変更またはキャンセル

欧州連合（EU）加盟国の出国に関する払い戻しまたは補償の申請

予期せぬ事態が発生し、お客様のご旅行に影響を与えてしまう可能性がありますが、EU加盟国内を出発地とするご利用予定のフライトに支障が発生した際、払い戻しまたは補償の対象となる場合があります。

補償

2004年2月11日付の規定261/2004に基づいた欧州連合（EU）の詳細な仕様書および様式に従い、ご利用フライトが以下のような影響を受けた場合、補償を受けることができます。

フライトのキャンセル
3時間以上のフライトの遅延
フライトのオーバーブッキング（予約超過）

払戻し

規定261/2004に基づいた欧州連合（EU）の詳細な仕様書および様式に従い、ご利用フライトが以下のような影響を受けた場合、航空券の未使用分に対して払い戻しを請求することができます。

フライトのオーバーブッキング（予約超過）
フライトのキャンセル
5時間以上のフライトの遅延

また、ご購入されたクラスよりも低いサービスクラスのお座席のご利用となった場合、一部運賃の払い戻しを請求することができます。

リクエストの処理

デルタ航空は、払い戻し申請を受領してから7営業日以内に対象となる払い戻しを行いますが、お客様のお支払い方法によって銀行側で発生する払い戻し処理の遅延に関しては、責任を負いかねます。対象となる補償の申請は、受け取り次第、内容を検討し、お客様に処理状況をお知らせいたします。

旅行会社から航空券を購入し、ご利用フライトが上述した影響を受けた場合、払い戻しや補償の申請について旅行会社に直接お問い合わせください。万が一、旅行会社と何か問題が発生した場合は、弊社までお問い合わせください。デルタ航空以外の航空会社が運航するフライトの場合は、該当の航空会社へ直接お問い合わせください。

下記の国につきましては、Assistance and Compensation（サポートと補償について）のパンフレットをダウンロードできます。ご希望の国をお選びください。

申請を送信する

EU加盟国内を出発地とするご利用予定のフライトで発生した運航の乱れについて、払い戻しまたは補償を申請する場合は、以下のボタンをクリックして「フィードバックを送信」を選択し、発生した直近の運航トラブルについて必要な情報を入力してください。申請内容を確認し、処理状況をお知らせいたします。