遅延、紛失、破損手荷物

最近の全米各地での悪天候の影響により、デルタ航空への請求の処理に通常より時間がかかる場合がございます。受託手荷物の請求に対する回答は、2~4 週間以内に差し上げます。

詳細

  • 手荷物の遅延

    お預かりしたお手荷物が届かなかった場合は、デルタ航空の職員までお知らせください。ファイル参照番号をご案内いたします。この番号はお荷物に関するご請求やお問い合わせの際に必要になります。手数料を払ってお預けになった 1 個めまたは 2 個めの受託手荷物が、手荷物サービス担当者・オフィスがご報告を受けてから 12 時間過ぎてもお手元に戻らなかった場合、手荷物手数料払い戻しの対象となる場合があります。詳しくは次のセクションをご参照ください。

  • 手荷物手数料の払い戻し

    遅延のご報告後 12 時間以内にお手荷物が届かなかった場合、電子トラベルバウチャー(ETCV)で払い戻しを受けられることがあります。

    この払い戻しの対象となるのは、手荷物手数料をお支払いただいた 1 個めおよび/または 2 個めのお手荷物です。2 個を超える超過手荷物と重量超過/サイズ超過手荷物、または特殊手荷物(鹿の枝角/自転車/スキューバダイビング用品/サーフボード)は払い戻しの対象外です。払戻し用バウチャーは Eメールで送付いたします。払い戻しを申請するには、遅延手荷物手数料の払戻し申請書にご記入ください。

    払戻しに関する情報

    払い戻しは、25ドルまたは50ドルのETCVで行われ、将来デルタ航空で発券を受ける際にご利用いただけます。1 個めの手荷物の手数料をお支払いいただいており、手荷物が 1 個紛失した場合には 25 ドル、2 個めの手荷物の手数料をお支払いいただいており、手荷物が 2 個紛失した場合には 50 ドルの ETCV をお送りすることになります(払い戻しの上限はお客様お 1 人につき 50 ドルとなります)。

  • 請求の開始

    受託手荷物の取り扱いに関し不手際があり、お詫び申し上げます。遅延、破損、紛失したお手荷物、または紛失した内容物に関する請求を行うには、こちらのフォームにご記入ください。ファイル参照番号は、手荷物サービスセンターにてご案内いたします。

    不手際のあった受託手荷物の請求フォームを既に提出されたお客様は、請求手続きを行うために必要となる関係書類をアップロードしていただけます。まずは、乗客の方の氏名およびファイル参照番号をご入力ください。

    ファイル参照番号

    お客様のファイル参照番号は、手荷物の遅延を最初に報告いただいた際にデルタ航空の係員がお渡しした手荷物情報フォルダの前面に記載されている 8 または 10 桁のアルファベットと数字の組み合わせになります。

  • 費用の払い戻し

    手荷物の遅延によって発生した妥当な費用に対して払い戻しを受けるには、領収書をご提示いただく必要があります。妥当な費用とは通常、手荷物が遅延してから最初の 5 日間に対し、1 日につき 50 ドルです。妥当な費用のガイドラインは一日の限度額または上限額を設定しておらず、また追加経費が発生する場合があるため、補償責任限度額の範囲内で個別に処理されるものとします。手荷物が発見されない場合、これまでに支払われた支払金はすべて最終的な支払額から差し引かれます。

    4日間が経過してもまだ手荷物が発見されない場合は、上にご紹介した受託手荷物請求フォームをご提出ください。氏名およびファイル参照番号をご入力後、請求フォームの「自己負担費」オプションをお選びください。「自己負担費」請求フォームは、お客様の手荷物が遅延している間に発生する付随的費用の払い戻しについてのみご利用いただけます。また、フォームを送信する際には、領収書をアップロードして払い戻しの審査を受けてください。

  • 輸送中における手荷物の紛失

    お客様のお手荷物の捜索を開始できるように、できるだけ早くデルタ航空の係員にご連絡いただき、ファイル参照番号お受け取り下さい。弊社の捜索によってお客様の手荷物が見つからなかった場合は、上記の「請求の開始」のフォームにご入力いただき、送信してください。その間、デルタ航空係員から受け取った手荷物のタグ番号またはファイル参照番号を使用して、手荷物を追跡することができます。

    手荷物サービス番号(米国内のみ)

    デルタ航空のお手荷物に関するお問い合わせは、午前7時から午前3時まで1-800-325-8224にて受け付けています。お客様の地域からフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、1-404-209-3043へご連絡ください。

    国際受託手荷物サービスの電話番号

    米国外の国からの手荷物に関するお問い合わせには、以下の電話番号をご利用ください。各国に対して記載されている電話番号は、当該国内のみでしかご利用いただけませんのでご了承ください。
     

    国際受託手荷物サービスの電話番号


    手荷物サービス電話番号

    現地時間による営業時間

    プラハとの時差 (時間)

    2011年の夏・冬時間移行日

    エジプト

    +44 2034508840

    8:30am~11pm

    +1

    4月29日 +1; 9月30日 -1

    ガーナ

    +44 2034508842

    5:30am~8pm

    -2

    夏時間への移行はありません

    イスラエル

    +44 2034508844

    8:30am~11pm

    +1

    4月01日 +1; 10月02日 -1

    ヨルダン

    +44 2034508846

    8:30am~11pm

    +1

    3月31日 +1; 28 10月 -1

    ナイジェリア

    +44 2034508848

    7:30am~10pm

    0

    夏時間への移行はありません

    ロシア

    +7 4999223954

    9:30am~12am

    +2

    3月27日 +1; 10月30日 -1

    セネガル

    +44 2034508850

    5:30am~10pm

    -2

    夏時間への移行はありません

    南アフリカ

    +27 214273254

    8:30am~11pm

    +1

    夏時間への移行はありません

    UAE

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    夏時間への移行はありません

    ウクライナ

    +44 2034508852

    8:30am~11pm

    +1

    3月27日 +1; 10月30日 -1

    手荷物の遅延に関するヨーロッパからのお問い合わせ(営業時間:7:30am~10pm)

    手荷物の遅延に関するお問い合わせ先一覧


    国番号

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    営業時間*(例外)

    オーストリア

    43

    01 795 67 760

    ベルギー

    32

    (0)2 6200 090

    ブルガリア

    359

    2935 8204

    デンマーク

    45

    351 580 37

    チェコ共和国/スロバキア

    420

    296 345 107

    フィンランド

    358

    096 937 95 73

    フランス(フランス国内からのお問い合わせ)

    0970 808 816

    フランス(フランス国外からのお問い合わせ)

    33

    155698468

    ドイツ

    49

    6986798107

    イギリス

    44

    (0)11 3396 8021

    ギリシャ

    30

    210 35 30 153

    アイルランド

    353

    (0) 1 533 9813

    イタリア

    39

    02 9148 3303

    ルクセンブルグ

    352

    34 20 808 248

    オランダ(最初の5日間)

    31

    020 6491433

    オランダ(5日より後)

    31

    0800 2200008

    ノルウェー

    47

    2350 0114

    ポーランド

    48

    225 123 910

    営業時間 10:00~14:00

    ポルトガル

    351

    210 608 044

    スペイン

    34

    913 753 097

    スウェーデン

    46

    (0)8 5199 3095

    スイス

    41

    41 0848 000 852

    トルコ

    90

    212 465 57 57

    その他の手荷物の問題に関するヨーロッパからのお問い合わせ

    通常営業時間:月~金 8:00~20:00、
    土 9:00~17:30*
    ヨーロッパの手荷物サービスに関する電話番号
    (スカイマイルメダリオン会員)

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    国番号

    手荷物カスタマーサービス電話番号

    営業時間*(例外)

    オーストリア

    43

    1 306 277 34 61 

    ベルギー

    32

    (0)2 620 01 83

    ブルガリア

    359

    2935 8204

    ボイスメール

    デンマーク

    45

    823 32 721

    月~金 8:00~18:00、土 9:00~17:30

    フィンランド

    358

    981 710 406

    月~金 9:00~18:00、土 10:00~17:30

    フランス

    33

    969391030

    ドイツ

    49

    (0)6 929 993 771

    イギリス

    44

    (0)207 660 0767

    ギリシャ

    30

    211180 9475

    アイルランド

    353

    (0)1 659 0298

    イタリア

    39

    02 3859 14 51

    オランダ

    31

    (0)20 721 9128

    ノルウェー

    47

    2200 1701

    月~金 8:00~18:00、土 9:00~17:30

    ポーランド

    48

    225 123 910

    月~金 10:00~14:00

    ポルトガル

    351

    213 180 062

    月~金 8:00~20:00

    スペイン

    34

    913754146

    スウェーデン

    46

    (0)8 5199 2216

    月~金 8:00~18:00、土 9:00~17:30

    スイス

    41

    848 000 872

    トルコ

    90

    212 375 5778

    ヨーロッパからの手荷物に関するお問い合わせは郵送でも受け付けております。

    手荷物に関する郵送でのお問い合わせ先一覧


    手荷物に関する連絡先住所

    アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、ドイツ、ガーンジー、アイスランド、マン島、イタリア、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、ポルトガル、サンマリノ、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国

    デルタ航空ヨーロッパ
    受託手荷物請求センター
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    クロアチア

    DL カスタマーケア
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000ザグレブ
    CROATIA

    キプロス

    ギリシャ

    デルタ航空ヨーロッパ
    受託手荷物請求センター
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    フランス

    フランス

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    ハンガリー

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapest

    P.O. Box 302

    モルドバ

    デルタ航空カスタマーケア
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    モナコ

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    ポーランド

    デルタ航空ヨーロッパ
    受託手荷物請求センター
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    フランス

    ルーマニア

    デルタ航空カスタマーケア
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    スロベニア

    DL カスタマーケア
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    トルコ

    デルタ航空カスタマーケア
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • 受託手荷物の内容物

    お客様の手荷物から何か紛失したものがあった場合は、すぐにデルタ航空の担当者1-800-325-8224(お客様の地域からフリーダイヤルが利用できない場合は1-404-209-3043)までご報告ください。受託手荷物の内容物が紛失した場合は、国内旅行の場合は24時間以内、海外旅行の場合は7日以内に報告してください。デルタ航空担当者から参照番号を取得し、デルタ航空への報告後30日以内に上記の請求フォーム(「破損/紛失物請求フォーム」を選択)を記入してご提出ください。

    参照番号が発行されなかった場合は、「ご意見・ご感想」フォームを使用してお問い合わせください。その際には「お客様のご体験をお聞かせください」の下で「手荷物/手荷物の破損」を選択してください。


    機内持ち込み手荷物

    機内持ち込み手荷物の内容物を機内、デルタ航空ゲートエリア、またはデルタ スカイクラブにて紛失された場合は、7 日以内に紛失物届けをご記入ください。お客様のもとにその物品が戻るよう最善を尽くします。

  • 機内持ち込み手荷物の内容物が紛失した場合

    デルタ航空機内、デルタ航空のゲートエリア、またはデルタ スカイクラブで持ち込み手荷物を紛失された場合、そのお荷物ができるだけ早くお客様の元に戻るよう最大限の努力をいたします。よくあるご質問をご確認になるか、紛失物届けにご記入いただき、紛失した機内持ち込み手荷物についてご報告ください。

    TSA セキュリティチェックポイントにお荷物を置き忘れた場合には、直接 TSA (866-289-9673)までお電話いただくか、tsa.gov にて詳細をご確認ください。

    受託手荷物の内容物が紛失した場合は、上記「内容物の紛失」セクションをご覧ください。

  • 手荷物の破損 & 修理

    飛行中にお手荷物が破損した場合は、ご到着後すぐにデルタ航空の空港手荷物オフィスまでお持ちください。手荷物サービスオフィスの担当者が破損状態を調べさせていただきます。担当者の指示があった場合は、できるだけ早い時点で上記の「請求の開始」にある「受託手荷物請求フォーム」をご記入の上、ご提出ください。請求フォームは、米国の国内線をご利用の場合は 24 時間以内、国際線では 7 日以内に提出していただく必要があります。

    破損したお客様のお手荷物を弊社が修理する場合は、弊社のパートナーであるリンズ・ラゲージのサイト Netbags.com にてお手荷物の修理状況を確認することができます。

    通常の磨耗

    デルタ航空では、お預かりする前からあった破損や、小さな傷や荷物の詰め込みすぎによるファスナーの破損、通常の取り扱いで起こった手荷物の傷や破れについては責任を負いかねますのでご了承ください。

    ランダム検査による破損

    運輸保安局(TSA:Transportation Security Administration)がランダム検査を行った場合は、お客様のお手荷物内に書面による通知を入れるか、お手荷物の外側にシールを貼ります。ランダム検査中に荷物が破損されたと思われる場合は 1-866-289-9673 までご連絡ください。

  • 補償ステータス

    修理の状況はこちらで確認できます。