よくある質問

お客様からのご意見を参考に、デルタ航空運航便では機内でお客様同士の距離を確保するため、2021年4月30日まで以下の対策を実施いたします。

• ミドルシート（真中席）のある機材：デルタ・プレミアムセレクト、デルタ・コンフォートプラス、メインキャビンでは、1～2名様でご搭乗される場合、ミドルシート（真中席）をお選びいただけません。3名様以上のグループでご搭乗される場合は、隣同士の座席を引き続きお選びいただけます。  
• ミドルシート（真中席）のない機材：小型機では、通路側の座席を空席にしております。  
• ファーストクラスでは、隣り合う席を空席にしております。* 
• ヒント：各フライトの、使用を制限している座席、指定済みの座席、ご利用可能な座席は、ご予約時に旅程またはFly Delta アプリのシートマップにてご確認いただけます。お客様の隣の座席が予約済みになっている場合がございますので、シートマップをご確認ください。 
• 各便の総乗客数を制限しています。 
• 需要の多い一部路線においては、スペースを十分に確保するため大型機材への変更や便数の増加を検討いたします。 
• お客様のご搭乗を機内の後部から前部へと順に、席列ごとにご案内いたします。デルタ・ワン、ファーストクラスをご利用のお客様、およびダイヤモンド メダリオン会員のお客様は、ご搭乗案内中いつでもご搭乗いただけます。

* 通路が2つのデルタ・ワンでは座席利用の上限を設けません。2名様でのご予約の場合、ファーストクラスおよび通路が1つのデルタ・ワンでは、隣り合った座席をお選びいただけます。

機材や座席レイアウトによって、別のグループのお客様同士が隣り合う座席になる場合がございます。 

ご搭乗予定の便で他のお客様と隣り合う（またはその可能性がある）かどうかは、簡単にご確認いただけます。旅程にて、ご搭乗便のシートマップをクリックしてご覧ください。シートマップでは座席キーの凡例が表示されます。「距離確保のためブロックされています」と表示されている座席は、別のグループのお客様がお選びいただけないようになっています。「距離確保のためブロックされています」の表示がない座席は、すでに他のお客様に座席指定されているか、今後利用される可能性がございます。座席の割り当ては搭乗手続き中も行われます。「指定済み」の座席は、すでに他のお客様に指定されています。

メダリオン会員の方は、空席状況および安全を確保するための臨時措置に従って優先順位の高い方から順番に、会員資格に応じたアップグレードの確定時期に基づきデルタ・ワン（米国50州内）、ファーストクラス、デルタ・コンフォートプラスへの無償アップグレードが確定いたします。機内で十分な距離を確保し、お客様と従業員により安全な環境を提供できるよう、各フライトにおいて旅客数を減らすといった臨時措置を講じております。

自動アップグレードを希望されない場合や、会員資格に応じたアップグレードご利用可能期間内にシートマップからご自身で座席を選択されたい場合は、delta.comの「マイ プロフィール」にある「ご希望の設定」で、自動無償アップグレードの登録を解除されるか、「旅程」にてフライトごとにご希望を設定してください。これまでと同様に、自動無償アップグレードの処理後でも、シートマップを利用してマップ上の座席からご利用可能な座席を選択することができます。

デルタ航空のポリシーおよび連邦法は、全てのお客様に搭乗および降機時を含むフライト中、さらに空港内や公共交通機関のご利用中、常時マスクを着用することを義務付けています。

デルタ航空は、サージカルマスクまたは医療用マスク、緊密に織られた布マスク、排気弁なしの呼吸器保護マスク（N95またはKN95）を推奨しています。下記に該当する変更は認められておりません：排気弁付きマスク、スリットや穴の開いたマスク、バンダナ、スカーフ、スキー用マスク、バラクラバ（防寒用目出し帽）。

デルタ航空が信頼をおく提携航空会社をご利用の際は、各社の安全対策をご覧ください。

特別なマスクの着用が必要なお客様は、お客様の要件やCDCの規定を満たす適切なフェイスカバーをご用意ください。お身体の不自由なお客様でマスクを着用することができない方は、ご旅行を再検討していただくことを強くお勧めいたします。または、空港でご出発前に「Clearance-to-Fly（渡航許可）」の手続きをお済ませいただくようご準備ください。お身体の不自由なお客様で本免除措置が必要な方は、フライトに乗り遅れることがないよう、早めに空港にお越しいただき、チェックインの際にお手続きをお済ませください。この手続きには1時間以上かかります。時間に余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。マスク着用の免除措置は、デルタ航空運航便およびデルタ・コネクション運航便のご利用時のみに適用されます。政府（出発地および目的地の地方政府、州政府、外国政府を含みます）によって課せられる要件、またはその他航空会社の要件が免除されるわけではありません。 

マスクやフェイスカバー着用の免除措置を受けるために障がいに関して虚偽の申請をした場合、マスク／フェイスカバーの着用義務が適用される期間中、デルタ航空便での旅行特権の利用を停止する場合があります。また、本件について所定の政府当局に報告される場合があります。

フライトのたびに、清掃クルーが高品質の消毒剤と静電スプレーを使用して、機内を床から天井まで消毒します。その後、座席、ゲーム機、座席背面のスクリーン、窓、ドア、化粧室、その他機内でお客様の手が触れることの多いエリアなど、キャビン内のあらゆる表面を手作業で丁寧に拭き取ります。  

デルタ航空が実施する機材の清掃および消毒作業の詳細をご確認ください。

今後のご予定を決めるのは、現時点では難しいことと思います。新型コロナウイルスのパンデミックによる影響を受けたご旅行については、変更手数料および特典旅行のマイル返却手数料なしで旅程の変更やキャンセルを承っております。フライトをキャンセルした場合、航空券の価値と同額のeクレジットが発行され、次回以降のデルタ航空のフライトにご利用いただけます。変更前後で運賃に差額が発生した場合、運賃差額をお支払いいただく必要があります。

旅行の予定が変更になった場合には、出発予定日よりも前に「旅程」ページでご旅程を変更またはキャンセルしてください。お客様が早めに旅行のキャンセルや変更の手続きをすることで、デルタ航空の係員は、機体の重量および重心位置のガイドラインに従った上で、乗客の皆様に安全な距離を保った座席を割り当てることができます。お客様のご理解とご協力に感謝いたします。  

フライトを変更・キャンセルする場合は、こちらのステップ・バイ・ステップ・ガイドに従ってフライトの変更・キャンセルを行ってください。また、eクレジットを利用される場合は、こちらのステップ・バイ・ステップ・ガイドにてお手続き方法をご確認ください。

いいえ。2021年3月30日以前に購入されたすべての航空券は変更手数料が免除されます。現在の航空券の価額は、新しい航空券の代金に充当されます。ただし、変更後のフライトが変更前のフライトより高値である場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。変更後のフライトが変更前のフライトより安値である場合は、運賃差額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。

変更手数料の廃止はほとんどの航空券に適用されますが、2021年3月30日（現行の新型コロナウイルスによる手数料免除制度の適用期間終了日）より後に購入したベーシックエコノミー航空券*は、払い戻し不可・変更不可**です。また、北米以外を出発地とする2021年3月30日より後に購入した航空券には、従来どおり変更手数料が適用されます。

*2020年4月17日より前に予約された、旅行期間が2020年3月～2021年3月の航空券については有効期限を延長いたします。この柔軟な延長措置により、eクレジットは2022年12月31日までご利用いただけます。詳しくはdelta.com/waiversをご覧ください。

変更手続きは、「旅程」ページまたはFly Delta アプリで行ってください。

**ヨーロッパ、アフリカ、米国外のその他地域を出発地とする一部のベーシックエコノミー航空券は、手数料をお支払いのうえ変更できる場合があります。航空券に関する制限事項をご確認ください。

通常、デルタ航空の航空券の有効期間はご購入日から1年間です。ただし、2020年4月17日より前に予約された、旅行期間が2020年3月～2021年3月の航空券については、有効期限を延長いたします。この柔軟な延長措置により、eクレジットは2022年12月31日までご利用いただけます。詳しくはdelta.com/waiversをご覧ください。

免除対象や規約について詳しくは、delta.com/waiversをご覧ください。

今後もご旅行のお手続きを簡素化するため、デルタ航空では、北米を出発地とする世界各地へのご旅行のために購入された航空券（ベーシックエコノミー航空券*を除く）の変更手数料を廃止いたします。2021年3月30日以前に購入されたすべての航空券（ベーシックエコノミー航空券を含む）には変更手数料がかかりません。 

フライトを変更した場合、変更後のフライトが変更前のフライトより高値である場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。変更後のフライトが変更前のフライトより安値である場合、または出発前にフライトをキャンセルされる場合は、運賃差額をeクレジットとしてお受け取りいただけます。

*変更手数料の廃止はほとんどの航空券に適用されますが、2021年3月30日（現行の新型コロナウイルスによる手数料免除制度の適用期間終了日）より後に購入したベーシックエコノミー航空券は、払い戻し不可・変更不可です。また、北米以外を出発地とする2021年3月30日より後に購入した航空券には、従来どおり変更手数料が適用されます。

デルタ航空の従来からの方針により、フライトのキャンセルや大幅な遅延が発生した場合、ご利用いただける便があれば、まず最初にお客様のご予約を別の便に振り替えて再予約いたします。  

デルタ航空が代わりの便をご用意できずご予約をキャンセルする場合、あるいはご用意した代わりの便をお客様がキャンセルなさる場合、次のどちらかをお選びいただけます。 

• 航空券の価値と同額のeクレジットの発行
• 払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

現金でのご予約にも、マイルや同伴者用航空券引換証でのご予約にも、同じ規定が適用されます。 

お手持ちの特典航空券が変更手数料免除の対象となる場合は、マイルの返却手数料も免除いたします。 

2020年3月1日時点で有効であった同伴者用航空券引換証はすべて、元の有効期限から最低6ヶ月間期限が延長されています。今回のご旅行をキャンセルして、同伴者用航空券引換証を別のご予約でお使いになるには、「旅程」ページでお手続きください。ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。  

パンデミックの拡大状況、お客様の需要や旅行制限の変動に伴い、今後も運航先や運航頻度について難しい決定を余儀なくされています。スケジュール変更により減便した場合も、デルタ航空をご利用いただくすべてのお客様に誠心誠意対応いたします。

お客様のフライトがキャンセルされた場合でも、お持ちの航空券の価値が失われることはありませんので、どうぞご安心ください。航空券の価値と同額のeクレジットが発行されます。eクレジットでの再予約に関する詳細は、こちらをご覧ください。払い戻しをご希望のお客様は、航空券ご購入時のお支払い方法での払い戻しの請求を行うことができます。

いいえ。現在、大人の同伴なしの未成年者のお客様は国際線をご利用いただくことはできません。未成年者および大人の同伴なしの未成年者（UMNR）のお客様につきましては、国際線のご利用は2021年4月1日より再開する見込みです。

ただし、以下の条件においては国際線の利用が認められます。

• 未成年者がすでにご旅行を開始している場合、海外から帰国するための国際便をご利用いただけます。
• 未成年者が本国に送還される場合、この一時的な国際便利用の制限は適用されず、海外から帰国するための国際便をご利用いただけます。 
• 未成年者旅行プログラムを利用されない15～17歳の未成年のお子様が、大人の同伴なしでご旅行される場合、UMNRに関する渡航制限は適用されません。 

提携航空会社では、安全と衛生面をより重視し、お客様にスムーズかつ安心して終始ご旅行をお楽しみいただけるよう、さまざまな対策を講じています。最新情報につきましては、提携航空会社のウェブサイトをご覧ください。 

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ホテルのご予約：

ホテルのご予約を変更・キャンセルするには、予約番号を入力してご予約を検索し、ご予約の管理を行っていただくか、1-866-204-0280までお電話、またはご予約時にお送りした予約確認Eメールに返信してお問い合わせください。

レンタカーのご予約：

レンタカーのご予約を変更するには、「旅程」ページでご予約の管理を行っていただくか、レンタカー会社に直接お問い合わせください。

Twitterで、@Delta新しいウィンドウが開きますにダイレクトメッセージをお送りいただけます。

ご旅行の変更は予約担当チームがお電話でも承りますので、1 (800) 221-1212までご連絡ください。

お手持ちの航空券が以下の条件にあてはまらないお客様は、「旅程」ページの項目をご覧いただきますようお願いいたします。ただし、次のような航空券はオンラインでは変更できません。   

• 「マイル＋キャッシュ」でお支払いになった方、またマイルや証書を利用してアップグレードなさった方。 
• 乳児（座席なし）をご同伴の方。  
• 他の航空会社が販売・発券した航空券をお持ちの方。こうした航空券は、通常フライト番号が「DL」以外で始まっています（デルタ航空提携航空会社が運航するスカイマイル特典旅行を除く）。  
• 対象となるデルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・カードの同伴者用航空券引換証をご利用になった方。ご予約日または旅行予定日が新型コロナウイルスによる免除の対象となり、ご旅行のキャンセルをご希望のお客様は、「旅程」、新しいウィンドウが開きますページでお手続きください。ご旅行の変更をご希望の場合は、デルタ航空予約センターまでお電話ください。 

新しい旅行をご予約の際にまだeクレジットが表示されていないお客様、あるいはdelta.comでのご予約に問題が生じた場合は、最初にご予約になった航空券番号をご用意の上、デルタ航空の予約担当チームまでお電話ください。航空券番号は、006で始まる13桁の番号です。航空券番号は、Eメールでお送りしたご購入領収書に記載されています。