フライトのキャンセルまたは払い戻し

ご予定が変更になり、払い戻し不可の航空券を予約されている場合、航空券をキャンセルして、適用されるキャンセル料を差し引いた金額分のeクレジットを受け取ることができます。クラシックおよびベーシック航空券は払い戻しできません。フライトのキャンセルは、必ずご出発前にお手続きください。変更またはキャンセルが出発前になされなかった場合、払い戻し不可の航空券の残額はなくなります。 

払い戻し可能な航空券のキャンセル方法

1. delta.comの「旅程」にアクセスして「フライトのキャンセル」を選択します。
2. 「フライトのキャンセル手続きを開始」を選択します。
3. 手順に従ってキャンセル手続きを行ってください。 

以下のような一部の運賃タイプは手数料なしで変更またはキャンセルが可能です。

• 米国、プエルトリコ、米領バージン諸島内の各都市を発着するデルタ・メイン クラシック以上の航空券
• 米国およびカナダを出発地とする世界各都市行きのデルタ・メイン クラシック以上の航空券（業務提携会社およびコードシェア提携会社が運航するフライトを含む）
• ベーシック運賃の航空券（デルタ・メイン ベーシックおよびデルタ・コンフォート ベーシック）は対象外です。

キャンセル手数料は航空券の価額から差し引かれ、残額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。ご購入の航空券の条件に別段の定めがある場合を除き、eクレジットはご購入日から1年間有効です。

特定の路線に適用される手数料につきましては、手荷物＆旅行手数料のページをご確認ください。

エクストラ航空券または払い戻し可能な航空券をご購入で、ご予定が変更になった場合、ご搭乗便の出発前にキャンセルすれば、全額の払い戻しが可能です。

エクストラ／払い戻し可能な航空券のキャンセル方法

1. delta.comの「旅程」にアクセスします。
2. フライトを選びます。
3. 「フライトのキャンセル」を選択します。
4. 「フライトのキャンセル手続きを開始」を選択します。
5. 手順に従ってキャンセルの手続きを行ってください。

ご購入代金は、ご購入時のお支払い方法で自動的に払い戻しされます。払い戻し可能な航空券をキャンセルされた方、あるいは払い戻しの申請は行ったもののまだ返金されていない場合は、払い戻し処理状況をご確認いただけます。

フライトの欠航、または大幅な遅延や大幅なスケジュール変更（国内線の場合3時間以上の早い出発または延着、もしくは国際線の場合6時間以上）が発生した場合は、自動的に新しいフライトを再予約します。

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、

• Fly Deltaまたは「旅程」で代替のフライトを検索するか、 
• 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシート（および受託手荷物手数料）の代金の払い戻し、あるいは発行日から5年間有効なeクレジットの提供を受けることができます。

再予約が不可能で、24時間以内にお手続きいただかなかった場合は、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で自動的に払い戻しをいたします。

払い戻しリクエスト

その他の理由での払い戻しまたはeクレジットの申請

下記のような理由で払い戻しまたはeクレジットの申請をされる場合は、旅行代金の払い戻し等申請書をご記入ください。

• 深刻な感染症によるキャンセル
• eクレジットに関する異議申し立て
• 車椅子またはスクーターの搭載に際して利用した代替フライトの運賃差額
• 座席のダウングレードによる運賃差額　払い戻し申請を提出済みの方は、払い戻し処理状況をご確認いただけます。

払い戻しの制限事項

以下の航空券につきましては払い戻しをいたしかねますのでご了承ください。

• フライトの欠航または大幅な遅延、あるいは大幅なスケジュール変更が発生していない、払い戻し不可の航空券
• 使用済みの航空券
• 旅行会社を通じて、団体予約の一部として購入された航空券（旅行会社に直接お問い合わせください）

深刻な感染症のため医師から旅行を控えるよう助言された場合、以下の対象となる場合があります。

• 5年間有効で譲渡可能な旅行クレジット
• デルタ航空の裁量により、ご購入時のお支払い方法での払い戻し

100ドルの事務手数料が差し引かれます。ご要望に対応するため、お客様の担当医療従事者が作成した健康に関する書類をご提出いただきます。

深刻な感染症によるeクレジットまたは払い戻しの請求を申請されない場合でも、旅行のキャンセルを希望される場合は、任意で航空券をキャンセルし、発行日から1年間有効なeクレジットを受け取ることができます（適用されるキャンセル手数料が差し引かれます）。

ご利用条件の確認

深刻な感染症とは、以下の可能性がある疾病を指します。

• 深刻な健康被害を引き起こす（呼吸困難、臓器障害、神経障害、死亡など）
• 日常的な接触（隣に座る、会話する、握手する、共有する表面に触れるなど）によって容易に伝染する 

以下の場合はキャンセルの対象となる場合があります。

• 深刻な感染症に感染している、または感染している可能性があり、他者と接触する公共交通機関を利用した旅行を控えるよう医療従事者から勧められた
• 旅程の出発地または目的地において公衆衛生上の緊急事態が発生しており、深刻な感染症から身を守るため旅行を控える必要がある

深刻な感染症によりeクレジットまたは払い戻しを申請する方法

1. 「医療従事者による深刻な感染症に関する証明書（PDF）」をダウンロードします。
2. 書類に記載されている対象項目を確認します。
3. 担当医療従事者に書類へ記入・署名してもらいます。
4. 記入済みの証明書をデルタ航空に提出して精査を受けます。

デルタ航空側の問題（当社の管理下）により、フライトの欠航または3時間以上の大幅な遅延が発生し、ご自宅や目的地に到着できず、宿泊などの対応を余儀なくされた場合、発生した合理的な食事の費用、合理的な宿泊費および宿泊先への往復交通費の費用還付を申請していただけます。申請を受領次第、請求内容を検討し、資格*の有無を判断したうえでお客様に処理状況をお知らせいたします。

以下についての還付はいたしかねますのでご了承ください。

• 航空管制に伴う遅延により発生した費用
• 悪天候による遅延により発生した費用 
• 事前に支払った費用 
• ご自宅のある地域、または目的地周辺での宿泊費用 
• 最終目的地までの代替交通費 
• 逸失利益 
• 他の航空会社の乗り継ぎ便に間に合わなかったために発生した航空券代金 
• お子様やペットの世話にかかった費用
• デルタ スカイクラブや他のラウンジの利用料金

手荷物の遅延また紛失に関する費用還付の申請をされる場合は、当社の遅延、紛失、破損手荷物に関する詳細のページをご覧ください。

*デルタ航空の管理下にある要因により運航の乱れが生じた場合に、払い戻しフォームまたは費用還付フォームを使用して払い戻しおよび費用還付をリクエストできるのは、米国およびカナダ在住のお客様に限られます。米国およびカナダ以外の国にお住まいのお客様、または欧州連合加盟国内の空港発のフライトについては、ご意見・ご感想フォームを使用してリクエストを送信してください。費用還付の資格判定にはカスタマーサービスプランの第12項のご利用規約全文が適用されます。

デルタ航空のお客様へのコミットメントの一環として、delta.comまたはFly Delta アプリにて直接ご予約いただいたお客様に対し、リスクフリーキャンセレーション期間内であれば、対象eチケットをご購入後、ご予約から24時間以内は理由のいかんにかかわらずご予約をキャンセルすることができ、キャンセル料なしで全額が払い戻しされます。

「リスクフリー」でのキャンセル方法

1. 旅程の検索を行うか、ログインして「旅程」ページに移動します。 
2. キャンセルするフライトを選択します。 
3. 「フライトのキャンセル」ボタンをクリックします。 
4. 「フライトのキャンセル手続きを開始」を選択し、画面の案内に従ってください。 
5. 航空券ご購入時のお支払い方法と同じ方法で、自動的に全額が払い戻しされます。 

デルタ航空は、ご購入から24時間以内にキャンセルされた航空券に対して払い戻しを行います。ただし、一部の銀行およびクレジットカードの発行会社は、お客様のクレジットカードまたはデビットカードからすでに資金をお預かりしている場合があります。クレジットカードおよびデビットカード個々のポリシーに関しましては、各カード発行会社にお問い合わせください。

「リスクフリー」でキャンセル

フライトに間に合わなかった場合、払い戻しは受けられますか？ 

デルタ航空では、計画の変更はやむを得ないことと考えております。その場合、適用される手数料を差し引いた後の航空券の価額が無効となることを避けるため、当初予定されたフライトの出発時刻までに「旅程」ページまたはFly Delta アプリにて、キャンセルまたは変更のお手続きを行ってください。ほとんどの航空券は払い戻し不可となっており、払い戻し不可の航空券をキャンセルされた場合、ご購入時のお支払い方法での払い戻しの代わりにeクレジットが発行されます。法により義務付けられている場合を除き、当初予定されたフライトの出発時刻までに予約が変更またはキャンセルされなかった場合はノーショー（連絡のないキャンセル）とみなされ、その航空券は無効となります。また、同じ旅程に含まれる他のフライトもすべてキャンセルされます。

旅行保険に関するキャンセルポリシー

保険料を全額返金するには、プランのご購入から15日以内（あるいはお住まいの州で定められた日数以内）に旅行保険をキャンセルしていただくこと、まだ保険金のご請求がないこと、まだ出発されていないことが条件となります。この期間を過ぎるとプレミアムは払戻しできません。

対象となる払い戻しにかかる所要時間は、航空券のお支払い方法によって異なります。

• クレジットカードまたはデビットカードでお支払いされた場合、通常7営業日以内に処理されますが、ご利用明細書に記載されるまで、最長2回の支払い請求サイクルを要する場合があります。
• 小切手、現金、またはその他の方法でお支払された場合、通常20暦日以内に処理されます。

現金でお支払いの場合、払い戻しは航空券にお名前のあるお客様宛の小切手で行われます。その他の方法でお支払いの場合は、ご購入時のお支払い方法で払い戻しいたします。

国をまたいだ返金につきましては、現地の銀行による手続きの関係で、通常よりもお時間をいただく場合があることをご了承ください。

払い戻し処理状況をオンラインで確認いただけます。払い戻し金額に関するご質問は、米国およびカナダのお客様は800-847-0578までお電話にてお問い合わせください。

クレジットカードで購入された払い戻し可能な、または制限なしのeチケットの払い戻しを請求する場合は、デルタ航空予約センター（米国・カナダ内：800-847-0578）までお電話にてお問い合わせください。他の地域のお客様は、世界各地の予約センターの電話番号からお住まいの地域のお問い合わせ先をご確認ください。

未使用のフライトクーポン/紙製航空券は次の所在地のデルタ航空乗客払戻し課に郵送でお送りください：

はい。こちらより発券カウンターの所在地をご確認ください。

お客様の航空券が返金不可の場合でも、他の選択肢があります。ご旅行をキャンセルされる場合は、以下のいずれかを選択できます。

• 航空券の全価額（キャンセル手数料または変更手数料を差し引いた金額）を今後の旅行に利用する
• 元の航空券の発券日から1年以内に新たな旅行を予約する 

国内線に関しては、最初の発券日から1年以内に航空券を再発券し旅程を完了する必要です。なお、この有効期限を延長する免除措置が適用される場合があります。 

国際線に関しては、同じ目的地または国外の別の目的地に対して航空券が再発券され、最初の発券日から1年以内に旅程を開始する必要があります。なお、この有効期限を延長する免除措置が適用される場合があります。

例外: ご乗客、近親者、同伴者の方が他界された場合。この場合、死亡証明書の写しをデルタ航空乗客払い戻し課まで郵便にてお送りいただく必要があります。

ご注意：デルタ・メイン ベーシック（ベーシックエコノミー）をご購入のお客様は、リスクフリーキャンセレーション期間後に航空券を変更、払い戻しすることはできません。

「払い戻し」とは、航空券、座席アップグレード、手荷物手数料など、購入した商品の代金をご購入時のお支払い方法で返金することです。一方、「費用還付」とは、デルタ航空の管理下にある要因で発生したご旅行の中断、または手荷物取り扱いの不手際により旅客が負担した妥当な費用（ホテル代、食事代、洗面用具代、手荷物の交換費用）を相殺するために旅客に支払うことです。 デルタ航空は、他の航空会社の航空券代や目的地までの地上交通費に対する費用還付は行っておりません。詳細および適用条件については、払い戻しに関するポリシーをご確認ください。