デルタ航空のウェブアクセシビリティ

訪れたことのない街、新しい旅の始まり。それら全てが旅の魅力です。デルタ航空では、全てのお客様にご旅行を心からお楽しみいただけるよう努めております。そのため、ウェブアクセシビリティにお手伝いが必要な方に、より良いサポートを提供できるよう、デジタルプラットフォームを継続的に改善しております。

 

デルタ航空では、機内および地上で最高のサービスをご提供できるよう努めており、お客様は、デルタ航空のデジタルサービスを利用することで、フライトの検索、予約、予約の管理、および旅行関連サービスをご利用いただけます。デルタ航空のデジタルサービスには、アカウント作成とプロフィール管理、フライトの検索と予約、支払い手続き、チェックインおよびご搭乗券の取得、旅程および遅延・欠航時の管理、払い戻しおよび補償のリクエスト、カスタマーサポートおよび苦情対応プロセスのご利用が含まれます。

デルタ航空のデジタルサービスは、以下のアクセシビリティの要件および基準を満たすように設計され、継続的に改善を続けています。

• 欧州アクセシビリティ法（欧州指令2019/882）
• 欧州整合規格EN 301 549
• ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）2.2 レベルAA

デルタ航空では、専任のアクセシビリティチームを設置し、継続的な改善に責任を持って取り組み、新機能やアップデートの開発が適用される要件に従って行われるよう努めています。また、外部のアクセシビリティ専門家にも協力を仰ぎ、当社のデジタルサービスについて定期的なテストや独立した審査を実施しています。

 

デルタ航空は、当社が提供するあらゆるデジタル体験において、全てのお客様のアクセシビリティを改善できるよう継続的に取り組んでおります。以下に主な機能を紹介します。

• キーボードの利用 - 全ての主要な機能は、キーボードを利用して操作でき、お身体の不自由なお客様や視覚に障がいをお持ちのお客様をサポートします。
• コンテンツを一新 - 視覚コンテンツやメディアコンテンツの代わりに、テキスト、文字起こし、字幕を提供します。
• カラーコントラスト - 視覚に障がいのあるお客様や色覚に制限のあるお客様向けに、コントラスト要件を満たしたインターフェースを提供するよう取り組んでいます。

デルタ航空のサービスは、VoiceOver（iOS）やTalkBack（Android）といったスクリーンリーダー、および文字サイズの調整、高コントラスト、アニメーションの低減、ローカライズなどのサポートシステムを含む、支援技術を使って設計されています。

コンテンツはできる限りテキストで提供され、インターフェースの構成要素はコントラストおよび対象サイズのガイドラインを満たすように設計されています。ナビゲーションは一貫したパターンに従っており、構造化された見出しとアクセスしやすいインタラクティブな要素でサポートされています。フォームやワークフローには、使いやすさを考慮した認証機能やエラーメッセージ機能が備わっています。

デルタ航空は、引き続き支援技術における互換性と一貫性の強化に取り組んでいます。継続的な改善については進捗を追跡し、引き続き改善策を通じて対応していきます。

デルタ航空では、製品開発ライフサイクルに、テスト、問題の追跡、改善策を統合したデジタルアクセシビリティプログラムを積極的に実施しています。これには、チームがアクセシビリティのベストプラクティスを適用できるようサポートするための、継続的な教育や啓発活動が含まれます。

現在注力している領域には、スクリーンリーダーのサポート向上、フォーカス管理とナビゲーションの強化、フォームアクセシビリティとエラー処理の強化が挙げられます。

当社は、delta.comの改善に常に取り組んでおり、お客様からのお声は大変参考になります。delta.comがより良いものになるよう、アクセシビリティについてのご意見をぜひお聞かせください。

上記に記載されたデジタルアクセシビリティ機能に加え、デルタ航空は、障がいをお持ちのお客様向けにお身体の不自由なお客様のための旅行サービスを幅広く提供しています。車椅子や移動のサポート、機内でのバリアフリーサービス、バリアフリー対応の座席、認知障がいや目に見えない障がいをお持ちのお客様のサポート、空港でのお手伝いやフライトの運航に乱れが生じた際のサポートなどをご利用いただけます。 

詳細については、当社のお身体の不自由なお客様のための旅行サービスの情報をご覧ください。