カナダ・アクセシビリティ計画＆フィードバック・プロセス

一般的なコミットメント

デルタ航空は、お身体の不自由なお客様にフライトをご利用いただけるよう努め、適用法により許可または義務付けられている場合を除き、障がいのみを理由にお客様の輸送を拒否することはありません。また、当社は本計画に含まれているか否かにかかわらず、適用されるすべての障がい者関連の規制に従います。当社の企業ポリシーは規制上の要件に従う必要がありますが、さらに高い基準を設定することもできます。ポリシーが規制を上回る場合は、より高い基準に従います。デルタ航空の最優先事項は安全です。すべてのお客様の安全な輸送を確保するために必要なものを除いて、お身体の不自由なお客様に対して制限を設けることはありません。

アクセシビリティに関するコミットメント

2022年10月、デルタ航空のCEOは業界の他の航空会社幹部（エアラインズ・フォー・アメリカ加盟航空会社）とともに、お身体の不自由なお客様により快適に空の旅を楽しんでいただくための「旅客のアクセシビリティについてのコミットメント」を作成しました。当社は空の旅のアクセシビリティを高めるために長年にわたって多様な取り組みを行ってまいりましたが、この重要な分野における私たちの活動は常に進化しています。アクセシビリティに関する業界全体の取り組みは継続されており、米国運輸省の「障がいのある航空旅客の権利章典」を補完するものです。米国運輸省の「障がいのある航空旅客の権利章典」へのデルタ航空の取り組みは、デルタ航空が長きにわたって取り組んできた重要な行動に表れています。以下で「旅客のアクセシビリティについてのコミットメント」をご紹介いたしますのでご覧ください。

• 航空会社内に旅客のアクセシビリティについてのアドバイザリーグループを設置し、障がい者コミュニティと直接連携して我々のポリシーと業務を改善する。
• 旅客の輸送および個人の移動補助機器の取り扱いを改善する。
• フロントラインスタッフに対するアクセシビリティサービスの研修を充実させ、お身体の不自由なお客様について従業員を教育する。
• お身体の不自由なお客様の空の旅の機会を広げる、安全かつ実現可能な航空機のバリアフリー設備について継続的な研究と開発を支援する。

アクセシビリティ・アドバイザリー委員会＆ビジネスリソースグループ

• デルタ航空は、従業員とお客様両方のアクセシビリティと関連体験を向上させる機会を評価すべく、全力で取り組んでおります。
  • デルタ航空の「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」は、お客様のアクセシビリティ向上を目的として設置されており、25年以上にわたり活動を続けています。顧問委員会のメンバーは、障がい者コミュニティにおける専門知識をもとに選出されており、障がいのあるお客様に関するさまざまな事項についてデルタ航空へ助言を行っています。
  • ビジネスリソースグループ「ABLEディサビリティ」は、従業員同士がつながる場を提供し、障がいを持つ従業員に大きな影響を与える戦略や決定、関連事項についてリーダーにアドバイスを与える相談役として活動を行っています。

お客様のアンケート＆フィードバック

デルタ航空は、匿名でご提出いただいたご意見を含め、このアクセシビリティ計画についてのフィードバックを受け付けます。フィードバックが匿名で提出され、かつ受領確認用のご連絡先がフィードバック提供者から提供されていない場合を除き、デルタ航空は受け取ったままの形式でフィードバックの受領確認を行います。

郵送先： お客様は、デルタ航空のアクセシビリティ計画やフィードバック・プロセスのコピーを別のフォーマットでご請求いただけるほか、デルタ航空ご利用時に発生した、アクセシビリティに関する問題についてのフィードバックをご提供いただくこともできます。お客様から寄せられるご意見は大変貴重なものと考え、すべて大切にしております。ご請求／ご提供に際しては、下記住所のDirector of Customer Care宛に書面にてご連絡ください。

Delta Air Lines, Inc.
Customer Care
PO Box 20980
Department 980
Atlanta, GA 30320-2980

電話番号： お電話でのみフィードバックをご提供いただけるお客様は、+1-404-209-3434（聴覚または言語障がいをお持ちの方は711をダイヤルしてください）までご連絡ください。担当者がお客様に代わってdelta.comのオンラインアンケートに回答いたします。

Eメール：Eメールでのフィードバックのご提供をご希望のお客様は、次のアドレス宛にお送りください。CanadaAccessibilityPlan@delta.com

Delta.com：Customers can provide feedback on the Canada Accessibility Plan alternatively via the following link https://delta.qualtrics.com/jfe/form/SV_3OxBNBghGDgfLEO. アンケートへの回答は回収され、今後の計画のために検討されます。

バーチャルチャットまたはソーシャルメディアでのフィードバック： バーチャルチャットまたはソーシャルメディアでのフィードバックのご提供をご希望のお客様は、delta.comでご案内するアンケートリンクからご回答いただけます。

空港で： アクセシビリティ計画についてのフィードバックを空港でご提供いただけるお客様は、delta.comでご案内するアンケートリンクからご回答いただけます。お手伝いなしでdelta.comでの回答が難しい方は、Complaint Resolution Official（CRO／苦情相談担当者）にお申し出ください。

ウェブサイトのアクセシビリティ

デルタ航空は、聴覚・視覚・身体機能に障がいのある方々を含む全てのお客様が利用しやすいデジタル環境の維持に取り組んでいます。この取り組みを推進するため、デルタ航空は、特定のアクセシビリティ支援を必要とする方々にとってより快適で使いやすいウェブサイトを目指し、delta.comにおける各種機能改善を行っています。

デルタ航空の主要ウェブサイトは、ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）2.0のレベルAAの基準に準拠するよう設計されています。デルタ航空では、アクセシビリティへの準拠状況を監視し、継続的な改善を行うとともに、新機能が適用されるアクセシビリティ要件に沿って設計・導入されるよう支援する専任チームを配置しています。また、資格を有するアクセシビリティ・コンサルタントを起用し、機能のテストを行い、定期的な見直しや改善対応、機能向上の取り組みを支援しています。デルタ航空は引き続き合理的な対策（以下を含むが、これらに限定されない）を講じ、全てのお客様が快適に利用できるウェブサイトのアクセシビリティ向上・維持に取り組んでまいります。

• すべての操作でキーボードの利用が可能に – 目の不自由なお客様や動作に制限のあるお客様が、すべての操作をキーボードで行えるようになりました。
• コンテンツを一新 - 視覚に制限のあるお客様が簡単にウェブサイトを閲覧できるよう、画像、映像、スタイルシートが利用できないページは、文章、音声、字幕に置き換えました。
• カラーコントラストを改善 - 色覚に制限のあるお客様が簡単にウェブサイトを閲覧できるよう、このようなニーズを満たす、配慮あるカラーコントラストを採用しました。

デルタ航空は、マップウィジェットやクレジットカードのお申し込み書などの第三者機関が関連するコンテンツを含め、デジタルプラットフォームで提供される全てのコンテンツが適用されるアクセシビリティの基準に準拠するよう努めています。この目的を達成するため、デルタ航空は、適用されるアクセシビリティ要件に準拠した第三者が提供するコンテンツサービス、または将来的に基準に適合するよう積極的に対応を進めているベンダーから入手するコンテンツサービスを利用しています。

Fly Delta アプリ 

Fly Delta アプリを利用すると、ご搭乗時間、フライトの遅延、空席待ちリストの状況などをご確認いただけるほか、出発／到着ゲートのマップや詳細も閲覧でき、旅程の管理・変更をスムーズに行える充実したセルフサービス機能もご利用可能です。さらに、Fly Delta アプリは、車椅子のサイズや重量に関する申請、空港貸し出しの車椅子を利用される際の移動補助、ナビゲーションアシスタンスなど、一部のアクセシビリティサービスの申請にも対応しています。多くの場合、Fly Delta アプリはお客様のモバイル端末で設定されたフォントサイズと連動しており、文字サイズを拡大することで、より見やすく快適にご利用いただけます。また、Fly Delta アプリは、モバイル端末向けのスクリーンリーダー機能にも対応しています。

フライトおよびゲートに関する情報

空港では通常、ゲートおよびチェックインカウンター付近のモニターにフライト情報が表示されます。ゲートでの搭乗案内などのフライト情報については、ゲート係員からお知らせすることもございます。ご要望があれば、デルタ航空の担当者が、当該アナウンスの内容をテキストまたは書面にてご案内いたします。

セルフサービス・チェックイン機のアクセシビリティ

デルタ航空のセルフサービス・チェックイン機のインターフェースは、11言語でのコンテンツ提供、触覚ナビゲーション、音声出力対応に関連する基準など、米国運輸省の航空アクセス法（Air Carrier Access Act：ACAA）で定められているアクセシビリティ基準に準拠しています。カナダ国内の全空港をはじめ、多くの米国外拠点に設置されているものを含む一部のセルフサービス・チェックイン機は、該当する空港当局が提供しており、デルタ航空のお客様にもご利用いただけます。こうした共有のセルフサービス・チェックイン機では、デルタ航空のユーザーインターフェース・アプリケーションが導入され、検証が行われています。

デルタ航空は、セルフサービス・チェックイン機が使いやすくなるよう努めておりますが、一部のお客様にとっては、引き続き操作や利用に困難が伴う場合があることも認識しています。そのため、デルタ航空の空港スタッフは何らかの理由でセルフサービス・チェックイン機のご利用が難しいお客様のお手伝いができるよう研修を受けております。

機内エンターテイメント（IFE）コンテンツ 

デルタ航空は、全てのお客様に多様で意義のある機内エンターテイメント体験をお届けできるよう努めています。機内でご提供するオリジナルの戦略的なコンテンツでは、その特性上、各製作会社による字幕の提供はこれまで頻繁には行われていませんでした。そこでデルタ航空は字幕の作成に投資を行い、2023年には映画とテレビ番組の100%を字幕付きにするという目標を達成いたしました。これには「デルタスタジオ」で提供される全てのコンテンツが含まれますが、現時点ではライブTVの配信には対応していません。2024年10月には、視覚に障がいのあるお客様をサポートするために特別に設計された機内用アクセシブルマップを導入しました。

お客様のコミュニケーションに関するニーズを理解する

デルタ航空は、障がいに関するニーズやサポートについては、お客様ご自身が最もよく把握されていると考えています。そのため、最適なサポート方法について、お客様からデルタ航空担当者へお伝えいただくことを推奨しています。視覚または聴覚に関するお手伝いを必要とされていると認識されたお客様は、ゲートや発券カウンター、カスタマーサービスデスク、機内など、あらゆる場所で障がいをお持ちでないお客様と同様の旅行情報をすぐに入手することができます（ただし、そのような情報入手のための対応が重要な安全業務に支障がない場合に限ります）。

デルタ航空は、空港および機内で勤務する従業員が、コミュニケーションに関するお手伝いのご要望を認識し、適切に対応できるよう研修を行っています。この研修には、筆談など、聴覚に障がいのある方々とのコミュニケーションに広く用いられている方法を使用することなどが含まれます。また、デルタ航空のスタッフは、必要に応じて目と耳が不自由なお客様とのコミュニケーション手段を確立するための研修も受けており、これには、お客様にご提供いただく情報シートを読むことや、通訳を介してコミュニケーションを取ることも含まれます。

機内

デルタ航空の客室乗務員は、離陸前に、緊急時に出口へ迅速に移動するために他者からのサポートが必要なお客様お一人おひとりに対して個別の安全説明を行う必要があります。視覚に障がいのあるお客様にも、乗務員がご提供する点字または大きな活字で印刷された機内安全情報カードをご確認いただきます。客室乗務員は、聴覚に障がいのあるお客様が、障がいをお持ちでないお客様と同様の情報（気候、機内サービス、フライトの遅延、次の空港での乗り継ぎゲートなど）にすぐにアクセスできるように、情報を提供する必要があります。なお、デルタ航空の機内安全ビデオはすべて字幕付きです。

デルタ航空では、客室乗務員および地上スタッフが話す言語のご希望オプションで手話もお選びいただけます。手話の資格を持つデルタ航空従業員は、制服に手話のバッジを付けています。これにより、手話を共通のコミュニケーション手段として利用できる場合、お客様は対応可能な客室乗務員や係員を視覚的に識別することができます。

予約センター／カスタマーケア

デルタ航空では、障がいのあるお客様向けに、障がいに関連するサポートをご依頼いただける専用の電話番号をご用意しています。聴覚に障がいのあるお客様でデルタ航空の予約システム、またはこちらの障がい関連の専用電話番号を通じて当社と連絡を取りたいという方は、711のリレーサービスをご利用いただけます。リレーサービスからデルタ航空に直接連絡が入り、デルタ航空とお客様の仲介を行ってくれます。

このアクセシビリティ計画の点字版をご希望の方には、デルタ航空が外部ベンダーを通じて点字翻訳を入手し、お客様がスクリーンリーダーによる電子コミュニケーション手段を利用できない場合は、郵送で点字版をお送りすることになります。

お客様は、米国運輸省が定める介助動物に関する書類の記入に際して、空港にてデルタ航空の苦情相談担当者（Complaint Resolution Official: CRO）を通じてサポートをリクエストすることができます。郵送、Eメール、電話で介助動物に関する必要な書類の記入についてサポートをリクエストされたお客様は、書類の記載について研修を受けた担当者からサポートを受けることができます。記入していただいた書類はその後、お客様へ郵送するか、電子版でお送りします。

デルタ航空は、グローバルな顧客基盤の多様性を反映したワールドクラスで一体性の高いサプライチェーンの構築・維持に取り組んでいます。この取り組みを推進するため、デルタ航空は、障がいのある方々が所有、運営、管理する対象となる中小企業および事業とのビジネス関係の構築・発展を積極的に図ってまいります。デルタ航空のサプライヤーダイバーシティ・プログラムの目的は、デルタ航空で働く人々、お客様、コミュニティを反映した、インクルーシブなサプライベースを構築・維持することです。これらの目的を推進するため、デルタ航空のサプライヤーダイバーシティ・チームは、業界で開かれるカンファレンスに積極的に参加しているほか、Disability:INをはじめとする組織の委員会で委員を務めています。IN

世界のビジネスで障がい者の受け入れを進める大手非営利リソース、Disability:INの法人会員であるデルタ航空は、同団体とのパートナーシップを活用し、適格かつ経験豊富で実績と責任がある「障がい者が持つ企業（Disabled-Owned Business Enterprise: DOBE）」の発掘・連携を進め、グローバルな展開を拡大しています。DOBEとのビジネス提携は、デルタ航空のブランド戦略を後押し、身体の不自由なサプライヤーが直面する問題への理解を深め、さらに、当社が必要とする製品やサービスを提供できる適格なDOBEを発掘しようとするデルタ航空の取り組みを示すものでもあります。

デルタ航空は、地域および全国的なコミュニティ活動を通じて、障がいのある方々を支援します。デルタ航空は、7,000社を超える障がい者サプライヤー候補へアクセス可能な体制を整えています。本計画の発表日で、当社は障がい者コミュニティの29ものユニークなベンダーと連携しています。

デルタ航空は、Disability:INとのパートナーシップを活用し、イノベーションの促進と業務効率の向上を目指して、障がいのある優秀な人材を発掘・採用し、当社の人材パイプラインに組み入れる取り組みも支援しています。

デルタ航空は、就航先の各空港において、現地のアクセシビリティ関連当局と連携しています。一部のアクセシビリティ要件は各地域当局によって定められ、管轄されていることから、デルタ航空は、適用される要件への準拠を維持するとともに、当該当局との継続的な連携を支援しています。

本計画の公開時点で、デルタ航空は調達プロセス内に障壁は存在しないと認識していますが、そうした障壁の有無を評価するため、調達業務の見直しを行う必要があると考えています。

空港内の移動

私どもは、認知障がいまたは知的障がいのあるお客様の中には、お一人で旅行される方もいらっしゃることを認識しています。空港内の移動に際して追加のお手伝いが必要であるとご自身で認識されているお客様は、ご要望に応じてお乗り継ぎゲートまで、あるいは空港内の移動のお手伝いをさせていただきます。2023年、デルタ航空はウェブサイトに新セクションを追加しました。このセクションには当社のスタッフが認知障がいのあるお客様に提供する旅行関連のお手伝いについて記されています。

お身体の不自由なお客様には、ご要望に応じて、適切な研修を受けた航空会社の職員による迅速かつタイムリーな搭乗および降機時のサポートを提供いたします。必要に応じて、以下のようなサポートを提供する場合があります。

• 研修を受けた従業員による対応、および空港内用車椅子、アクセシブルな電動カート、搭乗用車椅子、機内用車椅子、駐機場または機械式リフトの使用。
• カーブサイドからご出発までの移動、乗り継ぎ便利用時のゲート間の移動、到着からカーブサイドの乗り場までの移動のお手伝い。
• 発券カウンターやバゲージクレーム（受託手荷物受取所）などターミナルの主要エリア、トイレの入り口（時間に余裕がある場合）への移動のお手伝い。
• 米国の空港で介助動物を同伴するお客様をリリーフエリアまでご案内。

当該サポートを受けるには、空港到着時またはゲート到着時にデルタ航空担当者にお申し出ください。出発直前のリクエストにつきましては、機内の客室乗務員にお申し付けください。ナビゲーションアシスタンスの事前のご依頼は必須ではありませんが、お客様に迅速なサポートをご提供するため、予めリクエストしていただくことを強く推奨しています。

デルタ航空は、お客様がリクエストされていない、または望まれていない形式のサポートを受け入れるよう、お客様に求めることはいたしません。たとえば、視覚ガイドをリクエストされていたお客様に対して、デルタ航空が車椅子の使用を求めることはありません。ただし、お客様のリクエストに応じる際にも、安全を損なう対応はいたしません（例：お客様が機内用車椅子をご利用時にシートベルトの装着を希望されない場合など）。

さらに、車椅子またはその他の補助機器を利用しているお客様を自身で移動できない状態で、30分以上付き添いがいないままにすることはありません。

補助機器を持ち込んで旅行されるお客様 

デルタ航空のフライトでは、安全要件に従って補助機器を機内持ち込み手荷物として無料で持ち込むことができます。これには、お客様それぞれの症状をサポートする医療機器や個人が使用する量の医薬品が含まれる場合があります。認定されたこれらの補助機器は、旅客の機内持ち込み制限の対象外です。旅客用の座席が100席以上ある航空機では、少なくとも1台の通常サイズの折りたたみ式手動車椅子用、またはバッテリーを取り外してお客様ご自身が保管できるバッテリー式電動車椅子について、機内の優先収納スペース（クローゼットまたはストラップで固定する指定の座席列のいずれか）を利用できるようにしています。

客室での輸送ができない手動車椅子は、安全性とセキュリティの要件に従って、貨物室で輸送する必要があります。デルタ航空は、貨物室に収まるサイズで、安全性とセキュリティの要件に従って輸送できる場合に限り、バッテリー式電動車椅子をお預かりいたします。また、ターミナルで使用する移動補助機器（車椅子、歩行器、松葉杖、スクーター、その他の移動補助機器）に問題がないかをゲートで確認し、適時に返却いたします。また、デルタ航空は車椅子などの機器・器具を預けたお客様に対し、Fly Delta アプリを通じてその機器・器具の機内への積み込み・積み下ろし完了を自動的に通知いたします。デルタ航空が車椅子またはその他の移動補助機器を紛失または破損した場合は、車椅子または移動補助機器の元の購入価格を上限として修理や補償を提供いたします。デルタ航空は、国際線を利用するすべての旅行において、移動補助機器の修理／交換に関するモントリオール条約の責任限度額を放棄します。この放棄を受けるために、お客様側で移動補助機器について特別な申告をしていただく必要はございません。

私どもはお客様をこのプロセスのパートナーであると考えています。移動補助機器を利用してご旅行になるすべてのお客様、あるいは車椅子サービスなどのお手伝いが必要なすべてのお客様は、ご旅行前に日数の余裕を持って当社のチームにお知らせください。事前にご連絡いただくことで、地上スタッフが安心して対応でき、お客様の移動補助機器を安全にお取り扱いすることができます。

アクセシビリティに関するご要望のあるお客様は、Fly Delta アプリまたは+1-404-209-3434（リレーサービスをご利用の方は711をダイヤルしてください）にてデルタ航空までご連絡ください。オンラインでアクセシビリティサービス申請フォームを送信することも可能です。ご出発の7日前までに申請フォームをご提出いただいた場合、デルタ航空の担当者がリクエスト内容を確認し、必要に応じてお客様にご連絡をさせていただきます。

移動補助機器をお持ちになるお客様は、デルタ航空のハブ空港および主要路線にて当社のホワイトグローブサービス（WGS）もご利用いただけます。お身体の不自由なお客様のお手伝いをするこの専任のスペシャリストチームは、移動補助機器をご利用のお客様お一人おひとりに合わせたサービスを提供する訓練を受けております。この訓練は、移動補助具の適切かつ慎重な取り扱いを学ぶことを重視しています。WGSは、サービスに不具合が生じた場合に早急にサービスを復旧するなど、カーブサイドから座席まで総合的なサービスを提供いたします。

介助犬を同伴してのご旅行

介助動物は、お身体の不自由なお客様をサポートする特別な訓練を受けた介助犬に限ります。訓練された介助犬は最大2匹まで同伴可能です。デルタ航空では、介助犬をお連れのお客様に、米国運輸省（DOT）が認める書類をご提出いただいております。デルタ航空は、以下の条件に該当しない限り、お身体の不自由なお客様が機内の客室に介助犬を同伴することを許可しています。

• 介助犬が他人の健康や安全に直接的な脅威を与える場合
• 空港または機内で、介助犬が重大な混乱を引き起こしたり、不適切な行動を起こしたりする場合
• 介助犬の輸送が米国または米国外の法律に違反する場合
• お客様が旅行に関するDOTの最新版の書類を記入／提出することを拒否された場合。

デルタ航空は、介助犬がもたらすリスクの性質、および危害が発生するまたは発生し続ける可能性を考慮した、当該介助犬の個別的かつ客観的な評価に基づいてのみ、お客様の介助犬の輸送を拒否することがあります。本件における評価では、本来であれば資格を満たしている介助犬であっても、輸送を拒否する前に、何らかの合理的なリスク軽減措置が利用可能かどうかについても検討されます。

座席 

デルタ航空は、お客様からご旅行前に座席に関するご要望をご連絡いただくと、ご搭乗機の同一サービスクラスで空席がある場合、お客様個人の障がいに最も適した座席を割り当てます。ご旅行当日またはゲートにてお申し出いただいた場合は、他のお客様のお座席は変更せずに可能な範囲でご要望に合う座席をご案内します。

デルタ航空は、当社係員が特定の座席が必要だと確認した以下のお客様に対し、ご利用機材の同じサービスクラスに特定の座席がある場合は、その座席を提供いたします。

• 可動式ひじ掛けを備えた通路側のお座席 - ご搭乗に際しアイルチェア（機内用車椅子）をご利用のお客様で、通路に面した固定式のひじ掛けが移動の妨げになる場合
• バルクヘッド席またはその他の座席 - お客様が特定の座席に最適な介助動物を同伴される場合（当該座席が非常口座席である場合を除く）
• より広いレッグルームのお座席 - お客様の脚が固定されている、または足を動かすことができない場合
• 隣接する座席 - 特定の種類のサポートを行う以下のような同伴者：
  • お身体の不自由なお客様の食事の介助など、航空会社の職員が行う必要のないサポートを行う付き添いの介助者
  • 視覚に障がいのあるお客様のための代読者
  • 聴覚に障がいのあるお客様のための通訳
  • お身体の不自由なお客様が避難に際してサポートを必要とする場合の安全支援担当者

追加のお座席

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、全力でお手伝いいたします。デルタ航空のメインキャビンの標準座席（通常、レッグルーム［座席間隔］30〜32インチ、幅17.2インチ以上）とは別に追加のスペースが必要なお客様は、ご購入いただいたご搭乗クラス内の空席の隣にお座席を変更（利用可能な場合）または有料でファースト／ビジネスクラスへアップグレードすることも可能です。追加のお座席をご予約になることもご検討ください。機内では、フライト中に米国連邦航空局（FAA）公認の延長シートベルトをご提供しております。個人で用意された延長ベルトはご利用になれませんのでご了承ください。

ご搭乗前

デルタ航空では、ご搭乗、補助機器の収納、または着席に時間やお手伝いが必要であることを搭乗ゲートで自己申告したお身体の不自由なお客様に対し、他の全てのお客様よりも先に搭乗することを許可しています。

アレルギーをお持ちのお客様

重度のアレルギーをお持ちのお客様は、座席からアレルゲンを除去するために早めにご搭乗いただけます。食物アレルギーについてご連絡いただいた場合、デルタ航空は当該アレルゲンを含む食品をお客様の座席エリア内では提供いたしません。Delta cannot guarantee an allergen free flight.  As such, all customers are encouraged to travel with appropriate medication (e.g., epi-pen) to mitigate any unintentional exposure to a known allergen as they travel.

機内でのお手伝い

デルタ航空の客室乗務員（FA）は、デルタ航空の全便において、お客様の安全で快適な尊厳ある移動をサポートできるよう訓練を受けています。FAは、お座席への移乗、お座席からの移動、お食事の準備（パッケージの開封や食品の確認など）のお手伝いや、機内用車椅子での機内化粧室へのご案内など、機内でお身体の不自由なお客様をサポートいたします。また、機内持ち込み手荷物の受け取りや指定の優先収納スペースへの補助器具の収納（利用可能な場合）もお手伝いいたします。

客室乗務員の職務には、お食事・トイレ・服薬の介助や、お客様を持ち上げたり運んだりすることは含まれておりません。これらのサービスが必要なお客様は、付き添いの介助者または同行者を同伴して旅行されることをお勧めいたします。ご搭乗券をお持ちの、またはお持ちでない介助者を同伴される場合のご利用可能なオプションをご確認ください。

2024年より、デルタ航空では、緊急時に迅速に非常口へ移動するために介助が必要なお客様に対し、離陸前の個々への安全説明の必要性に関連する訓練および徹底した取り組みを実施しています。お手伝いが必要なお客様で、まだ安全説明を受けていない場合は、客室乗務員にお申し出ください。

障がいに関連する問題

問題が発生することはやむを得ないことです。デルタ航空では、お客様のお役に立てるよう、障がいに関連する問題解決のお手伝いをするComplaint Resolution Official（CRO：障がいに関連する問題を解決するための航空会社の専門家）を任命しています。デルタ航空が就航している各空港では、営業時間中にCROが勤務しています。CROは障がいに関連する問題を解決する専門家として訓練を受けており、障がいに関連する問題が発生した際にその場で解決することができます。

デルタ航空は空港会社と提携し、シャトルサービスが車椅子をご利用の方など一人ひとりのお客様にとって利用しやすいものとなるよう働きかけています。 

空港の設計・デザイン

デルタ航空は、可能な限り空港におけるコンコース間の移動を改善するよう取り組んでいます。一部の空港では、動く歩道のない長い通路や、コンコース間の電車移動など、コンコース間の移動に関して大きな課題があります。このような状況では、デルタ航空は空港当局と協力し、空港での移動に関するカスタマーエクスペリエンスを向上させるための提案を行う場合があります。デルタ航空では、年間搭乗者数が10,000名を超える米国内の空港において、出発および到着されるお身体の不自由なお客様は地上階からのご搭乗・降機が可能です。また、デルタ航空は空港当局と協力して、車椅子など移動が困難なお客様のスムーズな搭乗プロセスをサポートしています。デルタ航空では、スムーズにご搭乗・降機いただけるボーディングブリッジをすぐに設置できない米国外の空港の一部に投資を行ってきました。当社はこれらの空港ターミナルを所有していないため、ボーディングブリッジなどのインフラを管理しておりませんが、以下の空港では航空機乗降用タラップ／スロープに投資しています。

マルチセンサリールーム

デルタ航空は、障がいのある方々のためのアクセシビリティ向上への取り組み、および旅行体験の向上に引き続き投資してまいります。感覚過敏のお客様やそのご家族に楽しくご旅行いただけるよう、デルタ航空は安心・安全な環境を整えたマルチセンサリールームを設置しました。マルチセンサリールームの設置場所は、ハーツフィールド・ジャクソン・アトランタ国際空港（ATL）のFコンコース、ニューヨーク・ラガーディア国際空港（LGA）のターミナルC、デトロイト・メトロポリタン・ウェイン・カウンティ空港（DTW）のAコンコースです。マルチセンサリールームには、色や音、アクティビティなど、心を落ち着かせるための配慮が施されています。LGAのマルチセンサリールームには、管理された環境の中で空の旅に慣れ親しんでいただけるよう、実際の座席を使用して機内を再現した小型のモックアップも設置されています。

セルフサービス・チェックイン機のデザイン／高さ

セルフサービス・チェックイン機のアクセシビリティはお客様とつながるための重要な要素です。デルタ航空は、ユーザーインタフェースと高さが障がい者コミュニティの多様なニーズに合うセルフサービス・チェックイン機をご提供できるよう取り組んでいます。当社所有の全てのセルフサービス・チェックイン機は、米国運輸省ACAAで定められたセルフサービス・チェックイン機の規格に準拠しております。さらに、今後新たにセルフサービス・チェックイン機を購入する場合は、こうした規格に準拠するもののみを選択いたします。

さまざまな場面でお客様をお手伝い

デルタ航空では、障がい者コミュニティとの連携を密にし、ご旅行前からお客様をサポートすることに誇りを持って取り組んでいます。

• アトランタ・ハーツフィールド・ジャクソン国際空港（ATL）：
  • デルタ航空は、ATL空港当局および障がいをお持ちの方のための顧問委員会と提携して、主要なコンコースに電動車椅子用の充電ステーションの設置を行いました。
  • デルタ航空は、Wings for Allおよび空港当局と提携して、認知障がいのあるお客様やそのご家族を対象に空港見学ツアーを毎月開催しています。この見学ツアーでは、今後のご旅行に備えるために、空港での移動プロセスを実際に体験することができます。
    • デルタ航空は自閉スペクトラム症のお客様に快適な旅行体験をお届けします | デルタ航空ニュースハブ
  • 1990年代初頭から、デルタ航空はALTでの見学ツアーにシェパードセンターの患者さんを受け入れています。この月例ツアーは、患者さんが航空券の予約・発券からご搭乗までの流れを理解し、車椅子から座席への移乗練習を行うことで、1人で旅行する自信をつけていただくことを目的としています。
• ロサンゼルス国際空港（LAX）：私どもはLAXにおけるデルタ航空の就航ターミナルのデザインに自信を持っています。ターミナルの設計にあたり、以下の原則を採用しました。
  
  • 聴覚に障がいのあるお客様に配慮し、ターミナルの随所に視覚による呼び出しシステムを導入しているほか、フライト、ゲート、搭乗案内画面にも視覚による呼び出し機能を追加しました。
  • どなたにもご利用いただきやすい空港を目指して、各所に広々とした傾斜（スロープになった歩道）を設置しています。また、お一人おひとりのニーズや好みに合うよう、多様な座席や家具をご用意。電源コンセントもございます。化粧室の入口（デルタ スカイクラブ）には、簡単にアクセスできるようタッチレスデバイスを採用。安心してご旅行をお楽しみください。
  • ウェイファインディングのアプローチおよび視認性は一般的なアクセシビリティの基準を超えた、この空港を設計する上で欠かせないポイントでした。適切に配慮した照明が空間を照らすターミナルでは、正しい方向に向かっていることを示してお客様に安心していただけるよう、各所に道順を示す案内表示を設置しています。
  • 平等性／行動のしやすさ：ターミナルには、介助の必要な高齢者や障がいのある方向けのおむつ交換台、介助動物のリリーフエリア（介助犬用トイレ）、バリアフリー対応化粧室など、お客様の多彩なニーズに対応し、さらなる快適性をお届けする設備が揃っています。たとえば、車椅子の操作性を向上させるため、化粧室では車椅子の回転半径を従来より大きめに確保しました。
• ミネアポリス・セントポール国際空港（MSP）：
  • 2022年、デルタ航空はミネアポリス・セントポール国際空港（MSP）第1ターミナルのC16ゲート付近に施設を新たに設置する取り組みを支援しました。その一環として、デルタ航空は42席の座席を備えた全長約33フィート（10メートル）のキャビンモックアックを寄贈しました。この航空機のモックアップでは、感覚障がい・身体障がい・認知障がいのある方、飛行機恐怖症の方、介助動物ユーザーの方が管理された状況下で航空機の客室を体験し、機内客室の環境に慣れることができます。また、この施設は、空港の保安職員や航空会社のサポートスタッフが、リアルな環境で訓練を行う際にも役立っています。
  • 「Navigating MSP」プログラムとの連携：このプログラムでは、飛行機での旅に不安を感じる可能性のある子供や大人を対象に、空港内や航空機内での体験をシミュレーションできる機会を無料で提供しています。実際の航空機が利用できない場合は、デルタ航空のキャビンモックアップを使用します。本プログラムのボランティアスタッフは通常、ご家族に障がい者がいるデルタ航空の従業員です。彼らはツアー中に参加者からの質問に答えたり、親切にアドバイスしたり、励ましたりします。

機材のバリアフリー設備

デルタ航空の「オンボード・ブランド・エクスペリエンス」チームは、お客様が快適に過ごせる機内体験の提供を担っています。米国運輸省の規制に基づき、航空会社は障がいのある旅客に対する特定のアクセシビリティ機能を機内で提供することが義務付けられていますが、デルタ航空は、お客様の体験を向上させるため、規制上の最低要件を超える独自のアクセシビリティ対策の実施にも努めています。

航空機の座席デザインについては、安全性や美しさも大切ですが、さらに重要なのが一体性です。デルタ航空では、座席の選定および設計プロセスに当社の「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」を参画させることで、お客様お一人おひとりのニーズに合わせた快適な体験の実現を目指しています。1992年4月以降にデルタ航空に納入された新しい機材には、以下のバリアフリー設備を備えています。

• 通路側座席の半数に可動式ひじ掛け
• 客室内に車椅子用の優先収納スペース（座席数が100席以上の航空機）

機内用車椅子

座席数100以上の全デルタ航空機にも、機内用車椅子をご用意しています。機内用車椅子は特別に設計されており、化粧室までの行き来にご利用いただけます。

化粧室

デルタ航空は、適用される規制要件を満たすだけでなく、旅行体験をさらに向上させることを目的としたアクセシビリティ設計基準を開発し、現在もその開発を続けています。そのプロセスの一環として、以下の取り組みを実施しました。

• 化粧室内の手すりのサイズ、数量、配置を最適化し、車椅子から便座への自立移乗を支援するための手すりモックアップの作成
• 化粧室内の係員呼び出しボタンとドアロックの最適な配置を決定するための可達性解析とモックアップの作成
• 視覚障がい者コミュニティの意見を取り入れ、効果的な触覚記号とその配置を決定するためのモックアップの作成
• 機内用車椅子が安全に出入りできる最適な角度を決定するための化粧室入口のスロープ角度の調査
• 機内用車椅子の位置によって化粧室のドアが閉まらない場合に備え、プライバシー保護に効果的なカーテンの使用、および他の旅客がプライベート空間に侵入するのを防ぐためのカーテンのモックアップ作成と設計改良
• お客様に一貫した旅行体験を提供するため、納入される新型機全体に一貫したデルタ航空の設計基準を適用
• デルタ航空の設計基準と、その結論に至るまでに使用された調査データを文書化したエンジニアリングレポートの作成

人事・採用部門

2025年12月01日現在、デルタ航空は、カナダ国内の5つの州にわたって345名の従業員を擁し、世界では50以上の国と地域に100,000人以上の従業員を擁しています。

デルタ航空は、あらゆる人種、宗教、性別および性自認、年齢、民族的背景を持つ人々で構成される多様な文化を持つグローバル航空会社です。デルタ航空の多様性は広範にわたり、そこには障がいのある人々も含まれます。私たちの共通の目標は、全ての従業員が活躍の機会を得て、素晴らしい職場環境を享受できるようにすることです。

その目的のため、デルタ航空は強力な人事（HR）チームを設置しています。このチームは人事ビジネスパートナーと職場環境調整チームで構成され、カナダのデルタ航空従業員やリーダーと協議しながら、全ての従業員および求職者がデルタ航空でのキャリアにおいて、最初から最後まで支援を受けられるよう取り組んでいます。

従業員との協議から特定された障壁

• 障がい者であることを自己申告したり、職場で合理的配慮を受けたりすることで、同僚から受ける否定的な偏見。
• 法律で定義される障がい、特に見えない障がいに対する認識のばらつき。
• 職務にかかわる身体機能に対する補助器具の不備。これは、従業員が合理的配慮を求めるのを阻害する可能性があります。

時間軸ごとの取り組み
継続中

• 必要な合理的配慮を誰もが受けやすくなるように、カナダ拠点の全従業員およびリーダーに対して、デルタ航空の合理的配慮方針および制度に関する認識と理解を継続的に促進します。
• 多様性、公平性、一体性についてカナダ拠点の従業員と継続的に協議し、一体性と尊重の文化を推進します。
• 雇用分野に現存する障壁を把握するために、カナダ国内の障がい者らと定期的に協議します。
• デルタ航空のビジネスリソースグループ「ABLE」と連携して、世界的なアクセシビリティ推進に向けた意見交換や情報共有を行います。

短期

• 現場のリーダー職員に対し、チーム内での合理的配慮を効果的に支援する方法について周知します。
• 合理的配慮を受けている従業員のリーダーシップフォローアップスケジュールを確認し、配慮措置の効果を適時に評価するとともに、従業員が支援されていると感じられるようにします。
• カナダの全従業員を対象に自己申告キャンペーンを実施し、障がい者の人口動態をより深く理解するとともに、自己申告に対する偏見を解消します。

長期

• カナダの合理的配慮の制度におけるプロセスの不備や障壁を特定し、従業員体験の改善・改良を図ります。
• カナダの各事業拠点について調査を実施し、業務に伴う身体的および認知的負荷の全容を把握することで、より効果的に対話プロセスに参加します。
• 一体性、アライシップ、無意識の偏見、および合理的配慮制度の活用方法について、リーダー教育を実施します。
• 業界のリーダーと連携し、支援技術や補助器具の研究・開発・導入を通じて、より充実した配慮を実現します。

デルタ航空は、「Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations（障がい者のためのバリアフリーな輸送に関する規定）」（SOR/2019-244）の第2章「Service Requirements Applicable to Carriers（航空会社に適用されるサービス要件）」の該当条項に従います。

デルタ航空は、幅広いアクセシビリティ関連事項に関するフィードバックを得る目的で、障がいのある方々とのパートナーシップを構築しています。このパートナーシップは、障がいのある旅行者をサポートするプログラム・慣行・手順の開発・計画・実施において重要な役割を果たしています。デルタ航空の「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」は、デルタ航空の経営陣、DOT、プロジェクトの規制遵守担当者と定期的に連携しているほか、対面およびオンラインでの委員会会議を通じて協力しています。これらの活動は、デルタ航空のリーダー陣が委員会の参加者と交流し、デルタ航空のプログラム、慣行、サービスが障がいのある旅行者に与える影響をより深く理解する機会となります。

デルタ航空は、本計画の策定にあたり「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」のメンバーおよびデルタ航空の従業員と意見交換を行い、サプライヤーの多様性、機内エンターテイメントの明瞭性、座席要件などに関する具体的なフィードバックを本計画に盛り込みました。委員として参加された方の言葉を一部ご紹介します。

「お身体の不自由なお客様に安心して旅行をお楽しみいただけるようデルタ航空がアクセシビリティ向上に多大な努力を払っていることは知っていましたが、この報告書を読むまでその全容を把握していませんでした。障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会の一員であることを誇りに思います！」– カーデン・ワイコフ

「報告書全体を通して、目に見えない障がい、認知障がい、感覚過敏関連のニーズに対する認識が高まっていることを大変嬉しく思います。これらの分野における教育と意識向上を継続していくことは、今後も非常に重要です。なぜなら、障がいのある方の多くは障がいがあるように見えない場合でも、旅行体験全体を通して理解、柔軟性、サポートを必要としているからです」ジェシカ・ペラスキー – デルタ航空の「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」のメンバー

顧客対応プログラム

デルタ航空は25年以上にわたり、お客様の旅程に関して、デルタ航空の「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」からのフィードバックや助言を求め、取り入れてきました。この両者が協力して実施した最近の取り組みには、移動補助機器の受け入れ・輸送のためのプログラムの継続的な開発などがあります。

「障がいとアクセシブルな旅行のための顧問委員会」は、社内コミュニケーションの構築、顧客向けツールの開発、顧客体験における潜在的なギャップの特定などに引き続き関わっており、デルタ航空は、本委員会および業務に携わる従業員グループとの連携を通じて、円滑な移動補助機器の取り扱い・輸送を支援する方針やプロセスを策定してきました。

デルタ航空は、お客様からのご意見を収集し、管理するプロセスを確立しています。お身体の不自由なお客様へのサービスに関するご意見への対応に際しては、ご意見を頂戴してから30日以内にお返事を差し上げることを定めています。ご意見の内容や傾向は必要に応じて担当リーダーと共有され、業務改善の可能性を検討するために活用されます。

2024年進捗レポート