認知障がいや目に見えない障がいをお持ちのお客様向けのトラベルサポート
デルタ航空は、旅行のあらゆる段階において、お客様が快適で楽しめるご旅行を体験できるよう努めております。以下のサポートをご利用ください。
- 航空会社の職員とのコミュニケーション
- チェックインから目的地に到着するまでの空港内の移動
- フライトのご搭乗
- フライトのご降機
- 別のフライトへのお乗り継ぎ
お手伝いのリクエスト
ご旅行の当日は、いつでもサポートをリクエストできます。お手伝いが必要な際はデルタ航空の係員までお知らせください。
また、以下の2通りの方法で空港に到着する前にお手伝いをリクエストすることもできます。
- メッセージでご連絡いただくか、デルタ航空のお身体の不自由なお客様専用窓口404-209-3434（リレーサービスをご希望の方は711をダイヤル）までお電話ください。
- delta.com でのお手続き： Complete the Accessibility Service Request form in My Trips. 「空港での待機とアシスト」のリクエストを選択するか、「その他」のオプションを使用して必要なお手伝いの詳細をお知らせください。
認知障がいまたは目に見えない障がいをお持ちのお客様とのご旅行について
ご旅行のあらゆる段階（チェックイン、保安検査、ご搭乗、お乗り継ぎ、ご到着）において、お手伝いが必要な際は、デルタ航空の係員にお知らせください。お客様のニーズに合わせた最適なサポートを提供いたします。
Fly Delta アプリをダウンロードすると、フライトの最新情報をご利用のモバイル端末で直接ご確認いただけます。
空港にご到着後、デルタ航空の係員にお手伝いが必要な旨お申し出ください。以下のサポートをいたします。
- チェックインから目的地に到着するまでの空港内の移動
- ゲートでの手荷物のお預けや機内持ち込み手荷物の取り扱い
- お乗り継ぎ便の運航状況の確認
同伴者についての注意事項：
一部の空港では、航空券をお持ちでない同伴者や介助者が、保安検査場を通過して搭乗ゲートまで付き添うことが認められています。チケットをお持ちでない付き添いの方は、最初に発券カウンターでチェックインをし、航空券なしでセキュリティを通過できるゲートパスを受け取る必要があります。
- 保安検査場を通過する際に必要な各州発行のREAL ID準拠の身分証明書に関する情報については、tsa.govをご覧ください。
- ゲートパスの発行には、有効な身分証明書の原本が必要です。デジタル形式の身分証明書はご利用いただけません。
- ご出発時刻に間に合うようゲートパスの手続きをお済ませいただく必要がありますので、お時間に余裕を持ってお越しください。
保安検査での特別なお手伝い
お身体の不自由なお客様、疾患またはその他の症状をお持ちのお客様、ならびにそのお連れのお客様で、特別なお手伝いが必要な場合は、ご旅行前にTSAケアから詳細をご確認の上、サポートをリクエストしてください。
マルチセンサリールーム
静かな場所での休息が必要な方は、アトランタ（ATL）、デトロイト（DTW）、ニューヨークシティ（LGAのみ）で、マルチセンサリールームがご利用いただけます。マルチセンサリールームでは、慌ただしいターミナルから離れ、心を落ち着かせる環境をご用意しております。
以下のような環境を整えております。
- 落ち着いた色と静かな空間
- 一部の場所では、フライト前に空の旅を身近に感じてもらえるよう、航空機のモックアップをご用意
- フライトの準備ができる静かな空間
ご利用方法：
上記に記載された空港では、デルタ航空の係員がマルチセンサリールームのご利用をご案内いたします。その他の空港の場合は、デルタ航空の係員から同様の空間がご利用可能かどうかご案内いたします。
早めのご搭乗をご希望の場合は、搭乗に時間を要する旨をゲート係員にお伝えください。
乗務員が以下をサポートいたします。
- 機内持ち込み手荷物の収納および取り出し（機内に収納された移動補助具やその他の補助機器を含む）
- トレイに提供されたお食事内容のご説明（該当する場合）
- 食品パッケージの開封
客室乗務員は以下のサポートはできません。
- お食事やトイレの介助
- お客様を持ち上げたり、運んだりすること
- 薬の投与や注射など、緊急を要さない医療行為
上記のようなサポートが必要な場合：フライト中に上記のようなサービスが必要なお客様は、介助者または同伴者用の航空券のご購入をご検討ください。
ご降機や次のフライトへのお乗り継ぎにお手伝いが必要な場合は、delta.comの旅程ページからアクセシビリティに関するサービスリクエストにアクセスしてください。メッセージでご連絡いただくか、404-209-2424までお電話でお問い合わせいただけます。
ご到着後、以下をサポートいたします。
- 飛行機からの安全な降機
- 地上交通機関、バゲージクレーム（受託手荷物受取所）、お乗り継ぎ便までの移動
- 目的地のアクセシビリティ・サービスへのご案内