手荷物の破損、遅延、紛失

手荷物の輸送中にお客様の手荷物が破損した場合、デルタ航空は修理または同等商品と交換いたします。請求手続きに関するお手伝いが必要な場合は、空港を出る前にデルタ航空手荷物サービスオフィス（BSO）にお立ち寄りください。

1. Visit the Delta Baggage Service Office to report your damaged bag a. 手荷物破損の報告は、米国内線の航空券をお持ちの場合はご到着から6時間以内*に、国際線の航空券をお持ちの場合はご到着から7日以内に行ってください。期限を過ぎた請求は受け付けできません。
2. デルタ航空手荷物サービスオフィスが発行したファイル照会番号を保存（請求フォームを記入する際に必要になります）
3. 下の「請求を開始」ボタンをクリックして請求手続きを開始
4. 請求フォームで「破損手荷物の請求」を選択し、手荷物請求フォームに費用還付に必要な領収書を添付

デルタ航空より請求の処理状況についてご連絡させていただきます。通常のお取り扱いで発生する摩耗は補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

米国運輸保安局（TSA）がお客様の手荷物を無作為検査の対象に選んだ場合、検査完了の通知が手荷物の内側に入れられるか、外側にシールが貼られます。手荷物検査中に手荷物が破損したと思われる場合は、TSAに直接お電話（866-289-9673）でご連絡ください。

*2025年10月8日以前に発行された航空券をお使いになった米国内線での手荷物破損の報告はご到着から24時間以内に行ってください。破損の種類によっては、ご到着6時間以内のデルタ航空手荷物サービスオフィス（BSO）での手荷物破損報告の要件の対象外となりうる場合がございます。(1) スクーターや車椅子など移動補助機器が破損した場合。(2) 盗難や外観検査（お客様の最終目的地のご到着から24時間以内に報告すべき損失や破損）では直ぐに気が付けない損失や破損が発生していた場合。(3) 手荷物の目的地への到着が遅延した場合（この場合は、お客様へのお引き渡してから24時間以内に報告・請求を行ってください）。(4) 大人の同伴なしの未成年者やお身体の不自由なお客様によって預け入れられた手荷物が破損した場合（この場合は、最終目的地のご到着から24時間以内に報告・請求を行ってください）。上記に記載の例外となる (1) ～ (4) に該当する場合は、デルタ航空手荷物サービスオフィスでの直接の破損した手荷物の報告および請求のほか、デルタ航空予約センターまたはdelta.comを通じての報告および請求も受け付けます。

受託手荷物の遅延によりお客様にご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

手荷物の捜索を開始するには、以下の手順に従って空港で手荷物の遅延を報告してください。

1. デルタ航空手荷物サービスオフィス（BSO）で手荷物の遅延報告書を提出
2. 手荷物の追跡のため、ファイル照会番号と手荷物の遅延報告書を保存

ご到着から5日以内にお客様の手荷物が見つかった場合、手荷物の遅延報告書に記載された情報に基づいて手荷物をお客様にお届けしますので、お客様に別途ご対応いただく必要はありません。

Sometimes, you may need to request reimbursement for reasonable expenses caused by a bag delay. Begin a claim and select “Out-of-Pocket Expense Claim.”お客様の請求内容を確認し、今後のお手続きと補償金についてご連絡いたします。

手荷物の遅延発生から6日以上経過した場合は、以下の手順に従って所有物紛失届を提出してください。

1. BSOで作成した手荷物の遅延報告書を参照して、ファイル照会番号を確認
2. 下の「請求を開始」ボタンをクリックして、ファイル照会番号の欄に番号を入力
3. 「所有物紛失の可能性の届出」を選択し、手荷物請求フォームに費用還付に必要な領収書を添付

If you have already reported your bag as delayed at the Baggage Service Office and your bag contains an AirTag or"Find My" accessory (iOS Only), you can share its location to help speed up reunification.

​

手荷物の位置情報を共有する方法

1. iPhone、iPad、Macで「探す」アプリを開きます。
2. 到着が遅れている手荷物に入っているアイテムを選択し、「Share Item Location」をタップして画面の指示に従います。
3. 表示されたリンクをコピーします。
4. Open Delta Bag Tracking  
5. 共有したアイテムのリンク、手荷物のタグ番号（10桁）、ご予約番号をペーストし、「Share」を選択します。

（注：Fly Delta アプリをご利用の場合、生成されたリンクを遅延手荷物フォームの「Share Find My Item Location」（アイテムの位置情報を共有）欄に挿入してください。）

アイテムの位置情報の共有は、あくまでも任意です。位置情報の共有は、手荷物がお手元に届いた時点で自動的に終了します。お客様がいつでも中止することもできます。また、7日を過ぎますと自動的に失効します。

If you’ve already submitted a property loss claim and it hasn’t been 21 days yet, we are still searching for your bag and no further action is required.

ご到着から21日以内にお荷物が見つからない場合は、残念ながらお荷物が紛失した可能性があります。デルタ航空の担当者より手荷物の紛失に対する補償についてご連絡させていただきます。

受託手荷物の内容物の紛失により、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

1. Message us to speak to a reservations specialist and report missing items.
   1. a. 報告は、米国内線の場合はご到着から24時間以内に、国際線の場合はご到着から7日以内に行ってください。
2. デルタ航空予約センターが発行したファイル照会番号を保存（オンライン請求フォームを提出する際に必要になります）
3. このページに戻り、下の「請求を開始」ボタンをクリック
4. 「内容物盗難の請求」を選択し、手荷物請求フォームに費用還付に必要な領収書を添付

デルタ航空機、デルタ スカイクラブ、空港カウンター、ゲートに私物を置き忘れた場合、デルタ航空はその所在を特定し、お客様の元にお返しできるよう最善を尽くします。以下のように遺失物の申告を行ってください。 

1. 遺失物を申告するにはまず、遺失物ページにアクセスします。 
2. 「Report items left onboard aircraft, in gate area or in Delta Sky Club（デルタ航空便の機内、ゲートエリア、デルタ スカイクラブでの遺失物を申告する）」を選択して、手続きを開始します。 
3. フォームを入力して、「Submit Report（申告書を提出）」を選択します。

If you've already reported the lost item and need help managing your existing lost item report, review the Lost and Found FAQs

申請フォームの送信

To request reimbursement for reasonable expenses caused by a damaged bag, delayed bag, or checked bag with missing items:  

• 適切な請求フォームで費用還付の請求を申請 
• 記載する品目の判読可能な領収書を提出 
• 請求フォームの提出後、デルタ航空からお客様に連絡

• 費用還付を受けるには、まず手荷物に関する請求フォームを提出する必要があります。
• 手荷物の遅延により発生した妥当な費用に対して払い戻しを受けるには、領収書をご提示いただく必要があります。 
• 妥当な費用とは通常、手荷物が遅延してから最初の5日間に対し、1日につき50ドル*となります。
• 21日が経っても手荷物が見つからない場合は、手荷物の紛失とみなされ、発生した費用は全て最終的な支払額から差し引かれます。  

*妥当な費用のガイドラインは一日の限度額または上限額を設定しておらず、また追加経費が発生する場合があるため、補償責任限度額の範囲内で個別に処理されるものとします。

​

お客様の受託手荷物の到着が遅れた場合、遅延の程度に応じて受託手荷物手数料の払い戻しを受けることができます。受託手荷物手数料の払い戻しは以下の規定に従って行われます。

• 米国内線：ゲート到着時刻から12時間以内に手荷物が届かなかった場合
• フライト時間が12時間以下の国際線：ゲート到着時刻から15時間以内に手荷物が届かなかった場合 
• フライト時間が12時間を超える国際線：ゲート到着時刻から30時間以内に手荷物が届かなかった場合

例外事項が適用されます。以下の理由により手荷物のお引き渡しが遅れた場合、手荷物手数料の払い戻しはできません。  

1. 入国時の税関検査および入国審査で手荷物の受け取り・預け直しを行わなかった場合
2. 受託手荷物が搭乗便ではない便で輸送されることに同意した場合 
3. フライトのチェックイン締切時間に間に合わなかった場合、またはフライトの空席待ち（座席が確定していない）で旅行される場合

a. 手荷物が紛失または盗難にあった場合も、払い戻しを受けることができます。

Speak with a Delta representative at the Baggage Service Office (BSO) to report your delayed checked bag and to learn more about checked bag fee refunds. Message us for additional support. 

​

If you need additional help or prefer to speak to us directly, you can message us to connect with a reservations specialist or use the below information to reach us by phone.

• 米国内通話料無料ダイヤル：1-800-325-8224
• 一般電話（有料）：404-209-3034

Visit the Help Center to review a list of contact numbers by country for assistance in a local language.

はい。ファイル照会番号がなくても請求手続きを行うことができます。Start with this form and follow the below steps: 

1. 「ご意見・ご感想を送信」を選択 
2. 「苦情」を選択し、「受託手荷物」を選択
3. どのような問題が発生したのかを選択
4. フォームに必要事項を入力して送信

デルタ航空の担当者が処理状況についてEメールでお知らせいたします。

一般の受託手荷物に紛失、遅延、破損が発生した場合の補償責任には、以下の限度額が設定されています。 

SDR（特別引出権）とは、国際間の為替変動を避けるために国際通貨基金が定めている通貨単位のことです。SDRで示された価額は、手荷物に生じた損失に対する清算日のレートで米ドルに換算されます。

デルタ航空では、お預かりする前からあった破損や、小さな傷や擦れ、荷物の詰め込みすぎによるファスナーの破損、通常の取り扱いで発生した手荷物の摩耗については責任を負いかねますのでご了承ください。

責任の制限と例外については以下をご覧ください。

• 損失のあった手荷物に対して最大限の補償が自動的に適用されるわけではありません。損失額が証明される必要があります。
• 車椅子または介助器具に関しては、補償責任の限度額は適用されません。
• 適切に梱包されていなかったお荷物に関する損失については、デルタ航空は責任を負いかねます。
• 連邦、州、地方政府等の職員によって行われるセキュリティ検査に起因する手荷物の紛失、破損、遅延については、デルタ航空は責任を負いかねます。

手荷物の補償責任に関する規則をすべてご確認いただくには、デルタ航空の運送約款をご覧ください。

送信したフォームの内容を変更する必要がある場合は、1-800-325-8224にお電話のうえデルタ航空の係員にお問い合わせください。

手荷物に関するご請求はご旅行の最終区間を運航した航空会社にお申し出ください。手荷物関連のすべての問題は最終区間を運航した航空会社が処理する責任を負っています。デルタ航空で航空券を予約し、最終航空会社が30日以内にお客様のご請求に対応しない場合は、当社までお問い合わせください。請求処理のお手伝いをさせていただきます。

米国内線における手荷物破損は、2025年10月8日以降に発行された航空券をお持ちの場合はご到着から6時間以内に、それ以前に発行された航空券をお持ちの場合はご到着から24時間以内にデルタ航空手荷物サービスオフィスにて直接報告および請求をしていただく必要があります。 

破損の種類によっては、この要件の対象外となる場合がございます。(1) スクーターや車椅子など移動補助機器が破損した場合。(2) 盗難や外観検査（お客様の最終目的地のご到着から24時間以内に報告すべき損失や破損）では直ぐに気が付けない損失や破損が発生していた場合。(3) 手荷物の目的地への到着が遅延した場合（この場合は、お客様へのお引き渡してから24時間以内に報告・請求を行ってください）。(4) 大人の同伴なしの未成年者やお身体の不自由なお客様によって預け入れられた手荷物が破損した場合（この場合は、最終目的地のご到着から24時間以内に報告・請求を行ってください）。上記に記載の例外となる (1) ～ (4) に該当する場合は、デルタ航空手荷物サービスオフィスでの直接の破損した手荷物の報告および請求のほか、デルタ航空予約センターまたはdelta.comを通じての報告および請求も受け付けます。

国際線における手荷物の破損は、ご到着から7日以内に報告および請求を行ってください。 

上記の指定された期間を過ぎた破損したお手荷物のご請求は受け付けできません。