よくある質問

変更ポリシーが導入されたことにより、現在の航空券または出発地・目的地の変更にどのような影響がありますか？

米国、カナダまたはカリブ諸国を出発地とするメインキャビン以上の航空券を購入された場合は、変更手数料はかかりませんのでご安心ください。また、これらの地域以外を出発地とするご旅行に関しては、出発地と航空券の種類によっては変更手数料およびキャンセル料が適用される場合があります。

航空券の変更により、新しいフライトが元のフライトより高額となった場合は、差額をお支払いいただく必要があります。変更後のフライトが変更前のフライトより安値である場合、または出発前にフライトをキャンセルされる場合は、運賃差額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。

ベーシックエコノミー航空券は、ほとんどの場合、変更できませんのでご注意ください。ご出発前であればキャンセルすることができ（キャンセル手数料がかかります）、航空券の価額からキャンセル手数料を差し引いた金額のeクレジットをお受け取りいただけます。eクレジットは次回以降のデルタ航空券の購入にご利用いただけます。

変更手続きは、「旅程」ページまたはFly Delta アプリで行ってください。

デルタ航空によるフライトの欠航、大幅な遅延やスケジュール変更が発生した場合、払い戻しを申請できますか？

フライトの欠航、または大幅な遅延や大幅なスケジュール変更*（国内線の場合3時間以上の早い出発または延着、もしくは国際線の場合6時間以上）が発生した場合、新しいフライトの再予約を自動で試みますので、お客様に別途ご対応いただく必要はありません。

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、 

• Fly Delta アプリまたは「旅程」で代替のフライトを検索するか、 
• 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシート（および受託手荷物手数料）の代金の払い戻し、あるいは発行日から5年間有効なeクレジットの提供を受けることができます。

お客様が24時間以内に上記の対応をされなかった場合、自動的にご購入時のお支払い方法で払い戻しを行います。 

*2024年10月28日以前に発行された航空券で、2024年10月28日以降に出発する旅行の場合、当初予定されていた出発時刻または到着時刻が大幅なスケジュール変更や120分以上の大幅な遅延の影響を受けた場合、航空券をキャンセルし、払い戻しを受けることができます。

デルタ航空は機材の清掃をどのように実施していますか？

清掃クルーは座席、ゲーム機、座席背面のスクリーン、窓、ドア、化粧室、その他機内でお客様の手が触れることの多いエリアなど、キャビン内のあらゆる表面を手作業で丁寧に拭き取ります。

支払い時に、利用フライトにアリアンツ旅行保険を追加した方がよい理由は何ですか？

補償対象となるご旅行でキャンセルや中断、緊急時の医療費、手荷物の紛失・破損等が発生した場合に、保険金をお受け取りいただけます。また、新型コロナウイルスに罹患しフライトを利用できなくなった場合など、一定期間の特定の状況においても保険金の請求が可能です。ご予約済みのフライトにも、「旅程」ページから旅行保険を追加することができます。利用規約が適用されますのでご確認ください。補償内容は国や地域によって変わる場合があります。

パスポートの取得または更新が必要な場合はどうすればよいですか？ 

お客様が米国国民で、必要な旅行書類を全てご確認いただいたうえで、国際線でのご旅行に先立ってパスポートを取得または更新する必要がある場合は、米国国務省の旅行ウェブサイト（英語）をご覧のうえ、必要なフォームにご記入ください。パスポート申請の手続きにはしばしば数ヶ月を要しますが、旅行の多いピーク時にはそれ以上に時間がかかることがあります。パスポート取得のための時間が十分にあることをお確かめください。手続きには多くの場合、通常申請で10週間、特急申請で6週間程度かかります。 

国際線でのご旅行要件にはパスポートに加えて、一部の国では一時的な健康関連の入国要件が導入されています。インタラクティブマップを利用して、渡航先の健康関連の要件をご確認ください。

デルタ航空はなぜ搭乗予定のフライトにスケジュール調整を行うのですか？

フライトの路線と需要、フライトの到着・出発時間、機材の変更など要因はさまざまですが、より良い対応が必要な場合に旅程の調整が行われます。これらの通常の調整をスケジュール変更と呼び、この調整によってデルタ航空はお客様のニーズに合わせたより良い運航を行うことができます。

旅行要件が適用されるか、どのように確認できますか？

入国準備に役立つ情報について詳しくはデルタ航空ディスカバーマップをご覧ください。計画中または予約済みのご旅行に適用される可能性のある入国要件をご確認いただけます。最新の情報が掲載されており、それぞれのお客様の環境に対応した情報をご確認いただけます。 出入国要件は政府によって定められ、出発前に変更されることがあります。予定している旅行日が近くなりましたら、最新の要件を必ずご確認ください。

また、国際線のフライトをご予約のお客様は、Delta FlyReady^SMをご利用になれる場合があります。このツールを使うと、手続きをガイドに沿って行うことでより迅速かつ簡単に旅行要件を管理できます。

現在、未成年者および大人の同伴なしの未成年者（UMNR）は国内線を利用できますか？

はい。未成年者のお客様は全ての国内線をご利用いただけます。

海外から米国へ入国する際の旅行要件を教えてください。

米国に入国または米国でお乗り継ぎのすべてのお客様は、有効なパスポート、適切なビザ（必要な場合）、追跡調査に必要な情報を提示する必要があります。

入国要件と例外の全文をご確認ください。

提携航空会社で旅行する際に知っておくべきことを教えてください。

提携航空会社では、安全と衛生面をより重視し、お客様にスムーズかつ安心して終始ご旅行をお楽しみいただけるよう、さまざまな対策を講じています。最新情報につきましては、提携航空会社のウェブサイトをご覧ください。 

アエロメヒコ航空 
エールフランス航空 
中国東方航空 
KLMオランダ航空 
大韓航空 
LATAM航空 
ヴァージンアトランティック航空 
ウエストジェット航空

デルタバケーションの予約を変更あるいはキャンセルする必要がある場合はどうしたらいいですか？

デルタバケーションのご予約を変更・キャンセルするには、「旅程」ページでご予約の管理を行っていただくか、1-800-800-1504までお電話ください。旅行会社を通してご予約になったお客様は、ご利用の旅行会社に直接お問い合わせください。

デルタステイやデルタレンタカーの予約を変更、あるいはキャンセルする必要がある場合はどうしたらいいですか？ 

デルタステイ予約センター： 

ホテルのご予約を変更・キャンセルするには、予約番号を入力してご予約を検索し、ご予約の管理を行っていただくか、1-866-202-1813までお電話ください。

デルタレンタカー予約センター：

レンタカーのご予約を変更するには、予約番号を入力してご予約を検索し、ご予約の管理を行っていただくか、レンタカー会社に直接お電話でお問い合わせください。

delta.comからでなく、第三者の旅行会社経由で航空券を購入した場合はどうなりますか？

第三者の旅行会社から航空券を購入し、変更・キャンセルの必要が生じた場合は、ご利用の旅行会社まで直接お問い合わせください。

電話によるサポートが必要なケースを教えてください。

通常、航空券の変更および発券に関するほとんどのケースは、「旅程」ページにて迅速にお手続きが可能です。ただし、以下のケースは現在「旅程」ページでは変更できませんので、お電話によるサポートが必要となります。  

• 「マイル＋キャッシュ」でお支払いになった方、またマイルや証書を利用してアップグレードなさった方。
• 乳児（座席なし）をご同伴の方。   
• 他の航空会社が販売・発券した航空券をお持ちの方。こうした航空券は、通常フライト番号が「DL」以外で始まっています（デルタ航空提携航空会社が運航するスカイマイル特典旅行を除く）。

新しい旅行をご予約のお客様は、オンラインでeクレジットを確認してご利用いただくと簡単に手続きができます。eクレジットが表示されていないお客様、あるいはdelta.comでのご予約に問題が生じた場合は、最初にご予約になった航空券番号をご用意の上、デルタ航空の予約担当チームまでお電話ください。航空券番号は、006で始まる13桁の番号です。航空券番号は、Eメールでお送りしたご購入領収書に記載されています。

旅程のページで変更手続きができない場合は、どうすればよいですか？

ほとんどの変更手続きは「旅程」ページで行うことができます。手続きがうまくいかない場合は「フライトの変更・キャンセル方法」ページをご覧いただき、手順に従って手続きを進めてください。それでも変更手続きができない場合は、「メッセージで連絡する」よりお問い合わせいただくか、800-221-1212までお電話ください。