新型コロナウイルスに関する運航情報


お客様のお力になることは、当社のあらゆる業務の中で最も大切な仕事です。現在のように、事態が急速に変化する状況においても、お客様が最優先であることに変わりはありません。 

キャンセルや変更、再予約はオンラインで簡単に

お気軽にお問い合わせください。旅行日より前であればいつでも「旅程」ページでフライトの変更ができます。 

変更に関する免除事項を簡略化

お客様におかれましては、さまざまな疑問や不安を抱えていらっしゃることと思います。現在のご予約内容を変更する場合でも、航空券の価値が失われることはありませんので、どうぞご安心ください。また、3月1日から4月15日までの期間にご購入いただいた航空券に関しては、購入日から1年間、変更手数料なしで旅程を変更することができます。今後の旅行プランが不明の場合は、現在のご予約をキャンセルなさることをお勧めします。航空券をキャンセルすると、航空券の価額分のeクレジットが発行され、新たな旅行プランが確定した際の再予約にご利用いただけます。 

近々ご旅行の予定ですか?

出発地および目的地の空港に前もってご確認になり、安全・セキュリティに関する最新の規定について十分にご理解いただいた上でご旅行ください。お客様の安全をお約束するためのデルタ航空の取り組みについて、詳しくは新型コロナウイルス最新情報センターをご覧ください。

お手持ちの航空券が以下の条件にあてはまらないお客様は、「旅程」ページの項目をご覧いただきますようお願いいたします。一部の航空券はオンラインでは変更できません。

  • スカイマイル同伴者用航空券引換証、「マイル+キャッシュ」でお支払いになった方、またマイルや証書を利用してアップグレードなさった方
  • 乳児(座席なし)をご同伴の方
  • 他の航空会社が発券した航空券をお持ちの方。通常このような場合にはDL以外で始まるフライト番号が記載されています。

ご旅行の準備が整いましたら、いつでもご予約いただけます。

  • 「予約」をクリックするだけで、新規ご予約手続きを開始できます。
  • eクレジットをお持ちのお客様は、delta.com/redeemにアクセスしていただくと、ご購入時にeクレジットをご利用いただけます。当社のガイドページにアクセスし、ステップ・バイ・ステップ・ガイドをご確認ください。
  • 2020年3月1日から2020年4月15日までの期間にご購入いただいた航空券は、購入日から1年間、変更手数料なしで旅程を変更することができます。

Twitterで、@Delta新しいウィンドウが開きますにダイレクトメッセージをお送りいただけます。

ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。

近日中にご出発予定のお客様で、デルタ航空のサイトやカスタマーサービスなどにうまくつながらない場合でも、当社ではすべての変更手続きをお受けし、ご予約のフライトにご搭乗いただかない場合は対象となるクレジットを発行いたします。フライトに搭乗できなかった場合や航空券を使用しなかった場合、お手持ちの航空券は24時間以内にeクレジットに変換されます。

  • ご予約時にスカイマイル会員番号をお知らせいただいた場合は、24時間後以降にお客様の会員口座のeクレジットの一覧に航空券が表示されます。eクレジットの一覧は「マイ ウォレット」内、またはdelta.com/redeemからログインしてご確認いただけます。
  • ご予約時にスカイマイル会員番号をお知らせいただいていない場合は、「006」から始まる13桁の航空券番号が必要です。航空券番号は、Eメールでお送りしたご購入領収書に記載されています。
  • eクレジットへのアクセスや利用方法については、こちらのステップ・バイ・ステップ・ガイドをご参照ください。

ご旅程の変更に関してさらに柔軟なオプションをご提供するため、3月または4月の旅行が対象で、有効期限が2020年6月30日以前となっているデルタ航空の航空券はすべて、有効期限を2020年12月31日まで延長いたします。これらの航空券をお持ちの方は、再予約の上、2020年末までご利用いただけます。

スカイマイル会員の方:

  • スカイマイル会員口座にログインし、マイ ウォレットを選択
  • 「領収書」を選択
  • 購入日順に航空券が表示されます

スカイマイル会員口座をお持ちでないお客様は、delta.com/redeemにアクセスして航空券番号を入力することで航空券の購入日をご確認いただけます。

今後のご予定を決めるのは、現時点では難しいことと思います。フライトのキャンセル手続きをしていただき、次回以降のデルタ航空のフライト予約に使用できるeクレジットをお受け取りください。航空券の価額はeクレジットとしてご利用いただけます。日程が決まった時点で、上記の手順でご旅行をご予約ください。

 

当社では24時間態勢で、渡航情報の変更による影響を受けるお客様に順次ご連絡を試みています。数日中には担当者より連絡があると思われますので、いましばらくお待ちください。現在ご旅行中で、復路便を72時間以内に出発する便に変更する必要があるお客様は、「旅程」ページにアクセスしてください。

 

はい。ただし航空券の価格が異なることがあります。現在の航空券の価額は、新しい航空券の代金に充当されます。

ご出発間近ではないお客様には、「旅程」ページまたはFly Delta アプリでの変更手続きをお願いしております。

新しいフライトを選択すると変更手数料が表示されることがありますが、選択した新規フライトがご利用条件を満たしている場合、変更手数料はご精算時に免除されますのでご安心ください。

 

国内の同じ目的地に旅行する場合、出発日が2020年5月31日より前であれば、運賃差額なしで日程を変更できます。同じ目的地へ旅行する場合で、出発日が6月1日から2020年12月31日までの期間にあたる場合は、運賃差額が発生します。

国外の同じ目的地に旅行する場合、出発日が2020年5月31日より前であれば、運賃差額を支払うことなく日程を変更できます。同じ目的地へ旅行する場合で、出発日が6月1日から2020年12月31日までの期間にあたる場合は、運賃差額が発生します。

現金でのご予約にも、マイルでのご予約にも、同じ規定が適用されます。お手持ちの特典航空券が変更手数料免除の対象となる場合は、マイルの返却手数料も免除いたします。

 

デルタ航空および世界中の提携航空会社では、お客様の安全を第一に考え、ご搭乗されるお客様と乗務する従業員の健康を守るため、緊密に連携を取っております。当社では、柔軟なフライト予約、機材の清掃、最新情報の提供を重視しており、この取り組みは各航空会社でも行われています。

提携航空会社9社は、それぞれの政府機関、国内外の様々な保健機関および航空機関と積極的に連携を取り、状況の変化に応じたウェブサイトの定期的な更新情報とともに健康と旅行に関するアドバイスを確認しております。