認知障がいをお持ちのお客様および空港サービス

空港内での移動や案内にお手伝いが必要なお客様または同伴者様は、遠慮なくお知らせください。デルタ航空では、お客様に気軽に楽しく旅をご満喫いただけるよう、コミュニケーション、チェックイン、ご搭乗、降機、次の便へのお乗り継ぎの際などに必要なサポートを提供しています。お手伝いが必要なお客様は、空港にて鮮やかな赤いジャケットを着た特別なカスタマーサービスチーム「レッドコート」にお声がけください。

マルチセンサリールームは、慌ただしい空港の景色や音から離れて心を落ち着かせる必要があるお客様のために、感覚過敏に配慮して設計されています。一部のマルチセンサリールームには、色や音など心を落ち着かせるための配慮が施されているほか、ご出発前に空の旅に慣れ親しんでいただけるよう、小型の航空機モックアップもご用意しています。マルチセンサリールームの利用をご希望のお客様は、「レッドコート」にお声がけください。

デルタ航空では、ご旅行当日に以下のようなサポートをお客様に提供しております。

• 空港内の移動：空港ターミナル入口 – ゲート間、ゲート – 搭乗・降機、ゲート – バゲージクレーム（受託手荷物受取所）間
• 手荷物をゲートで預ける際、または手荷物を機内に持ち込む際のお手伝い
• お乗り継ぎ便の運航状況の確認

お手伝いが必要なお客様は、ご旅行のあらゆる場面（空港へのご到着時、機内、お乗り継ぎ時、目的地へのご到着時）でご自身について説明していただく必要があります。

必要に応じて、同伴者または介護者用の航空券のご購入をお願いいたします。以下の場合、出発当日に空港にて、デルタ航空より介護者または安全支援担当者のご同伴をお願いすることがございます。

• お客様が安全に関する指示を理解あるいは対応できない場合
• お客様が聴覚および視覚両方の障がいをお持ちであり、安全に関する説明を受けるのに十分なコミュニケーション手段をデルタ航空の担当者と確立できない場合
• お客様が運動障がいをお持ちで、緊急時にご自身で避難できない場合

旅行者を補助するために同行される同伴者のお客様は、航空券を所持していなくてもセキュリティチェックポイントを通過することができます。発券カウンターにてチェックインをお済ませになり、航空券なしでセキュリティチェックを通過するためのパスをお受け取りください。

デルタ航空の乗務員一同、ご搭乗のお客様に安全で快適な旅をお楽しみいただきたいと考えています。機内では、機内持ち込み手荷物の収納および取り出し（客室内に収納された移動補助具およびその他補助機器を含む）、機内食トレー上の品目の説明、パッケージの開封などもお申し付けください。

客室乗務員には、お客様のお食事や化粧室のご利用を介助する義務はありません。お客様の車椅子への乗り降りや移動、投薬または注射の取り扱い等の医療行為は一切認められておりません。ご提供できない前述のサービスが必要なお客様は、付き添いの介助者または同伴者用の航空券をご購入されることをお勧めします。 航空券をお持ちでない付き添いの方はセキュリティチェックポイントの中までお入りいただけますが、その場合、発券カウンターにてチェックインをお済ませになり、航空券なしでセキュリティチェックを通過するためのパスをお受け取りいただく必要があります。

言語・コミュニケーション関連の障がい、または認知障がいをお持ちのお客様で、お手伝いをご希望の方は、「旅程」ページのアクセシビリティサービス申請フォームに必要事項をご記入のうえ、空港到着時にサービスのリクエストをデルタ航空の担当者にお申し出ください。あるいは、デルタ航空の障がいをお持ちのお客様への補助担当係（404-209-3434）までお電話でご連絡ください（リレーサービスのご利用は711をダイヤルしてください）。