旅行の中断 よくあるご質問

座席数を超えて航空券を販売するといったことがなぜ起こるのですか？

主要な航空会社では、実際の座席数より多くの予約を受け付けています。これはオーバーブッキングといわれるものです。一定の割合の乗客が「ノーショー」となるため、その対応として定員以上の予約を受け付けるため、オーバーブッキングが発生します。「ノーショー」とは旅行プランを変更したにもかかわらず、予約をキャンセルしないことを意味します。

もし航空会社が座席数に応じて予約を受け付けた場合、「ノーショー」の空席はそのままで出発することになり、このフライトの利用を希望した乗客の方が、利用できたにもかかわらず他の便を探さざるを得ないといった状況になります。このような事態を避けるため、航空業界では「ノーショー」の傾向を絶えず監視し、出発時に予測した乗客数となる予約を受け付けています。こういった最適な予測技術を持ってしても時折予測を超えた数の乗客がご利用になることがあり、定員を超えた販売という結果になることもあります。

デルタ航空は規定数を超えて販売した便に対してどのように対処しますか？

座席が定員を超えて販売された場合、補償金をお受け取りのうえ後のフライトに変更いただくことで、任意に座席をお譲りいただける方を募ります。任意に座席を譲っていただいた方はデルタダラー輸送 eクレジットを受け取ることができます。このデルタダラーは任意の目的地へのデルタ航空の航空券の購入に充当、または旅行に関連したその他のサービスを利用するために使用することができます。

席を譲ることを申し出てくれる人がいない場合はどうなりますか？

任意にお席を譲っていただける方が十分にそろわない場合、1名様、もしくは複数のお客様に対し、別の便への再予約をやむを得ずお願いすることになります。ご本人の意思にそぐわず搭乗をお断りしたお客様には、その旨をお知らする通知をお渡しいたします。この通知には、お客様に対するデルタ航空の義務、また米国運輸省のガイドラインの下でお客様がお受け取りになる補償金の額などが説明されています。不本意に搭乗の拒否を受けたお客様対し、デルタ航空はお客様の航空券の目的地に向かう次のデルタ航空便のお座席のご予約を、最優先してお取りいたします。デルタ航空の便が利用できない場合、発券契約で定められているその他の航空会社の便により同等のサービスを提供できるよう努めます。

Delta Dollars（デルタダラー）とは何ですか？

デルタダラーとは予約オーバーのフライトに対してお座席を譲っていただけるお客様を補償するために使用される輸送 eクレジットです。いずれの空港にもデルタダラーおよび搭乗をお断りされた補償に対しての情報があります。

デルタダラー輸送バウチャーは、デルタ航空、デルタシャトル、デルタ・コネクション航空会社、およびデルタ航空便名のコードシェア便の公示運賃に対して有効です。航空運賃のお支払い、および政府により課される税金・手数料にのみ有効です。その他のお支払いにはご利用になれません。また、金銭的な価値を有するものではありません。

航空券の料金がバウチャーの金額を下回る場合、残りの価格は、最初にバウチャーを受け取られた方のお名前で新しいデルタダラーバウチャーにクレジットされます。

バウチャーのご利用規約をご確認ください。ご利用規約の内容はバウチャーによって異なります。

フライトがオーバーブッキング（予約超過）であるかどうかを、どうすれば確認できますか？

予定のフライトがオーバーブッキングであるかどうかは、デルタ航空の予約センターおよびカスタマーサービス職員からご希望に応じてお知らせいたします。

オーバーブッキングのフライトの管理について、どのような対応を計画していますか？

当社のサービスに対する需要およびノーショーの数をより正確に予測できるよう、デルタ航空ではコンピューターシステムのアップグレードを図っております。

オーバーブッキングのため、旅行を取り止めた場合、払戻しを請求できますか？  

はい。オーバーブッキングのため旅行を取りやめる場合は、航空券の未使用部分相当分を全額払戻しいたします。また、オプションサービスに対するすべての付加手数料が払戻しの対象となります。

空港にいる場合、フライトの遅延を知る方法を教えてください。

ゲート係員および客室乗務員がご利用のフライトの運航状況および遅延の原因に関する最新情報を適時にお伝えいたします。最新情報は空港のフライトインフォメーションスクリーンにも表示されます。

遅れていることがわかっている場合、別の便に予約し直してもらえるのでしょうか？

はい、すでに確認されている遅延に関しては搭乗前にお知らせいたします。長時間の遅延が発生している場合は、搭乗を取りやめることもできます。この場合、デルタ航空が違約金なしで再予約いたします。

詳しい情報はどこで入手できますか？

リアルタイムの運航状況については、800-325-1999 までお電話でお問合せいただくか、オンラインの運航状況（ページ上部のリンクをご覧ください）、または Fly Delta アプリからご覧いただけます。

デルタ航空の管理下での遅延または欠航のために、旅行に一泊以上の支障をきたす乗客に、デルタ航空はどう対応しますか？

デルタ航空の管理下でのフライトの遅延もしくは欠航のため、ご自宅または目的地から離れた空港にいらっしゃるお客様に対し、翌日までフライトをお待ちいただくようなご不便をおかけする場合、デルタ航空の契約ホテル施設での宿泊を空室状況に応じて提供いたします。

デルタ航空契約施設、デルタ航空契約料金とは何ですか？

デルタ航空契約施設とはデルタ航空の質の基準を満たし、あらかじめ設定された料金でホテル宿泊券を受け入れるためデルタ航空と契約を結んでいる宿泊施設のことです。

デルタ航空契約料金で利用できるデルタ航空契約施設のホテルの部屋が見つからない場合はどうなりますか？

デルタ航空がその契約施設および契約料金でお客様の宿泊場所を確保できない場合、当該都市での契約料金と同等の価額の輸送クレジットバウチャーをお受け取りいただきます。このバウチャーは今後のデルタ航空のフライトや、ほとんどのデルタ航空旅行関連サービスのご利用に使用していただけます。

契約施設ではないホテルを自分で手配する場合はどうなりますか？

輸送クレジットバウチャーを提供いたします。

デルタ航空契約施設で、料金が契約料金より高いホテルを利用する場合どうなりますか？ 

オプションが２つございます：

• デルタ航空から契約料金でのホテル宿泊券を発行し、差額料金に関してはお客様の責任としてお支払いいただく、または
• デルタ航空から輸送クレジットバウチャーをお受け取りいただきます。

団体で旅行している場合はどうなりますか？

ご家族でご旅行の場合、一般的にご家族ごとに1部屋を共有していただきます。したがってホテル宿泊バウチャーはご利用の１部屋につき１部発行いたします。契約しているホテルでの宿泊場所をご用意できない場合は、航空券をお持ちのお客様それぞれに輸送クレジットバウチャーを提供いたします。