お身体の不自由なお客様のための旅行サービス

ご旅行はすべての人のものであると、私たちは考えます。デルタ航空では、すべてのお客様に優れたサービスをご提供し、バリアフリー対策の充実に努めております。ご搭乗前、ご搭乗中、目的地到着時またはお乗り継ぎの際には、ゲートの係員および乗務員がお手伝いをいたします。

お手伝いをご希望のお客様は、「旅程」ページより、必要なお手伝い項目をお選びください。

「旅程」に記載されている項目以外でお手伝いが必要なお客様は、お電話（404-209-3434、リレーサービスは711をダイヤル）にてお問い合わせください。ご出発まで7日以上ある場合は、お身体の不自由なお客様のためのサービスのリクエストフォームをご記入の上、オンラインにてご依頼ください。専任の担当者がリクエスト内容を確認し、必要に応じて事前にご連絡をさせていただきます。より詳しい情報が必要な場合は、担当者よりお電話またはEメールにてご連絡させていただきます。

空港でのお手伝い

空港にてお手伝いが必要なお客様は、カスタマーサービスの職員にお申し出ください。職員がお客様のお手伝いをするか、Complaint Resolution Official（CRO）へご案内いたします。デルタ航空のCROは、米国運輸省（DOT）の身障者に関する適用規定およびデルタ航空の規定について特別な教育を受けております。デルタ航空のCROはすべての空港で、お客様のご要望に誠意をもってお応えいたします。

お身体の不自由なお客様の旅行について

医療機器と医薬品
ご旅行中の医療機器、携帯型酸素濃縮器、医薬品等に関する必要要件についてご確認ください。

車椅子、スクーターおよび補助器具

車椅子でのご旅行および空港内の車椅子サービスのご利用についてのご案内をご覧ください。

医療機器＆医薬品

医療機器、携帯型酸素濃縮器、その他類似機器の機内への持ち込みに関する要件をご覧ください。

目の不自由なお客様、聴覚に障がいのあるお客様へのサービス

目の不自由なお客様、視覚または聴覚に障がいのあるお客様向けの、デルタ航空のサービスをご案内いたします。

よくある質問

delta.com、Fly Deltaアプリ、または予約担当を通して航空券をご予約される際に、同時にお申し込みいただくことをお勧めします。できるだけ多くの情報をお知らせいただくことで、よりお客様のニーズにあったお手伝いが可能となります。担当者がご不明な点への回答、特別手配に関するご相談、必要な手続き等についてご案内いたします。

お手伝いが必要な場合は、「旅程」ページをご覧いただくか、メッセージを送信、またはお電話（404-209-3434、リレーサービスは711をダイヤル）にてお問い合わせください。

一般的に、車椅子サービスには、1台の手押し車椅子の貸し出しと補助が含まれます。スタッフが車椅子を押して、空港内の出発ゲートまでの移動をお手伝いいたします。また、必要に応じてその他のお手伝いもいたします。車椅子サービスを事前に手配していただくと、お乗り継ぎ便のゲートや空港内のあらゆる場所へ、お客様を送迎することができます。

電動カートサービスは一部空港でのみご利用いただけます。小型の電動カートは、出発ゲートまで、または到着ゲートよりご利用いただけます。電動カートは異なるコンコースまたはターミナルにお客様を送迎することはできません。また、電動カートは通常、必要に応じてゲートで停止することがあります。

デルタ航空ではお身体の不自由なお客様のご要望にお応えするためのクレーム対応係（CRO）を各空港に配置しております。各係員はお身体の不自由な方への対応に関するポリシーや手続きが適切に行われるようにいたします。CROの所在に関しては空港の係員にご確認ください。

当社のサービスに関してご意見・ご提案がある場合は、こちらのフィードバックフォームをご利用いただくか、書状をご郵送ください。郵送先：Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980