変更またはキャンセル

フライトの遅延と欠航

デルタ航空は欠航や遅延が大きなフラストレーションをもたらすことを理解しており、運航の乱れがお客様のご旅行に及ぼす影響を大変重く受け止めております。こうした運航の乱れを防ぐべく日々尽力しているものの、やむを得ず発生してしまう場合がございます。ですがご安心ください。そのような運航の乱れに対処していただけるよう、デルタ航空はお客様を全力でサポートいたします。

ご利用のフライトが72時間以上後に出発する場合、スケジュール変更が発生していることがあります。スケジュール変更のページをご覧になり、ご旅行を管理する方法についての詳細をご確認ください。それ以外の場合については、フライトの遅延や欠航、ご旅行を続けていただくためのオプションを以下にご案内いたします。

フライトの遅延やキャンセルが発生した場合

航空会社の都合により出発予定時刻の72時間以内に旅程が変更になった場合、以下の状況に該当する可能性があります。

遅延したフライトを管理するオプションは、遅延の程度によって異なりますのでご注意ください。トラブルの種類に応じてご利用できるオプションについては下記をご覧ください。

次のステップ

別のフライトを検索する場合

*2024年10月28日より前に発行された航空券で、10月 28, 2024以降の旅行の場合、当初予定されていた出発時刻または到着時刻が120分以上の大幅な遅延の影響を受けた場合、航空券をキャンセルし、払い戻しを申請することができます。

フライトの遅延と欠航についてのガイダンス
お客様によるお手続きを詳細にご説明いたします。このセクションでは、出発予定時刻の72時間以内に発生したフライトの遅延や欠航を管理する方法についてご説明します。

フライトの欠航または大幅な遅延、フッターの注意事項を見るが発生した場合、デルタ航空はまず追加料金なしでの再予約を試み、以下の1つ以上の方法でお客様にお知らせするよう最善を尽くします。

可能な範囲で、デルタ航空は更新された旅程に従って自動的に再予約を行い、お客様に新しいスケジュール情報をお知らせします。新しい旅程は、「旅程」ページでご確認いただけます。次のセクションでは、デルタ航空がお客様のフライトを再予約できない場合、または自動的に更新された旅程がお客様のご都合に合わない場合のオプションをご説明します。

フライトの遅延（国内線の場合3時間以内、国際線の場合6時間以内）が発生した場合、通常は、現在のフライトのままお待ちいただくのが最善です。

ご旅行の再予約が可能かどうか「旅程」ページでいつでもご確認いただけます。

フライトの欠航または大幅な遅延、フッターの注意事項を見るの影響を受けた場合、既存のフライトをそのままお待ちいただくか（遅延の場合）、新しいフライトの再予約を自動で試みます。再予約後のフライトで問題がなければ、お客様に別途ご対応いただく必要はありません。

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、

  • Search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
  • 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシートの代金の払い戻しを受けることができます。

代替のフライトを再予約できなかった場合、およびお客様自身で再予約をされない場合は、フライトの遅延または欠航から24時間以内に当社までご連絡ください。航空券の未使用分および支払い済みのオプション料金をご購入時のお支払い方法で自動的に払い戻しいたします。

フライトの変更方法

代替フライトを探される場合は、以下のステップに従ってください。変更内容（日付、ご搭乗クラスなど）によっては元のフライトの料金との差額をお支払いいただく場合があります。

  1. 予約したフライトの詳細は、Fly Delta アプリ、「旅程」ページまたはデルタ航空のセルフサービス・チェックイン機でご確認ください。
  2. 「代わりのフライトを検索」を選択し、別のフライトを検索して予約するか、現在のフライトのままにするかお選びください。
  3. フライトの変更を完了します。
  4. 再予約したフライトの予約確定が届きます。
次のステップ

代わりのフライトを検索して、新しいフライトを予約してください。

新しいフライトで受託手荷物が運搬されるよう最大限の努力をいたしますが、対応できない場合もございます。お手荷物が目的地に到着していない場合、空港内の手荷物サービスオフィス (BSO) までお越しいただきデルタ航空のスタッフに報告書を提出してください。

報告書を提出していただくと、ファイル照会番号を発行いたします。この番号を領収書の提出や遅延した手荷物の費用還付の際に使用してください。また、手荷物遅延の状況により、受託手荷物の手数料の返金を受けられる場合があります（例外が適用される場合があります）。詳しくは、遅延、紛失、破損手荷物に関する詳細ページをご覧ください。

なお、Fly Delta アプリの「手荷物の追跡」機能を使って、手荷物の場所を追跡することも可能です。

フライトの欠航または大幅な遅延、フッターの注意事項を見るの影響を受けた場合、現在のフライトを確保したままにしておくか、または、新しいフライトの再予約を自動で試みます。再予約後のフライトで問題がなければ、お客様に別途ご対応いただく必要はありません。

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、

  • Search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
  • 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシートの代金の払い戻しを受けることができます。

自動的に再予約ができず、お客様が24時間以内に特に対応をされなかった場合は、航空券の未使用分の料金をご購入時のお支払い方法で自動的に払い戻しいたします。

以下の航空券につきまして払い戻しをいたしかねますのでご了承ください。

  • 欠航、大幅な遅延、または大幅なスケジュール変更が発生していない返金不可の航空券（「大幅な」とは、国内線の場合3時間以上の早い出発または延着、もしくは国際線の場合6時間以上を意味します）*
  • 全旅程使用済みの航空券
  • 第三者旅行サイトで発行された航空券

すでに払い戻し申請をされた方は、以下から払い戻し申請の処理状況をご確認いただけます。
払い戻し処理状況の確認

*2024年10月28日より前に発行された航空券で、10月 28, 2024以降の旅行の場合、当初予定されていた出発時刻または到着時刻が120分以上の大幅な遅延の影響を受けた場合、航空券をキャンセルし、払い戻しを申請することができます。

米国またはカナダにお住まいのお客様で、デルタ航空側の問題（当社の管理下）により、フライトの欠航または3時間以上の大幅な遅延が発生し、ご自宅や目的地に到着できず、宿泊などの対応を余儀なくされた場合、費用還付フォームを使用して、発生した合理的な食事の費用、合理的な宿泊費および宿泊先への往復交通費の費用還付を申請していただけます。

米国またはカナダ以外の国にお住まいのお客様が、運航の乱れに関連する費用還付を請求される場合は、ご意見・ご感想フォームを使用してください。

申請を受領次第、請求内容を検討し、処理状況をお知らせいたします。

以下のような不可抗力による遅延や欠航については、費用還付の対象外となることをご了承ください。

  • 航空管制による遅延
  • 悪天候による遅延

また、デルタ航空は以下の費用に対する費用還付は行っておりません。

  • 事前に支払った費用（目的地でのホテルやアクティビティを含む）
  • 最終目的地までの代替交通費
  • 逸失利益

すでに費用還付申請がお済みの方は、以下から申請の処理状況をご確認いただけます。費用還付の処理状況を確認

デルタ航空の管理内において大幅な遅延（3時間超）、乗り継ぎミス、または欠航が生じた場合、以下をご提供できる場合があります。

  • 無償のホテル宿泊（空室状況に応じて）
  • 無償の地上送迎サービス（ホテルまでの往復）
  • お食事バウチャー

対象となる大幅な遅延や欠航が発生した場合、宿泊施設、輸送、バウチャーの詳しい内容については空港のデルタ航空係員にご確認ください。

フライトの遅延や欠航を管理するために、デルタ航空へのお問い合わせが必要な場合がございます。

  • 大人の同伴なしの未成年者の航空券については、こちらからメッセージをお送りいただくか、予約センター（800-325-8847、リレーサービスのご利用は711をダイヤル）までお電話にてご連絡ください。
  • デルタバケーションでのご予約は、800-800-1504まで直接お電話でお問い合わせください。
  • 第三者の旅行サイトや旅行会社から航空券を購入し、フライトの変更・キャンセルをする場合は、ご利用の旅行会社まで直接お問い合わせください。