車椅子ガイド


お客様がお持ちの車椅子をご利用になる方法と、デルタ航空の様々な車椅子サービスをご利用になる方法と、お好きな方をお選びいただけます。

サービスのご予約やお問い合わせについては、800-984-8935まで直接ご連絡ください。受付時間は、毎日6am~3am(米国東部標準時間)です。また、旅程ページにログインの上、フライトをお選びになり、特別サービスのリクエストを送信することも可能です。

搭乗や降機の際に、ボーディングブリッジの代わりにタラップ(階段)をご利用いただく場合があります。階段の上り下りが困難なお客様はその旨お知らせください。代わりの搭乗方法で機内までご案内いたします。

デルタ航空の車椅子サービスについて


あらゆる場面にてお客様のお手伝いをいたします。デルタ航空の車椅子サービスは、事前に404-209-3434にてお電話でご予約いただけます。米国、カリブ、カナダの空港現地にて急きょ車椅子サービスが必要になった場合には、800-984-8935までご連絡ください(米国東部標準時間、毎日6:00 A.M.~3:00 A.M)。スタッフがお手伝いいたします。

空港での車椅子の貸出または車椅子のお手伝いについて

空港にご到着後すぐに空港の車椅子をご利用になる場合は、ターミナル内の移動やセキュリティチェックおよびゲートまでのお手伝いをする、車椅子アシスタントによるサービスをご利用いただけます。当サービスをご利用になるには、フライトご予約完了後に旅程ページにてお申し込みになるか、404-209-3434にお電話のうえ、デルタ係員へその旨をお申し出ください。空港にご到着されましたら、出発ゲートまで車椅子サービスが必要な旨をデルタ係員にお知らせください。

アイルチェア

飛行機の乗り降りの際に、歩行が困難なお客様をお座席までご案内するための特別な車椅子、アイルチェアをご利用いただくこともできます。ただし、アイルチェアはご自身での操作はできませんので、お手伝いが必要となります。このサービスをご利用になるには、フライトご予約完了後に旅程ページにてオンラインでお申し込みになるか、404-209-3434-にお電話のうえお申し込みいただければ、出発ゲートにご用意いたします。

機内用車椅子

ほとんどの機材に機内用車椅子をご用意しています。この車椅子は、機内の通路幅に合うよう特別に設計されており、化粧室までの行き来にご利用いただけます。ただし、機内用車椅子はご自身での操作はできませんので、お手伝いが必要となります。なお、機内用車椅子では機内の化粧室の中まではお入りいただけない場合がございます。客室乗務員はこの車椅子の取り扱いについて熟知しており、お客様がご利用になる際にお手伝いをさせていただきます。(お客様の車椅子の乗り降りや移動に関しては、ご本人様または付き添いの方にお願いいたします。)座席数が50以下の機材には、機内用車椅子は設置されていません。アイルチェアのご利用につきましては、800-221-1212にお電話のうえ、デルタ係員へお問い合わせください。

デルタ・コネクション航空会社の機材では、当サービスをご利用いただけない場合がございます。 確実に必要なサービスを受けられるよう、デルタ航空へお問い合わせをお願いいたします。

お客様がお持ちの車椅子の取り扱いについて


デルタ航空では、すべてのお客様にフライトをご利用いただけるよう、手動および電動車椅子、カート、スクーター、付随する人工装具や補助装置など、お客様がお使いの各種車椅子の輸送を承ります。

お使いの車椅子の輸送に際し、お手続きがスムースに運ぶようデルタ航空では以下のことをお願いしております。

  1. 車椅子取り扱いフォームにご記入の上、車椅子と一緒にお持ちください。 
  2. 繰り返し使用できるように、フォームを印刷してクリアファイルに入れるか、ラミネートしてください。
  3. 車椅子の座席部分に置くか、ご利用時には背もたれの後ろ部分に取り付けてください。
  4. 空港内でデルタ航空の車椅子をご利用になりたい場合には、お客様がお持ちになった車椅子は発券カウンターまたはゲートにてお預けいただけます。

電動/電池式車椅子をお預けいただく場合には、遅くとも48時間前までに404-209-3434へお電話ください。電池式機器をお預けになる必要がある場合には、必ず出発前にゲートにてお預けいただくようお願いいたします。ゲートにて、お使いの車椅子の分解方法および組み立て方法をデルタ係員へお伝えになるか、説明書のコピーをお渡しください。

お使いの車椅子をお預けの際に:

  • 電動/電池式車椅子が現状の寸法のままでも航空機の貨物室のドアを通過できる場合、あるいはそのままの状態で貨物室に収納できる場合は、分解する必要はなく、電池を取り外す必要もありません。
  • 分解が必要な可能性のある電動式車椅子は、ゲートにてお預けください。適切な処理ができるよう手配いたします。
  • シートクッションやフットレストなど取り外しの可能な部品については、機内に持ち込むこともできますし、受託手荷物として車椅子と共に貨物室で輸送することもできます。
  • デルタ航空係員が車椅子の分解をお手伝いするにあたり、説明書を必要とする場合がありますので、組み立て/分解説明書およびご使用の電池タイプを明記した書面を車椅子に添付していただくか、車椅子取り扱いフォームにご記入ください。
  • デルタ航空およびデルタ・コネクション提携航空会社が運航する航空機の貨物室ドアのサイズによっては、貨物室に収まらない車椅子もございます。
  • 車椅子でご旅行のお客様は、ご利用の機材の貨物室にお客様の車椅子が収まるかどうか、事前に航空機の寸法をご確認ください。またデルタ航空予約センターにお客様の車椅子のサイズ(高さ x 幅 x 奥行き)を事前にお知らせいただき、お客様のご旅行データとして記録しておくことをお勧めします。
  • 車椅子が下記のサイズ内であるかどうか判断するには、フットレスト、ヘッドレスト、クッション、アームレストなどの取り外し可能な部品を外してから、サイズを計測してください。
  • デルタ航空またはデルタ・コネクション航空会社以外の航空会社のフライトも旅程に含まれている場合、ご利用の航空会社に直接お問い合わせいただき、貨物室の寸法および交通機関をご確認ください。

車椅子または補助機器(歩行器/シルバーカー)が、認可されている機内収納スペースのサイズ制限および重量制限を超えない場合には、ご自身の折りたたみ車椅子をお持ち込みいただくことができます。機内に積み込む車椅子に関しては、他の機内持ち込み手荷物より優先して対応いたします。

車椅子の持ち込みは、機材によって異なる場合がありますが、一般的に13”x36”x42”のサイズ制限を超えないことが条件となります。ご自身の車椅子をゲートでお預けになる場合、目的地またはお乗り継ぎ空港のゲートで返却いたします。

デルタ航空従業員が国家で定められた正しい危険物の取り扱い方法を遵守できるよう、お使いの車椅子のバッテリーがリチウムイオン電池、湿電池、ゲル電池のどれであるかを特定するのにご協力ください。

リチウムイオン電池

移動補助機器に内蔵されているリチウムイオン電池については現在、特に制限事項はございません。

湿電池(液漏れの可能性がある電池)

湿電池は液漏れの可能性があるため、航空機での輸送には特別の準備が必要となります。電池はショートしないよう端子に絶縁措置をとる必要があります。お客様の車椅子がそのままの寸法では航空機の貨物室のドアを通過できない場合、電池は取り外させていただきます。取り外した電池は、連邦政府の「危険物」取り扱い条件をすべて満たすために、デルタ航空の電池ボックスに入れて輸送します。破損および液漏れのある電池を航空機で輸送することはできません。液漏れの可能性がある電池輸送の手配をご希望の場合は、404-209-3434までお電話ください。

乾電池またはゲル電池(液漏れの可能性がない電池)

乾電池またはゲル電池は液漏れの可能性がないとみなされ、取り扱いに関する要件は比較的少ないものとなっています。車椅子がそのままの寸法でも貨物室のドアを通過できる場合、電池を備え付けたまま輸送することができます。

車椅子は、航空機内で誤起動する可能性がないことを確認したうえで収納できますが、誤起動の可能性がある場合は、輸送中に電気がショートするのを避けるため、係員が電池用ポストコネクターから電池を取り外し、各ポストコネクターをテープで包装します。

輸送中にお持ち込みの車椅子が破損していることにお気付きになった場合は、空港をご出発になる前にデルタ航空の職員にお声掛けください。すでに空港をご出発されている場合は、404-209-3434までお電話いただき、オプション3を選択してください。お電話いただく際は、ご連絡先およびフライトの詳細をお手元にご用意ください。

機内でのバリアフリー対応について


デルタ航空でご旅行のお客様には、旅の始まりから終わりまで快適にお過ごしいただきたいと考えています。機内でご用意しているバリアフリー設備やサポートの詳細をご覧ください。

ご搭乗時およびご搭乗中のサポート

機材によっては可動式のひじ掛けを備えた通路側のお座席をご用意しておりますので、ご搭乗の際にアイルチェアをご使用になる方は、お座席へと簡単に移動することができます。可動式ひじ掛けが設置されている座席の位置は機材のタイプによって異なります。通路側のお座席のひじ掛けが可動式でない場合、地上職員または客室乗務員にご遠慮なくお申し出ください。ご利用の機材に可動式ひじ掛けを備えた通路側のお座席の空席があるか、直ちに確認いたします。

搭乗や降機の際に、ボーディングブリッジの代わりにタラップ(階段)をご利用いただく場合があります。階段の上り下りが困難なお客様はその旨お知らせください。代わりの搭乗方法で機内までご案内いたします。

車椅子でご利用できる化粧室

大型機材の多くには、車椅子でもご利用可能な化粧室が設置されています。ただし、この設備は機材の年数、サイズ、および座席レイアウトによりご用意がない場合もあります。車椅子でご利用可能な化粧室についてご質問がある方は、404-209-3434までお電話ください。

機内でのお手伝い

デルタ航空の乗務員一同、ご搭乗のお客様に安全で快適な旅をお楽しみいただきたいと考えています。機内用車椅子の使用、機内持ち込み手荷物の収納および取り出し、また、機内食トレー上の品目の説明、パッケージの開封などもお申し付けください。

客室乗務員には、お客様のお食事や化粧室のご利用を介助する義務はありません。お客様の車椅子への乗り降りや移動、投薬または注射の取り扱い等の医療行為は一切認められておりません。

ご提供できない上記のサービスが必要なお客様は、介助者または同伴者用の航空券をご購入されることをお勧めします。ご搭乗券をお持ちの、またはお持ちでない介助者を同伴される場合のご利用可能なオプションをご確認ください。