Delta Air Lines’ Canadian Plan and Feedback Process: 2025年進捗レポート

一般的なコミットメント

デルタ航空は、お身体の不自由なお客様にもフライトをご利用いただけるよう最大限の努力をし、法律により許可または義務付けられている場合を除き、障がいのみを理由にお客様の輸送を拒否することはありません。また、当社は本計画に含まれているか否かにかかわらず、適用されるすべての障がい者関連の規制に従います。当社の企業ポリシーは規制上の要件に従う必要がありますが、さらに高い基準を設定することもできます。ポリシーが規制を上回る場合は、より高い基準に従います。デルタ航空の最優先事項は安全です。すべてのお客様の安全な輸送を確保するために必要なものを除いて、お身体の不自由なお客様に対して制限を設けることはありません。 

アクセシビリティに関するコミットメント

10月 2022、デルタ航空のCEOは業界の他の航空会社幹部（エアラインズ・フォー・アメリカ加盟航空会社）とともに、お身体の不自由なお客様により快適に空の旅を楽しんでいただくための「旅客のアクセシビリティについてのコミットメント」を作成しました。当社は空の旅のアクセシビリティを高めるために長年にわたって多様な取り組みを行ってまいりましたが、この重要な分野における私たちの活動は常に進化しています。アクセシビリティに関する業界全体の取り組みは米国運輸省の「障がいを持つ航空旅客の権利章典」を補完するもので、デルタ航空が長きにわたって取り組んできた重要な行動に裏打ちされています。以下で「旅客のアクセシビリティについてのコミットメント」をご紹介いたしますのでご覧ください。

• 航空会社内に旅客のアクセシビリティについてのアドバイザリーグループを設置し、障がい者コミュニティと直接連携して我々のポリシーと業務を改善する。  
• 旅客の輸送および個人の移動補助機器の取り扱いを改善する。
• フロントラインスタッフに対するアクセシビリティサービスの研修を充実させ、お身体の不自由なお客様について従業員を教育する。
• お身体の不自由なお客様の空の旅の機会を広げる、安全かつ実現可能な航空機のバリアフリー設備について継続的な研究と開発を支援する。

アクセシビリティ・アドバイザリー委員会＆ビジネスリソースグループ

• デルタ航空は従業員とお客様両方の改善の機会を評価するよう努めています。Our Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD) is dedicated to promoting accessibility for customers. For over 25 years, Delta has maintained this customer-based board comprised of 15 members who have, and are thought leaders on, a wide range of disabilities and who lend their insights to help Delta improve the travel experience for all customers.
• ビジネスリソースグループ「ABLEディサビリティ」は、従業員同士がつながる場を提供し、障がいを持つ従業員に大きな影響を与える戦略や決定についてリーダーにアドバイスを与える相談役として活動を行っています。

お客様のアンケート＆フィードバック

デルタ航空は、匿名でご提供いただいたご意見を含め、アクセシビリティ計画についてのフィードバックを受け付けます。Delta will acknowledge feedback in the same format in which it is received, except for anonymous feedback for which contact information to acknowledge receipt has not been provided by the feedback provider. 

Mail: Customers may request a copy of Delta’s Accessibility Plan and/or Feedback Process in an alternate format. デルタ航空ご利用時に発生した、アクセシビリティに関する問題についてのフィードバックをご提供いただくこともできます。お客様から寄せられるご意見は大変貴重なものと考え、すべて大切にしております。ご請求／ご提供に際しては、下記住所のDirector of Customer Care宛に書面にてご連絡ください。

Delta Air Lines, Inc.
Customer Care
PO Box 20980
Department 980
Atlanta, GA 30320-2980

From 6月 2024 until 5月 2025, Delta did not receive customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan via post or mail..

Telephone: Customers who can only provide feedback via telephone can do so via +1-404-209-3434 (for customers with hearing or speech disabilities Dial 711) and a representative will complete the digital survey on delta.com on behalf of the customer. From 6月 2024 until 5月 2025, Delta did not report any customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan via telephone.

Eメール：Customers wishing to provide anonymous feedback via email can do so via: CanadaAccessibilityPlan@delta.com. From 6月 2024 to 5月 2025, Delta did not receive any emailed customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan.

Delta.com：Customers can provide feedback on Delta’s Canada Accessibility Plan alternatively via the following link https://delta.qualtrics.com/jfe/form/SV_3OxBNBghGDgfLEO. The answers to survey questions are collected and will be reviewed for future considerations and for this report. From 6月 2024 to 5月 2025, Delta did not receive any surveys of customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan.

Virtual Chat or Social Media Feedback: Customers requesting to provide feedback via virtual chat or social media will be directed to complete the survey link on delta.com. From 6月 2024 to 5月 2025, Delta did not receive customer feedback via social channels or virtual chat regarding the contents of this Accessibility Plan.

ウェブサイトのアクセシビリティ

訪れたことのない街、新しい旅、初めてのウェブ体験。デルタ航空では、すべてのお客様にご旅行を心からお楽しみいただけるよう努めております。That's why we’ve committed to improvements to delta.com, to better assist anyone with specific auditory, visual or mobility needs.

デルタ航空の主要ウェブサイトは、ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）2.0のレベルAAの基準を満たしており、専門チームが継続的に改善に取り組み、新たな機能が当ガイドラインに準拠していることを保証する。We work with accessibility consultants to test and make regular refinements. デルタ航空は、マップパーツやクレジットカードのお申し込み書などの第三者機関が関連するコンテンツを含め、すべての内容がアクセシビリティの基準に準拠するよう最善を尽くします。当社は、第三者機関から入手する基準に適合したコンテンツ、および将来的に基準に適合するよう進めているプロバイダーから入手するコンテンツを採用します。

先頃、デルタ航空では、デジタルアクセシビリティの要件に対応する、新しい専用ツールやリソースを追加しました。これには、delta.comおよびFly Delta アプリのコンテンツに焦点を絞って、その使い勝手を良くするために特別に追加された新しい専用リソースも含まれます。また、最近では、WCAG達成基準を維持し、可能な場合はそれを上回ることを目指して、デジタルチャンネルの監査を可能にする新しいツールの運用を開始いたしました。

デルタ航空はまた、視覚障がい者のコミュニティとのパートナーシップの強化に努めています。 デルタ航空では、当社の障がいをお持ちの方のための顧問委員会のメンバーおよび全米視覚障害者連合（NFB）と連携し、delta.comのコンテンツおよびアクセシビリティ機能を入念に見直し、必要な調整を加えています。

Some updates to content features on delta.com are:

• Service Animal and Wheelchair page updates to clarify policy and best practices, improve readability and navigation of content and redirect customers to appropriate self-service channels through guided steps and calls-to-action
• Mobility device update in My Trips to enable self-service and personal mobility devices to upcoming trips and matched to be consistent with the Fly Delta App experience
• Next generation seat maps (post purchase) to improve labeling of seats and accessible lavatories.
• Mobility device content updated to be consistent with the Fly Delta App experience

Fly Delta アプリ 

Customers can use the Fly Delta app to receive details about airport information including locations of shops, restaurants, restrooms, boarding times, flight delays, and clearing of standby list. 出発／到着ゲートのマップや詳細も閲覧可能。 車椅子のサイズ／重量または障がいに関する特別サービスのお申し込み、空港貸し出しの車椅子を利用される際の移動補助、視覚／聴覚障害者向けのナビゲーション・アシスタンスなどのご希望もFly Delta アプリで追加できます。多くの場合、Fly Delta アプリはお客様のスマートフォンで設定されているお好みのフォントサイズに合わせて、読みやすい大きさで表示されます。 

フライトおよびゲートに関する情報

空港では通常、ゲートおよびチェックインカウンター付近のモニターにフライト情報が表示されます。ゲートでの搭乗案内などのフライト情報については、ゲート係員からお知らせすることもございます。ご要望があれば、デルタ航空の担当者がテキストまたは書面で視覚化したご案内をご提供いたします。

セルフサービス・チェックイン機のアクセシビリティ

Delta’s kiosk user interface meets U.S. DOT Air Carrier Access Act (ACAA) accessibility standards which include providing content in 11 languages, tactile navigation and speech output enabled.  Some airport kiosks, such as those in many non-U.S. stations, including all airports in Canada served by Delta, are provided by the airport authority and available for use by Delta customers. こうした共有のセルフサービス・チェックイン機では、今後デルタ航空のユーザーインターフェース・アプリケーションがインストール・テストされる予定です。 

デルタ航空は、セルフサービス・チェックイン機が使いやすくなるよう努めておりますが、一部のお客様にはさらに使いづらくなる場面があることも理解しています。そのため、デルタ航空の空港スタッフは何らかの理由でセルフサービス・チェックイン機のご利用が難しいお客様のお手伝いができるよう研修を受けております。

IFEコンテンツ 

デルタ航空は機内エンターテイメントの提供を通じて、すべてのお客様に多様で意義のあるご体験をお届けできるよう取り組んでいます。With the strategic and bespoke content provided onboard, studios only provide closed captions in their offerings infrequently. デルタ航空では、字幕制作に多額の投資を行い、2023年末までに映画とテレビ番組の100%を字幕付きにするという目標を達成いたしました。Moving forward all movie and series content we have onboard will be closed captioned. In addition, we have expanded into having audio descriptive titles onboard, with the focus on our new release titles. 機内エンターテインメントに関する我々の次の目標は、テレビの生放送に字幕を付けることであり、現在チームでその実現に取り組んでいます。We have been able to launch live tv closed captioning on a subset of our fleet and are working on the other hardware types. 

Additionally, an accessible travel map has been added to all aircraft that offer IFE which allows customers with low vision to view the progress of their flight.

お客様のコミュニケーションに関するニーズを理解する

デルタ航空のチームメンバーがどのようにお客様のお手伝いをすると一番良いかを、お客様からお伝えいただくことはとても大切です。視覚または聴覚に関するお手伝いを必要とされていると認識されたお客様は、ゲートや券売・発券エリア、カスタマーサービスデスク、機内など、あらゆる場所で障がいをお持ちでないお客様と同様の旅行情報をすぐに入手することができます（重要な安全業務に支障がない場合に限ります）。

デルタ航空は、空港および機内で勤務する従業員が、コミュニケーションに関するお手伝いのご要望を認識し、適切に対応できるよう研修を行っています。この研修には、聴覚に障がいのあるお客様とのコミュニケーションに最も一般的な方法（筆記などすぐに利用できる方法）を使用することなどが含まれます。当社の従業員は、必要に応じて目と耳が不自由なお客様とコミュニケーションを取るための手段を確立するための研修も受けています。これには、お客様にご提供いただく情報シートを読むことや、通訳を介してコミュニケーションを取ることも含まれます。

Before takeoff, Delta flight attendants must provide an Individual Safety Briefing to each person who may need assistance in the unlikely event of an aircraft evacuation. Delta’s in-flight services division has increased focus with flight attendants through an expanded education. This includes the new addition of a video in its quarterly training for flight attendants. This video highlights the requirement and importance of providing these individual safety briefings and was created and filmed in partnership with members of Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD).

Delta wants all customers to feel valued and understood. To further support our customers as they travel, flight attendants now have access to a interviews with members of the ABD to understand more about how they can listen to and better understand how to support customers with various disabilities on any Delta flight Delta offers signed languages as a language qualification option for in-flight crews and ground staff. Delta employees who are certified in signed languages may obtain a sign language identifier for their uniforms. 手話を共通のつながりとして持つことで、お客様には資格を持つ客室乗務員や係員を目ですぐに認識していただけます。

予約センター／カスタマーケア

聴覚に障がいのあるお客様でデルタ航空の予約システムを通じて当社と連絡を取りたいという方は、711へご連絡の上、リレーサービスのお手伝いご希望の旨をお伝えください。リレーサービスからデルタ航空に直接連絡が入り、デルタ航空とお客様の仲介を行ってくれます。

このアクセシビリティに関する取り組みの点字版をご希望の方には、デルタ航空が外部ベンダーを通じて点字翻訳を入手し、お客様がスクリーンリーダーによる電子コミュニケーション手段を利用されない場合は郵送で点字版をお送りすることになります。

お客様は、空港でデルタ航空のCROを通じて提供された介助動物に関する書類の記入に際してサポートをリクエストすることができます。郵送、Eメール、電話で介助動物に関する書類の記入に関するサポートをリクエストされたお客様は、書類の記載について研修を受けた担当者からサポートを受けることができます。その後、お客様へ書類の控えを郵送するか、電子的に記入した書類をお送りします。

デルタ航空は、グローバルな顧客基盤の多様性を反映したワールドクラスで一体性の高いサプライチェーン構築に取り組んでいます。この取り組みには、身体の不自由な個人が所有する高品質な小規模ビジネスまたは企業との関係構築が含まれます。デルタ航空はDisability:INの法人会員です。

デルタ航空のサプライヤーダイバーシティ・プログラムのビジョンは、デルタ航空で働く人々、お客様、コミュニティの多様性を反映した、多様で一体性の高いサプライベースを構築することです。Delta’s Supplier Diversityhas a supply chain dedicated resource that participates on committees for some of those respective organizations, including Disability:IN. Disability:INは世界のビジネスで障がい者の受け入れを進める大手非営利リソースです。デルタ航空とDisability:INとの提携は意図的で非常に有益であるだけはありません。この提携によりデルタ航空は、当社が必要とする製品またはサービスを提供でき、当社の人材プールを拡大し、身体の不自由なサプライヤーが直面する問題に対する当社の理解を深め、地域および全国的なコミュニティ活動を通じて当社が障がいのある人と関わったり支持することができるようになる、多様な障がい者が持つ企業（Disabled-Owned Business Enterprise: DOBE）のサプライヤーを見つけて当社の影響を広げることができるのです。

デルタ航空は、当社が就航する都市の各空港にて、地元自治体のアクセシビリティ担当と協力しています。アクセシビリティに関する要素は各自治体によって支持され、政府主導で行われるものであり、デルタ航空はコンプライアンスとパートナーシップの確保に努めています 

当社はその調達プロセスにおける障壁を認識していないため、障壁が存在するかどうかを確認するためにレビューを行う必要があります。  

空港内の移動

お身体の不自由なお客様には、ご要望に応じて、適切な研修を受けた航空会社の職員による迅速かつタイムリーな搭乗および降機時のサポートを提供いたします。サポートには以下が含まれます。

• 研修を受けた従業員、および空港内用車椅子、アクセシブルな電動カート、搭乗用車椅子、機内用車椅子、駐機場または機械式リフトの使用（必要に応じて）。
• カーブサイドからご出発までの移動のお手伝い、乗り継ぎ時のゲート間の移動のお手伝い、到着からカーブサイドの乗り場までの移動のお手伝い。
• このお手伝いには発券カウンターやバゲージクレーム（受託手荷物受取所）などターミナルの主要エリアへのアクセス、またはトイレの入り口へのアクセスのサポート（時間に余裕がある場合）が含まれます。
• 米国の空港で介助動物を同伴するお客様をリリーフエリアまでご案内。

To obtain this assistance, customers need to self-identify to Delta personnel once they arrive at the airport or the gate.

私どもは、お客様がリクエストされていない特定の形式のお手伝い（視覚ガイドをリクエストされていされたのに、車椅子を希望されるなど）を受け入れるよう、お客様に求めることはいたしません。さらに、私どもは、車椅子またはその他の補助機器を利用しているお客様を自身で移動できない状態で、30分以上付き添いがいないままにすることはありません。

私どもは、認知障がいまたは知的障がいのあるお客様の中には、お一人で旅行される方もいらっしゃることを認識しています。空港内の移動に際して追加のお手伝いが必要であるとご自身で認識されているお客様は、ご要望に応じてお乗り継ぎゲートまで、あるいは空港内の移動のお手伝いをさせていただきます。In 2025 Delta  supported the design and launch of a sensory room at Detroit Metro Airport (DTW), a Delta  hub. A member of Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel who is a world-renowned expert on autism provided input into the design and construction of this room.

認知障がいをお持ちのお客様とそのご家族が旅行しやすくなるよう、デルタ航空では引き続きさまざまな空港でWings for Allイベントを開催してまいります。これらのイベントは、もっと負担を減らして楽に旅を楽しみたいとお考えのご家族にとって、重要な役割を担ってきました。

Atlanta, the world’s busiest airport, and Delta’s hometown, continues to host a Wings for All Event each month. These events allow employees to connect with our families as they prepare for their journey. In addition, every month, Delta partners with Shepherd Center, a leading provider of brain and spinal cord injury rehabilitation in Atlanta, to conduct custom tours of the board process for individuals that are new to the disability community, to help prepare them for travel.

補助機器を持ち込んで旅行されるお客様 

デルタ航空のフライトでは、安全規則に従って補助機器を機内持ち込み手荷物として無料で持ち込むことができます。これには、お客様それぞれの症状をサポートする医療機器や個人が使用する量の医薬品が含まれます。These recognized assistive devices do not count as part of the customer’s carry-on limit. We permit priority in-cabin stowage (either a closet or a row of seats designated for seat strapping) for at least one typical-sized collapsible manual wheelchair (no larger than 13”X 36”x 42”) in any aircraft with 100 or more passenger seats.

客室での輸送ができない手動車椅子は、安全性とセキュリティの要件に従って、貨物室で輸送する必要があります。デルタ航空は、貨物室に収まるサイズで、安全性とセキュリティの要件に従って輸送できる場合に限り、バッテリー式電動車椅子をお預かりいたします。また、ターミナルで使用する移動補助機器（車椅子、歩行器、松葉杖、スクーター、その他の移動補助機器）に問題がないかをゲートで確認し、適時に返却いたします。デルタ航空が車椅子またはその他の移動補助機器を紛失または破損した場合は、車椅子または移動補助機器の元の購入価格を上限として補償を提供いたします。デルタ航空は、国際線を利用するすべての旅行において、移動補助機器の修理／交換に関するモントリオール条約の責任限度額を放棄します。A special declaration of interest is not required for customer mobility aids to receive this waiver.

We consider customers our partners in this process. 移動補助機器を利用してご旅行になるすべてのお客様、あるいは車椅子サービスなどのお手伝いが必要なすべてのお客様は、ご旅行前に日数の余裕を持って当社のチームにお知らせください。事前にご連絡いただくことで、地上スタッフが安心して対応でき、お客様の移動補助機器を安全にお取り扱いすることができます。

We strive to make it easier for customers to alert us know in advance of the unique details of their wheelchairs and scooters. To simplify this process, Delta customers can add specific details related to their wheelchairs or scooters using the Fly Delta App. In addition, we want to understand how to best handle a Mobility Device in real time. そのため、デルタ航空では移動補助機器取り扱いフォームを簡素化しました。1ページの新しいフォームにより、車椅子やスクーターでご旅行のお客様は、お使いの機器の運搬方法や固定方法、電池情報などの情報をすばやく係員に知らせることが可能になります。

ご要望のあるお客様は、Fly Deltaアプリまたは+1-404-209-3434（リレーサービスをご利用の方は711をダイヤルしてください）にてご連絡ください。ご出発まで48時間以上ある場合は、オンラインでアクセシビリティ・サービス申請フォームをご記入いただけます。担当者がリクエスト内容を確認し、詳しくお話を伺いたい場合はお客様にご連絡をさせていただきます。

Customers are also encouraged to remove items from their device that can be taken in the cabin. This may include seat cushions, foot rests, joy sticks and more. To make this easy for customers, Delta has branded bags available for customers to transport these items in the cabin. These carry-on items do not count against a customer’s individual carry on allotment.

Delta implemented a process to provide information cards to customers who check their assistive devices. These cards provide customers with information on requesting a Complaint Resolution Official (CRO) when needed at all airport locations and next steps in the unlikely event that their mobility device is delayed or damaged while in our custody. It also features a QR code that can be scanned which takes the customer to an accessible page within Delta.com outlining the same information.

Delta and Delta Connection carried more than 182,000 wheelchairs, scooters, and other mobility devices across our global network in 2024. 移動補助機器をお持ちになるお客様は、デルタ航空のハブ空港および主要路線にて当社のホワイトグローブサービス（WGS）もご利用いただけます。お身体の不自由なお客様のお手伝いをするこの専任のスペシャリストチームは、移動補助機器をご利用のお客様お一人おひとりに合わせたサービスをご提供する訓練を受けております。この訓練は移動補助機器を適切かつ慎重に取り扱うことに重点を置いています。Delta’s commitment extends to our vendors, including our largest provider of wheelchair services, which utilizes aircraft cabin seats donated by Delta to facilitate hands-on training for passenger assistance.

介助犬を同伴してのご旅行

訓練された介助動物は、お身体の不自由なお客様をサポートするため特別に訓練された介助犬に限ります。訓練された介助動物は2匹までお連れいただけます。デルタ航空では、介助犬をお連れのお客様に、米国運輸省（DOT）が認める書類をご提出いただいております。DOT documentation was revised in 2024 and has been updated on delta.com for customer use.

Delta allows service dogs to accompany a customer with a disability in the aircraft cabin unless:

• 介助犬が他人の健康や安全に直接的な脅威を与える場合
• 客室内または空港のゲートエリアで、介助犬が重大な混乱または不適切な行動を引き起こす場合
• 介助犬の輸送が米国または米国外の法律に違反する場合
• お客様が旅行に関するDOTの最新版の書類を記入／提出することを拒否された場合。

デルタ航空は、リスクの性質と危害が発生するまたは発生し続ける可能性を考慮した、当該の介助犬の個別的かつ客観的な評価に基づいて、お客様の介助犬の輸送を拒否することがあります。この際の評価では、正当な介助犬を拒否する前に潜在的な緩和策も考慮します。

座席 

Delta will provide a seat assignment that best accommodates each individual’s disability if the seat exists in the same class of service on the aircraft if the customer alerts Delta to their seating needs in advance of travel. ご旅行当日またはゲートにてお申し出いただいた場合は、他のお客様のお座席は変更せずに可能な範囲でご要望に合う座席をご案内します。

デルタ航空は、当社係員が特定の座席が必要だと確認した以下のお客様に対し、ご利用の機材の同じサービスクラスに特定の座席がある場合は、その座席を提供いたします。

• 可動式ひじ掛けを備えた通路側のお座席 - ご搭乗に際しアイルチェア（機内用車椅子）をご利用のお客様で、通路に面した固定式のひじ掛けが移動の妨げになる場合
• バルクヘッド席またはその他の座席 - お客様が特定の座席に最適な介助動物を同伴される場合（当該座席が非常口座席である場合を除く）
• より広いレッグルームのお座席 - お客様の脚が固定されている、または足を動かすことができない場合
• 隣接する座席 - 特定の種類のサポートを行う以下のような同伴者：
  • お身体の不自由なお客様の食事の介助など、航空会社の職員が行う必要のないサポートを行う付き添いの介助者
  • 視覚に障がいのあるお客様のための代読者
  • 聴覚に障がいのあるお客様のための通訳
  • お身体の不自由なお客様が避難に際してサポートを必要とする場合の安全支援担当者

追加のお座席

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、全力でお手伝いいたします。標準的なエコノミークラスの座席（レッグルーム［座席間隔］30〜32インチ、幅17.2インチ以上）とは別に追加のスペースが必要なお客様は、空席の隣にお座席を変更したり（利用可能な場合）、有料でファースト／ビジネスクラスへアップグレードすることもできますので、ご相談ください。追加のお座席をご予約になることもご検討ください。機内では、フライト中に米国連邦航空局（FAA）公認の延長シートベルトをご提供しております。個人で用意された延長ベルトはご利用になれませんのでご了承ください。

ご搭乗前

デルタ航空は、ご搭乗、補助機器の収納、または着席に追加の時間またはお手伝いが必要だとゲートで確認が取れたお身体の不自由なお客様に対し、他のすべてのお客様よりも先に搭乗することを許可しています。

アレルギーをお持ちのお客様

重度のアレルギーをお持ちのお客様は、座席からアレルゲンを除去するために早めにご搭乗いただけます。Upon notification of a peanut allergy, Delta will refrain from serving peanut products onboard. その他の食物アレルゲンについてご連絡いただいた場合、お客様の座席に近接する座席ではアレルゲンの提供をいたしません。All customers are encouraged to travel with appropriate medication (e.g., EpiPen®) to mitigate any unintentional exposure to a known allergen as they travel.

デルタ航空では、ピーナッツアレルギーに関する個別のポリシーを設けております。When a customer notifies us of a peanut allergy, Delta will refrain from serving peanuts and peanut products onboard the訂正してください flight. 代わりに、乗客全員にピーナッツ不使用のスナックを提供いたします。お座席周辺のアレルゲン残留の除去をされる場合は早めに搭乗していただけますが、清掃用品はご自身でご用意ください。It is also recommended that customers with a significant allergic reaction, bring appropriate medications on board (e.g., EpiPen®).

機内でのお手伝い

デルタ航空の乗務員一同、ご搭乗のすべてのお客様に安全で快適な旅をお楽しみいただきたいと考えています。機内用車椅子の使用、機内持ち込み手荷物の収納および取り出し、また、機内食トレー上の品目の説明、パッケージの開封などもお申し付けください。

客室乗務員には、お客様のお食事や化粧室のご利用を介助する義務はありません。お客様の車椅子への乗り降りや移動、投薬または注射の取り扱い等の医療行為は一切認められておりません。こういったお手伝いが必要なお客様は、介助者または同伴者用の航空券をご購入されることをお勧めします。Please review the available options  for bringing a companion for ticketed or un-ticketed assistance.

障がいに関連する問題

問題が発生することはやむを得ないことです。デルタ航空では、お客様のお役に立てるよう、障がいに関連する問題解決のお手伝いをするComplaint Resolution Official（CRO：障がいに関連する問題を解決するための航空会社の専門家）を任命しています。デルタ航空が就航している各空港では、営業時間中にCROが勤務しています。CROは障がいに関連する問題を解決する専門家として訓練を受けており、そうした問題をその場で解決することができます。

空港の設計・デザイン

デルタ航空では空港におけるコンコースの移動がよりスムーズになるよう常に改善を行っています。たとえば、空港によっては長い通路に動く歩道がなかったり、コンコース間の移動に列車を使用していたりします。当社は空港当局と協力し、こうした点について顧客体験を向上させるための提言を行っています。

マルチセンサリールーム

デルタ航空では、障がい者コミュニティへの投資を継続し、旅行体験を形にしてまいります。感覚過敏の方やそのご家族に気軽に楽しく旅をご満喫いただけるよう、安心・安全な環境を整えたマルチセンサリールームをご用意しています。Located at Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) on the F Concourse, at New York-LaGuardia International Airport (LGA) in Terminal C, and our newest location at Detroit International Airport in the McNamara Terminal across from Gate A36. These rooms include calming colors, sounds and activities and includes a small mock-up of an aircraft with seats in LGA for those who would like to familiarize themselves with air travel in a controlled environment. センサリールームの利用をご希望のお客様は、空港にて鮮やかな赤い制服を着たエリート・カスタマーサービス・チーム「レッド・コート」にお気軽にお声がけください。

セルフサービス・チェックイン機のデザイン／高さ

セルフサービス・チェックイン機のアクセシビリティはお客様とつながるための重要な要素です。デルタ航空は、ユーザーインタフェースと高さが障がい者コミュニティの多様なニーズに合うセルフサービス・チェックイン機をご提供できるよう取り組んでいます。2020年、デルタ航空は当社所有のセルフサービス・チェックイン機のリニューアルプロジェクトを開始いたしました。これは複数年にわたって実施されます。4段階で行われるこのプロジェクトは、現在デルタ航空が就航し、当社所有のセルフサービス・チェックイン機を設置している全拠点が対象となります。All Delta proprietary kiosks are compliant with US DOT ACAA kiosk standards. さらに、今後新たにセルフサービス・チェックイン機を購入する場合は、こうした規格に準拠するもののみを選択いたします。

さまざまな場面でお客様をお手伝い

デルタ航空では、障がい者コミュニティとの連携を密にし、ご旅行前からお客様をサポートすることに誇りを持って取り組んでいます。代表的な取り組みとしては、認知障がいや機能障がいのあるお客様とそのご家族をご招待する月に1度の空港ツアーなどがあります。Wings for All events ease travel anxiety for people with disabilities (sharepoint.com)

• In 2025 several members of our Advisory Board on Disability and Accessible Travel met with executives from Unifi Delta’s largest provider of vendor services for customers with disabilities at the airport, to discuss ways of improving the experience for customers. Areas of focus were transfers from an airport aisle chair to a passenger seat, the importance of providing timely assistance at connecting and arrival stations, and the best methods for providing assistance for customers who are blind/low vision.
  

We are proud of the design of our  terminal at Los Angeles International Airport (LAX). This terminal presents itself as a bright, relaxing, easy to navigate and intuitive environment.

• 聴覚に障がいのあるお客様に配慮し、ターミナルの随所に新しい音声呼び出し設備を設置しているほか、Visual paging has also been added to  gate and boarding information screens.  
• どなたにもご利用いただきやすい空港を目指して、各所に広々とした傾斜（スロープになった歩道）を設置しています。また、お一人おひとりのニーズや好みに合うよう、多様な座席や家具をご用意。電源コンセントもございます。
• 適切に配慮した照明が空間を照らす新ターミナルでは、正しい方向に向かっていることを示してお客様に安心していただけるよう、各所に道順を示す案内板を設置しています。ウェイファインディングのアプローチおよび視認性は一般的なアクセシビリティの基準を超えた、この空港を設計する上で欠かせないポイントでした。
• 平等性／行動のしやすさ：新ターミナルには、大人の方の更衣室、介助動物のリリーフエリア、バリアフリー化粧室の作り付け装置など、お客様の多彩なニーズに対応し、さらなる快適性をお届けする設備が揃っています。たとえば、車椅子の操作性を向上させるため、化粧室では車椅子の回転半径を従来より大きめに確保しました。

機材のバリアフリー設備

デルタ航空の「オンボード・ブランド・エクスペリエンス」チームは、すべてのお客様に心のこもったご体験をご提供します。機内に備えているバリアフリー設備の一部は米国運輸省の規定で定められているものですが、デルタ航空では最小限のアクセシビリティ要件を超える設備をご用意し、お客様の期待を上回るご体験をお届けすることを目指しています。For example, in 2024 Delta modified the map feature on our in-flight entertainment system with a more accessible view for our blind and low vision customers. With direct input from Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel, accessible features include high-contrast visuals, a color palette selected for readability, large text and icons, zoom and pan controls and streamlined information. This enhancement builds on our implementation of 100% closed captioning on all Delta-curated inflight entertainment content and focus on increased audio-described content.

座席デザイン＆収納スペース

航空機の座席デザインについては、安全性や美しさも大切ですが、さらに重要なのが一体性です。デルタ航空では座席の選定および設計の創造的プロセスに当社の障がいをお持ちの方のための顧問委員会を関わらせることで、配慮の行き届いたご体験を作り出しています。4月 1992以降にデルタ航空に納入された新しい機材には、以下のバリアフリー設備を備えています。

• 通路側座席の半数に可動式ひじ掛け
• 客室内に車椅子用の優先収納スペース（座席数が100席以上の航空機）

機内用車椅子

デルタ航空は、機内座席の離着席が可能な設計、ホイールの固定、十分なクッション、背もたれとフットレスト、補助具／拘束具をご提供します。また、シートは機内座席と同じ高さである必要があります。ひじ掛けはご自身で移動できるよう頑丈である必要があります。

座席数100以上の全デルタ航空機にも、機内用車椅子をご用意しています。これらの機内用車椅子は特別に設計されており、化粧室までの行き来にご利用いただけます。

 デルタ航空の双通路機には、お身体の不自由なお客様にご利用いただけるバリアフリーの化粧室が1箇所以上ございます。

デルタ航空はアクセシビリティに関する多数の問題についてフィードバックをくださるお身体の不自由なお客様とパートナーシップを構築してきました。このパートナーシップは、デルタ航空が障がい者コミュニティにとって重要なプログラムや実践、手段を開発・計画・実施するのに役立ちます。Delta’s Advisory Board on Disability (ABD) regularly partners with Delta’s Manager, Global Accessibility Programs on projects, and in-person and virtual board meetings giving Delta leaders the opportunity to get to know them, interact with them, and better understand the impact we have on them as travelers with disabilities.

デルタ航空のABDは、四半期に一度オンラインで、毎年秋に対面で会議を行っています。In addition to these prescheduled meetings board members will be on an ad-hoc basis when their input is required on projects or processes that affect their travel experience. See the appendix for more specific information.

デルタ航空はアクセシビリティに関する多数の問題についてフィードバックをくださるお身体の不自由なお客様とパートナーシップを維持してきました。2023年には、デルタ航空は、本プランの策定にあたり障がいをお持ちの方のための顧問委員会のメンバーと意見交換を行いました。

これらの人物からの具体的なフィードバックは、本進捗レポートの変更内容および空港での運営や機内体験に関する各セクションに含まれています。

顧客対応プログラム

デルタ航空は25年以上にわたり、当社の障がいをお持ちの方のための顧問委員会にお客様の旅行全般に関するフィードバックや助言を求め、それらを業務に取り入れてきました。また、顧問委員会の外からも障がいをお持ちの方々のご意見を求め、歓迎しています。最近この両者で協力して実施した取り組みには、移動補助機器の受け入れ・輸送のためのプログラムの継続的な開発などがあります。障がいをお持ちの方のための顧問委員会は、従業員のコミュニケーションの構築、顧客ツールの開発、顧客体験の潜在的なギャップの特定などに大きく関わっており、諮問委員会および業務に携わる従業員グループによって方針やプロセスが提案・実践されることで、デルタ航空は移動補助機器の取り扱い・輸送分野における業界のリーダーとしての地位を維持することができています。

また、デルタ航空では以前よりお客様からのご意見を収集し、管理するプロセスも確立。お身体の不自由なお客様へのサービスに関するご意見への対応に際しては、ご意見を頂戴してから30日以内にお返事を差し上げることを定めているほか、ご意見の内容や傾向は必要に応じて担当リーダーと共有し、業務改善の可能性を探っています。

Disability Community Touch Points 6月 2024-5月 2025:

Delta maintains a consistent relationship with members of the disabled community primarily through its relationship with its Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD). The chart below outlines the interaction with the community from June ’24 through June ’25