フライトの遅延やキャンセルが発生した場合

If your flight is canceled or you experience a significant delay, Go to footer note, we will first try to rebook you at no additional cost and do our best to notify you via 1 or more of the following methods:

• Eメール
• テキストメッセージまたは電話
• The Fly Delta app

可能な範囲で、デルタ航空は更新された旅程に従って自動的に再予約を行い、お客様に新しいスケジュール情報をお知らせします。Your updated itinerary can be found in My Trips. 次のセクションでは、デルタ航空がお客様のフライトを再予約できない場合、または自動的に更新された旅程がお客様のご都合に合わない場合のオプションをご説明します。

フライトの遅延（国内線の場合3時間以内、国際線の場合6時間以内）が発生した場合、通常は、現在のフライトのままお待ちいただくのが最善です。

ご旅行の再予約が可能かどうか「旅程」ページでいつでもご確認いただけます。 

If your flight is canceled or impacted by a significant delay, Go to footer note, we will either keep you on your existing flight (if delayed) or attempt to rebook you automatically on a new flight, and if you are satisfied with this flight, no further action from you is required.

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、以下のいずれかの対応をお選びいただきます。

• search for alternative flight options in the Fly Delta app or My Trips, or
• 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシートの代金の払い戻し、あるいは発行日から5年間有効なeクレジットの提供を受けることができます。 

お客様が24時間以内に上記の対応をされなかった場合、自動的にご購入時のお支払い方法で払い戻しを行います。

If you prefer to explore alternative flight options, use the steps below. Some changes (such as changes of date or cabin) may require you to pay the difference in price from your original flight.

1. Review your flight details on the Fly Delta app, My Trips or at a Delta kiosk
2. 「代わりのフライトを検索」を選択し、別のフライトを検索して予約するか、現在のフライトのままにするかお選びください。
3. フライトの変更を完了します。
4. 再予約したフライトの予約確定が届きます。

*2024年10月28日より前に発行された航空券で、2024年10月28日以降の旅行の場合、当初予定されていた出発時刻または到着時刻が120分以上の大幅な遅延の影響を受けた場合、航空券をキャンセルし、払い戻しを申請することができます。

新しいフライトで受託手荷物が運搬されるよう最大限の努力をいたしますが、対応できない場合もございます。お手荷物が目的地に到着していない場合、空港内の手荷物サービスオフィス (BSO) までお越しいただきデルタ航空のスタッフに報告書を提出してください。

報告書を提出していただくと、ファイル照会番号を発行いたします。この番号を領収書の提出や遅延した手荷物の費用還付の際に使用してください。また、手荷物遅延の状況により、受託手荷物の手数料の返金を受けられる場合があります（例外が適用される場合があります）。For more information, please visit Delayed, Lost or Damaged Bags.

You can also track the location of your bags using the “Track My Bags” feature in the Fly Delta app.

フライトの欠航、または大幅な遅延や大幅なスケジュール変更（国内線の場合3時間以上の早い出発または延着、もしくは国際線の場合6時間以上）*が発生した場合は、自動的に新しいフライトを再予約します。

再予約されたフライトではご都合が悪い場合、

• Fly Deltaまたは「旅程」で代替のフライトを検索するか、
• 再予約されたフライトをキャンセルし、航空券の未使用分および支払い済みの座席アップグレード、またはプリファードシート（および受託手荷物手数料）の代金の払い戻し、あるいは発行日から5年間有効なeクレジットの提供を受けることができます。

再予約が不可能で、24時間以内にお手続きいただかなかった場合は、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で自動的に払い戻しをいたします。

その他の理由での払い戻しまたはeクレジットの申請

下記のような理由で払い戻しまたはeクレジットの申請をされる場合は、旅行代金の払い戻し等申請書をご記入ください。

• 深刻な感染症による旅行のキャンセル
• eクレジットに関する異議申し立て
• 車椅子またはスクーターの搭載に際して利用した代替フライトの運賃差額
• 座席のダウングレードによる運賃差額

払い戻し申請を提出済みの方は、払い戻し処理状況をご確認いただけます。

払い戻しの制限事項

以下の航空券につきましては払い戻しをいたしかねますのでご了承ください。

• フライトの欠航または大幅な遅延、あるいは大幅なスケジュール変更が発生していない、払い戻し不可の航空券
• 使用済みの航空券
• 旅行会社または第三者旅行サイトから購入された航空券（ご利用になった代理店に直接ご相談ください）

*2024年10月28日より前に発行された航空券で、2024年10月28日以降の旅行の場合、当初予定されていた出発時刻または到着時刻が120分以上の大幅な遅延の影響を受けた場合、航空券をキャンセルし、払い戻しを申請することができます。

米国またはカナダにお住まいのお客様で、デルタ航空側の問題（当社の管理下）により、フライトの欠航または3時間以上の大幅な遅延が発生し、ご自宅や目的地に到着できず、宿泊などの対応を余儀なくされた場合、費用還付フォームを使用して、発生した合理的な食事の費用、合理的な宿泊費および宿泊先への往復交通費の費用還付を申請していただけます。

米国またはカナダ以外の国にお住まいのお客様が、運航の乱れに関連する費用還付を請求される場合は、ご意見・ご感想フォームを使用してください。

申請を受領次第、請求内容を検討し、処理状況をお知らせいたします。

以下のような不可抗力による遅延や欠航については、費用還付の対象外となることをご了承ください。

• 航空管制による遅延
• 悪天候による遅延

また、デルタ航空は以下の費用に対する費用還付は行っておりません。

• 事前に支払った費用（目的地でのホテルやアクティビティを含む）
• 最終目的地までの代替交通費
• 逸失利益

すでに費用還付申請がお済みの方は、以下から申請の処理状況をご確認いただけます。 

費用還付の処理状況をチェック

デルタ航空の管理内において大幅な遅延（3時間超）、乗り継ぎミス、または欠航が生じた場合、以下をご提供できる場合があります。

• 無償のホテル宿泊（空室状況に応じて）
• 無償の地上送迎サービス（ホテルまでの往復）
• お食事バウチャー 

対象となる大幅な遅延や欠航が発生した場合、宿泊施設、輸送、バウチャーの詳しい内容については空港のデルタ航空係員にご確認ください。

フライトの遅延や欠航を管理するために、デルタ航空へのお問い合わせが必要な場合がございます。

• 大人の同伴なしの未成年者の航空券については、メッセージを送信していただくか、800-325-8847（リレーサービスをご利用の場合は711）までお電話にてご連絡ください。
• デルタバケーションでのご予約は、800-800-1504まで直接お電話でお問い合わせください。
• 第三者の旅行サイトや旅行会社から航空券を購入し、フライトの変更・キャンセルをする場合は、ご利用の旅行会社まで直接お問い合わせください。