お客様のデータ保護のために
デルタ航空とは無関係の者がデルタ航空を装ってお客様の情報を不正に収集しようとしたという報告が、過去数年の間に複数寄せられています。具体的には、デルタ航空を装った偽のEメール、ソーシャルメディアサイト、葉書、ギフトカードキャンペーンサイト、さらに無償旅行を約束する手紙や賞の通知などが報告されています。このようなメッセージはデルタ航空が送信したものではありません。弊社ではこのような方法でお客様に対するマーケティングを行うことはありません。しかし、自らの利益のためにお客様の個人情報を収集して利用しようとする個人または団体の手口は、巧妙な場合があり、対応を促すために緊急のニュアンスを持つメッセージをつけ加えます。
こうした詐欺目的のメッセージには、お客様がデルタ航空の航空券を購入した、クレジットカードへの課金が行われた、注文が完了した、請求書/領収書が Eメールに添付されている、アカウントのフォローや「いいね！」をすることで無料航空券が当たる、などと書かれている可能性があります。万一このようなメッセージをご覧になったり受信されたりした場合、添付ファイルは絶対に開かないでください。危険なウイルスやご使用になっているコンピューターに悪影響を与えるような有害なソフトウェアが含まれている可能性があります。
デルタ航空ではこのようなメッセージは送信しておりませんし、またそのような Eメール受信の結果、デルタ航空によりお客様のクレジットカードに課金されるようなことはございませんのでご安心ください。これらのメッセージはデルタ航空からの発信によるものではなく、お客様が当社に提供されたいかなる個人情報もこのような Eメールの送信に使用されていないものと当社は確信しています。
デルタ航空セキュリティセンター
デルタ航空では、お客様のプライバシーと個人情報の完全性を保証するため、日々たゆまぬ努力を重ねております。弊社ではお客様のスカイマイルおよびフライト情報を絶えずモニターしておりますが、お客様ご自身でも注意を払っていただき、最新の不正対策をご覧のうえ、オンライン会員口座をご確認になるようお願いいたします。身に覚えのない会員口座ご利用履歴がございましたら、メッセージでご連絡いただくか、デルタ航空（800-221-1212）までお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
取引が間違いなくデルタ航空とお客様間のものであることを確認し、弊社のお客様サポートから適切なサポートをお受けいただくための唯一の方法は、https://www.delta.comをご覧いただくか、1-800-221-1212までお電話にてご連絡いただくことです。
不正行為の例
デルタ航空がお客様情報を適切に保護し、発生した不正の報告を正確に行うためには、お客様からの情報提供が必要です。不正行為の手口についてご確認いただき、適切な情報提供にご協力ください。
スカイマイル
スカイマイルに関する不正とは、会員口座に不正なアクセスがあった場合や会員口座の所有者の同意なしにマイルが引き落とされた場合をいいます。マイルが正しく引き落とされていない、あるいはスカイマイル会員口座に何らかの異常が発生したと考えられる場合は、スカイマイルのパスワードをただちに変更し、デルタ航空まで問題をご報告ください。
クレジットカード
クレジットカードに関する不正とは、お客様のカードが紛失または盗難に遭い、不正取引に使用された場合をいいます。また、クレジットカード情報が盗まれて不正行為に使用される場合もあります（例：スキミング）。クレジットカードに関する詐欺被害に遭われた場合は、直接クレジットカード会社にご連絡ください。デルタ航空の航空券がクレジットカードで不正に購入された場合は、弊社までご連絡ください。
フィッシングおよびスミッシング
フィッシング詐欺とは、お客様をだまし個人情報や金融情報を不正に聞き出そうとする手口です。フィッシング攻撃者は、合法的な会社になりすまし、電話または違法なEメールアカウントからお客様に接触し、会員口座のパスワードや社会保障番号、銀行情報などの機密情報をだまし取ろうとします。スミッシング詐欺も同様の手口で行われますが、お客様との接触手段として、携帯電話への通話やEメールではなく、ソーシャルメディア アカウント上でテキストやメッセージを送ってくるケースが多くなっています。デルタ航空が、Eメールや電話、ソーシャルメディアを介してお客様のパスワードをお尋ねすることは絶対にありません。
キャンペーンを装った不正
フィッシング詐欺と併用されることの多いこの手口では、不正行為者は、巧みなコミュニケーションテクニックを駆使し、様々な形でお客様を誘導しようとします。デルタ航空からのものではない不正なコミュニケーション事例を以下にご紹介します。
- お客様情報の開示を要求するEメール
- ハガキ
- ギフトカードの進呈をうたったキャンペーンウェブサイトの案内または無償旅行の当選をうたった通知
- お客様はデルタ航空の航空券を購入されました、クレジットカードに請求いたしました、ご注文が完了しました、請求書または領収書を本Eメールに添付しています、といった文句の書かれた手紙
- フォローやリンクしているソーシャルメディアアカウントを狙い、無料または大幅割引運賃でのフライトを案内するウェブサイト
- ご注意：デルタ航空がお客様に対し、通常とは異なる方法でお支払いをお願いすることは絶対にありません（Visaギフトカード、アメックスギフトカード、Google Playギフトカードなど）。