手荷物の破損、遅延、紛失

手荷物の輸送中にお客様の手荷物が破損した場合、デルタ航空は修理または同等商品と交換いたします。請求手続きに関するお手伝いが必要な場合は、空港を出る前にデルタ航空手荷物サービスオフィス（BSO）にお立ち寄りください。

1. デルタ航空手荷物サービスオフィスで手荷物の破損を申告 

a. 手荷物破損の報告は、米国内線の航空券をお持ちの場合はご到着から6時間以内*に、国際線の航空券をお持ちの場合はご到着から7日以内に行ってください。期限を過ぎた請求は受け付けできません。

2. デルタ航空手荷物サービスオフィスが発行したファイル照会番号を保存（請求フォームを記入する際に必要になります）
3. 下の「請求を開始」ボタンをクリックして請求手続きを開始
4. 請求フォームで「破損手荷物の請求」を選択し、手荷物請求フォームに費用還付に必要な領収書を添付

デルタ航空より請求の処理状況についてご連絡させていただきます。通常のお取り扱いで発生する摩耗は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 

米国運輸保安局（TSA）がお客様の手荷物を無作為検査の対象に選んだ場合、検査完了の通知が手荷物の内側に入れられるか、外側にシールが貼られます。手荷物検査中に手荷物が破損したと思われる場合は、TSAに直接お電話（866-289-9673）でご連絡ください。

*2025年10月8日以前に発行された航空券をお使いになった米国内線での手荷物破損の報告はご到着から24時間以内に行ってください。破損の種類によっては、ご到着6時間以内のデルタ航空手荷物サービスオフィス（BSO）での手荷物破損報告の要件の対象外となりうる場合がございます。(1) スクーターや車椅子など移動補助機器が破損した場合。(2) 盗難や外観検査（お客様の最終目的地のご到着から24時間以内に報告すべき損失や破損）では直ぐに気が付けない損失や破損が発生していた場合。(3) 手荷物の目的地への到着が遅延した場合（この場合は、お客様へのお引き渡してから24時間以内に報告・請求を行ってください）。(4) 大人の同伴なしの未成年者やお身体の不自由なお客様によって預け入れられた手荷物が破損した場合（この場合は、最終目的地のご到着から24時間以内に報告・請求を行ってください）。上記に記載の例外となる (1) ～ (4) に該当する場合は、デルタ航空手荷物サービスオフィスでの直接の破損した手荷物の報告および請求のほか、デルタ航空予約センターまたはdelta.comを通じての報告および請求も受け付けます。

受託手荷物の遅延によりお客様にご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

手荷物の捜索を開始するには、以下の手順に従って空港で手荷物の遅延を報告してください。

ご到着から5日以内にお客様の手荷物が見つかった場合、手荷物の遅延報告書に記載された情報に基づいて手荷物をお客様にお届けしますので、お客様に別途ご対応いただく必要はありません。

手荷物の遅延により発生した自己負担費の還付申請が必要な場合があります。請求を開始するには、申請を提出して「自己負担費の請求」を選択してください。申請を受け取り次第、内容を確認し、次の手順および適用される還付についてご連絡いたします。

手荷物の遅延発生から6日以上経過した場合は、以下の手順に従って所有物紛失届を提出してください。

手荷物サービスオフィスですでに手荷物の遅延を報告しており、手荷物にAirTagまたは「探す」機能対応アクセサリ（iOSのみ）が付いている場合、位置情報を共有すればより早く手荷物を発見することができます。

手荷物の位置情報を共有する方法

（注：Fly Delta アプリをご利用の場合、生成されたリンクを遅延手荷物フォームの「Share Find My Item Location」（アイテムの位置情報を共有）欄に挿入してください。）

アイテムの位置情報の共有は、あくまでも任意です。位置情報の共有は、手荷物がお手元に届いた時点で自動的に終了します。お客様がいつでも中止することもできます。また、7日を過ぎますと自動的に失効します。

ご到着から21日以内にお荷物が見つからない場合は、残念ながらお荷物が紛失した可能性があります。デルタ航空の担当者より手荷物の紛失に対する補償についてご連絡させていただきます。  

1. デルタ航空予約センターへメッセージで連絡し、内容物の紛失を報告 

a. 報告は、米国内線の場合はご到着から24時間以内に、国際線の場合はご到着から7日以内に行ってください。

2. デルタ航空予約センターが発行したファイル照会番号を保存（オンライン請求フォームを提出する際に必要になります）
3. このページに戻り、下の「請求を開始」ボタンをクリック
4. 「内容物盗難の請求」を選択し、手荷物請求フォームに費用還付に必要な領収書を添付

申告済みの遺失物についてお手伝いが必要なお客様は、遺失物に関するよくあるご質問をご確認ください。

還付は一般的に、旅先で手荷物の遅延が発生し、手荷物のお届けをお待ちいただく間に当面必要な身の回り品を補償することを目的としています。

妥当とされる購入品には、基本的な衣類、洗面用具、化粧品類などが含まれます。緊急かつ一時的に必要な物のみを購入し、明細付きの領収書はすべて保管してください。*

必要書類：

請求の審査には、以下の項目が記載された領収書が必要となります。

手荷物取り扱いの不手際に関する請求を開始する

*請求は一件ずつ個別に審査されます。当社では、購入された代替品の必要性および妥当性、購入のタイミングや場所、手荷物遅延の期間、提出された書類を考慮いたします。還付が行われる前に、手荷物取り扱いの不手際に関する請求フォームを提出していただく必要があります。21日が経っても手荷物が見つからない場合は、手荷物の紛失とみなされ、発生した費用は全て最終的な支払い額から差し引かれます。 

手荷物の破損、手荷物の遅延、または受託手荷物の内容物の紛失により発生した妥当な費用還付の請求を行うには、請求を開始して以下の手順に従ってください。  

手荷物取り扱いの不手際に関する請求を開始する

• 米国内線：ゲート到着時刻から12時間以内に手荷物が届かなかった場合
• フライト時間が12時間以下の国際線：ゲート到着時刻から15時間以内に手荷物が届かなかった場合 
• フライト時間が12時間を超える国際線：ゲート到着時刻から30時間以内に手荷物が届かなかった場合

例外事項が適用されます。以下の理由により手荷物のお引き渡しが遅れた場合、手荷物手数料の払い戻しはできません。  

1. 入国時の税関検査および入国審査で手荷物の受け取り・預け直しを行わなかった場合
2. 受託手荷物が搭乗便ではない便で輸送されることに同意した場合 
3. フライトのチェックイン締切時間に間に合わなかった場合、またはフライトの空席待ち（座席が確定していない）で旅行される場合 

a. 手荷物が紛失または盗難にあった場合も、払い戻しを受けることができます。手荷物サービスオフィス（BSO）にてデルタ航空の担当者に申告して受託手荷物の遅延報告書を提出し、受託手荷物手数料の払い戻しに関する詳細をご確認ください。その他のサポートが必要な場合は、メッセージで連絡してください。

ヘルプセンターのページにアクセスして、国別のお問い合わせ電話番号をご確認ください。現地の言語で担当者がサポートいたします。

デルタ航空の担当者が処理状況についてEメールでお知らせいたします。   

SDR（特別引出権）とは、国際間の為替変動を避けるために国際通貨基金が定めている通貨単位のことです。SDRで示された価額は、手荷物に生じた損失に対する清算日のレートで米ドルに換算されます。デルタ航空では、お預かりする前からあった破損や、小さな傷や擦れ、荷物の詰め込みすぎによるファスナーの破損、通常の取り扱いで発生した手荷物の摩耗については責任を負いかねますのでご了承ください。責任の制限と例外については以下をご覧ください。

• 損失のあった手荷物に対して最大限の補償が自動的に適用されるわけではありません。損失額が証明される必要があります。
• 車椅子または介助器具に関しては、補償責任の限度額は適用されません。
• 適切に梱包されていなかったお荷物に関する損失については、デルタ航空は責任を負いかねます。
• 連邦、州、地方政府等の職員によって行われるセキュリティ検査に起因する手荷物の紛失、破損、遅延については、デルタ航空は責任を負いかねます。

手荷物の補償責任に関する規則をすべてご確認いただくには、デルタ航空の運送約款をご覧ください。

手荷物に関するご請求はご旅行の最終区間を運航した航空会社にお申し出ください。手荷物関連のすべての問題は最終区間を運航した航空会社が処理する責任を負っています。デルタ航空で航空券を予約し、最終航空会社が30日以内にお客様のご請求に対応しない場合は、当社までお問い合わせください。請求処理のお手伝いをさせていただきます。

米国内線における手荷物破損は、2025年10月8日以降に発行された航空券をお持ちの場合はご到着から6時間以内に、それ以前に発行された航空券をお持ちの場合はご到着から24時間以内にデルタ航空手荷物サービスオフィスにて直接報告および請求をしていただく必要があります。 

破損の種類によっては、この要件の対象外となる場合がございます。(1) スクーターや車椅子など移動補助機器が破損した場合。(2) 盗難や外観検査（お客様の最終目的地のご到着から24時間以内に報告すべき損失や破損）では直ぐに気が付けない損失や破損が発生していた場合。(3) 手荷物の目的地への到着が遅延した場合（この場合は、お客様へのお引き渡してから24時間以内に報告・請求を行ってください）。(4) 大人の同伴なしの未成年者やお身体の不自由なお客様によって預け入れられた手荷物が破損した場合（この場合は、最終目的地のご到着から24時間以内に報告・請求を行ってください）。上記に記載の例外となる (1) ～ (4) に該当する場合は、デルタ航空手荷物サービスオフィスでの直接の破損した手荷物の報告および請求のほか、デルタ航空予約センターまたはdelta.comを通じての報告および請求も受け付けます。

国際線における手荷物の破損は、ご到着から7日以内に報告および請求を行ってください。 

上記の指定された期間を過ぎた破損したお手荷物のご請求は受け付けできません。