お客様のお力になることは、当社のあらゆる業務の中で最も大切な仕事です。ご旅行のあらゆる面においてお客様が最優先であることに変わりはありません。最もフレキシブルで安全なご旅行をお楽しみいただくため、当面の間各サービスについて以下の点を変更しております。
- ご自宅にてご自身で行う新型コロナウイルス検査方法：簡単かつお手頃な費用で新型コロナウイルス検査を受けていただけるよう、デルタ航空はAZOVAと提携いたしました。AZOVAをご利用になると、ご旅行に必要な特殊な検査要件を満たす検査をご自宅にてご自身で行うことができます。詳しくは新型コロナウイルス検査方法をご覧ください。
- 機内でお客様同士の距離を確保するため、一部座席の使用を制限：お客様からのご意見を参考に、ミドルシート（真中席）または一部の通路側席の使用制限および乗客数制限を、2021年4月30日まで延長いたします。
- 連邦法による空港でのマスク着用要請：2月2日火曜日より、空港内および機内でのマスクの着用が連邦法で義務付けられます。
- 米国における検査に関する新たな要件：2021年1月26日より、CDCからの要請に従い、米国へ入国する、または米国を経由する2歳以上のすべてのお客様は、ご出発前3日以内に受けた新型コロナウイルス検査の陰性証明書をご提示いただき、証明書に署名していただく必要があります。すべての要件をご確認ください。
- 新型コロナウイルス検査場所：ご旅行で新型コロナウイルス検査の陰性証明書が必要な方のために、米国外の各地の検査機関をご案内できるよう作業を進めております。
- 米国行き国際線をご利用のお客様への柔軟な対応：米国政府が新たに発表した新型コロナウイルス検査要件に従い、デルタ航空では現在、米国行き航空券の変更・再予約に関し、運賃差額を免除しております。
- ご購入後も安心の対応を来春まで延長：デルタ航空では、手数料免除措置の対象期間を延長し、2021年3月30日までに購入されたすべてのフライトの変更手数料を免除いたします。
- デルタ航空 + Lysol®：当社は一流の洗浄・消毒ブランドであるLysolと提携し、より清潔で衛生的なご旅行のための基準を設定しました。
- 安全な旅行のためのコミットメント：デルタ航空は、今後もお客様および従業員の健康を守るため、すべてのお客様と従業員にデルタ航空の接触ポイントにおけるマスクまたはフェイスカバーの着用を義務付けています。基礎疾患によりマスクまたは布製フェイスカバーの着用が困難なお客様は、「Clearance-To-Fly（渡航許可）」の手続きをお済ませいただく必要があります（所要時間：1時間強）。時間に余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。
ご旅行の変更について
最新情報、各種手数料の免除、eクレジット
フライトの変更やキャンセルは可能ですか？
キャンセルや変更、再予約はオンラインで簡単に行うことができます。フライトを変更するには、「旅程」ページにアクセスしてください。ご旅行日より前であればいつでもお手続きが可能です。2020年4月17日より前に、2021年3月31日までの旅程の航空券をご購入されたお客様は、2022年12月31日までの期間中、変更手数料および特典旅行のマイル返却手数料なしでeクレジットを使用した旅行を柔軟にご計画いただけます。
2020年3月1日～2021年3月30日までの期間にご購入いただいた航空券は、購入日から1年間、変更手数料および特典旅行のマイル返却手数料なしで旅程を変更することができます。
フライトの変更／キャンセル方法を教えてください。
予定されていたご旅行が新型コロナウイルスの影響を受けた場合、航空券のキャンセルまたは変更は「旅程」ページから簡単に行うことができます。
今後の旅行プランが不明の場合は、現在のご予約をキャンセルし、新たな旅行プランが確定した時点で再予約されることをお勧めします。航空券の価額は、後にご利用可能なeクレジットとして受け取ることが可能です。
フライトの変更方法は、こちらのステップ・バイ・ステップ・ガイドをご参照ください。
eクレジットを使用して再予約するにはどうすればよいですか？
eクレジットをお持ちのお客様は、delta.com/redeemにアクセスしていただくと、ご購入時にeクレジットをご利用いただけます。eクレジットは航空券番号で検索できます。当社のガイドページにアクセスし、ステップ・バイ・ステップ・ガイドをご覧ください。
eクレジット（2020年4月17日より前に購入された2020年3月1日～2021年3月31日の期間に出発予定の航空券に対して発行されたもの）の有効期限はすべて自動的に2022年12月まで延長されますので、お客様はなにも手続きがいりません。キャンセルなさったご旅行のeクレジットがまだ表示されていない、有効期限が延長されていない、一時的に間違った情報が表示されているといった場合でも、ご連絡をいただく必要はありません。航空券の価値は維持され、お客様がご利用になりたいときにオンラインでご利用いただけますので、どうぞご安心ください。
各目的地の最新の渡航要件について
デルタ航空では最新の安全・セキュリティに関する規定を引き続き注視し、ご旅行に際して適用される新たなガイドラインおよび旅行要件をお知らせいたします。出発地および目的地の空港に前もってご確認になり、最新の規定について十分にご理解いただいた上でご旅行になることをお勧めします。