づき無償アップグレードが確定いたします。機内で十分な距離を確保し、お客様と従業員により安全な環境を提供できるよう、各ご搭乗クラスにおいて旅客数を減らすといった臨時措置を講じております。

安全なご旅行のために 

フェイスマスク


デルタ航空のお客様および従業員全員に、フェイスマスクまたは鼻と口を覆う適切な布製フェイスカバーの着用が義務付けられています。これは米国疾病予防管理センター(CDC)のガイドラインに従ったもので、新しいウィンドウが開きますご旅行を通しての着用をお願いしています。プラスチック製のフェイスシールドは、マスクを着用したうえで追加の保護具として用いることは可能ですが、マスクの代わりとしてご使用いただくことはできません。デルタ航空運航便およびデルタ・コネクション運航便では、排気弁付きのマスクは要件を満たすフェイスマスクとして認められておりません。

デルタ航空でのご旅行中にご利用になるすべてのエリアでフェイスカバーの着用が必要です。    

  • チェックインロビー  
  • デルタ スカイクラブ  
  • 搭乗ゲートエリア  
  • ボーディングブリッジ   
  • フライト中の機内(飲食時を除く) 

セキュリティチェックの列やトイレなど、人の出入りの多い混み入った場所での着用は、特に強くお勧めします。

デルタ航空の提携航空会社のマスク着用に関するポリシーは、こちらをクリックしてご確認ください。

プラスチック製のフェイスシールドは、マスクを着用したうえで追加の保護具として用いることは可能ですが、マスクの代わりとしてご使用いただくことはできません。

デルタ航空運航便およびデルタ・コネクション運航便では、排気弁付きのマスクは要件を満たすフェイスマスクとして認められておりません。

2歳未満のお子様、フェイスカバーの着用が困難なお子様、および大人の同伴なしの未成年者のお客様はマスクの着用が免除され、渡航前の許可申請手続きは必要ありません。

特別なマスクの着用が必要なお客様は、要件を満たす最適なフェイスカバーをご用意ください。お身体の状態によりフェイスカバーやマスクを着けられない方は、ご旅行を再検討していただくことを強くお勧めいたします。または、空港でご出発前に「Clearance-to-Fly(渡航許可)」の手続きをお済ませいただくようご準備ください。フライトに乗り遅れることがないよう、本免除措置をご希望のお客様は、早めに空港にお越しいただき、チェックインの際にお手続きをお済ませください。この手続きには1時間以上かかります。時間に余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。マスク着用の免除措置は、デルタ航空運航便およびデルタ・コネクション運航便のご利用時のみに適用されます。政府(出発地および目的地の地方政府、州政府、外国政府を含みます)によって課せられる要件、またはその他航空会社の要件が免除されるわけではありません。

マスクやフェイスカバー着用の免除措置を受けるために障がいまたは健康状態に関して虚偽の申請をした場合、マスク/フェイスカバーの着用義務が適用される期間中、デルタ航空便での旅行特権の利用を停止する場合があります。

安全なご旅行のために 

機材の消毒


フライトのたびに、清掃クルーが高品質の消毒剤と静電スプレーを使用して、機内を床から天井まで消毒します。その後、座席、ゲーム機、座席背面のスクリーン、窓、ドア、化粧室、その他機内でお客様の手が触れることの多いエリアなど、キャビン内のあらゆる表面を手作業で丁寧に拭き取ります

デルタ航空が実施する機材の清掃および消毒作業の詳細をご確認ください。

運航路線および旅行規制


パンデミックの影響により旅行の需要が大きく変わり、今後もさまざまな要因により変動し続けます。当社チームは、刻々と変わる個別市場の旅行再開状況や旅行制限をもとに、需要動向を継続的に監視しています。また、旅行再開時期にお客様が希望される渡航先をヒアリングし、お客様のニーズに合わせたスケジュールを組むよう努めております。

パンデミックの拡大状況、お客様の需要や旅行制限の変動に伴い、今後も運航先や運航頻度について難しい決定を余儀なくされています。スケジュール変更により減便した場合も、デルタ航空をご利用いただくすべてのお客様に誠心誠意対応いたします。

お客様のフライトがキャンセルされた場合でも、お持ちの航空券の価値が失われることはありませんので、どうぞご安心ください。航空券の価値と同額のeクレジットが発行され、2022年9月30日までのご旅行にご利用いただけます。eクレジットでの再予約に関する詳細は、こちらをご覧ください。払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

ご旅行を計画される際は、運航中・運航予定の路線のページをご確認ください。数ヶ月先までの現在および今後の運航路線リスト(最新版)を掲載しております。直近の状況に応じてフライトスケジュールを随時調整しておりますので、週ごとに更新される最新情報をこまめにご確認になることをお勧めします。

デルタ航空は、安全・セキュリティに関する規定を引き続き注視し、お客様の目的地の特別な出入国要件について最新情報をお届けいたします。現在の旅行規制に関する詳細や出入国準備に役立つ情報については、新型コロナウイルスに関連する各地の規制のページをご覧ください。

当社では24時間態勢で、渡航情報の変更による影響を受けるお客様に順次ご連絡を試みています。数日中には担当者より連絡があると思われますので、いましばらくお待ちください。現在ご旅行中で、復路便を72時間以内に出発する便に変更する必要があるお客様は、「旅程」ページにアクセスしてください。

提携航空会社、旅行関連の提携会社


デルタバケーションのご予約を変更・キャンセルするには、「旅程」ページでご予約の管理を行っていただくか、1-800-800-1504までお電話ください。旅行会社を通してご予約になったお客様は、ご利用の旅行会社に直接お問い合わせください。

ホテルのご予約:

ホテルのご予約を変更・キャンセルするには、予約番号を入力してご予約を検索し、ご予約の管理を行っていただくか、1-866-204-0280までお電話、またはご予約時にお送りした予約確認Eメールに返信してお問い合わせください。

レンタカーのご予約:

レンタカーのご予約を変更するには、「旅程」ページでご予約の管理を行っていただくか、レンタカー会社に直接お問い合わせください。

第三者の旅行会社から航空券を購入し、変更・キャンセルの必要が生じた場合は、ご利用の旅行会社まで直接お問い合わせください。

デルタ航空へのお問合せ


Twitterで、@Deltaにダイレクトメッセージをお送りいただけます。

ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。

お手持ちの航空券が以下の条件にあてはまらないお客様は、「旅程」ページの項目をご覧いただきますようお願いいたします。ただし、次のような航空券はオンラインでは変更できません。   

  • 「マイル+キャッシュ」でお支払いになった方、またマイルや証書を利用してアップグレードなさった方。
  • 乳児(座席なし)をご同伴の方。  
  • 他の航空会社が販売・発券した航空券をお持ちの方。こうした航空券は、通常フライト番号が「DL」以外で始まっています(デルタ航空提携航空会社が運航するスカイマイル特典旅行を除く)。  
  • 対象となるデルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・カードの同伴者用航空券引換証をご利用になった方。ご予約日または旅行予定日が新型コロナウイルスによる免除の対象となり、ご旅行のキャンセルをご希望のお客様は、「旅程」ページでお手続きください。ご旅行の変更をご希望の場合は、デルタ航空予約センターまでお電話ください。

新しい旅行をご予約の際にまだeクレジットが表示されていないお客様、あるいはdelta.comでのご予約に問題が生じた場合は、最初にご予約になった航空券番号をご用意の上、デルタ航空の予約担当チームまでお電話ください。航空券番号は、006で始まる13桁の番号です。航空券番号は、Eメールでお送りしたご購入領収書に記載されています。

詳細情報


新型コロナウイルスの影響を受け、キャンセル・変更手数料の免除、各地の規制、清掃の新基準、その他旅行に関する最新情報をご案内いたします。詳細をご確認ください。 
このページにお探しの情報は見つかりましたか?