カナダ - 航空機利用客の権利

2019年7月15日より、カナダ発着便のご利用者を対象とした追加の保護措置について定めたカナダの適用法令(Air Passenger Protection Regulations)が施行されます。

お客様都合以外の事由による搭乗拒否または手荷物の紛失や破損に対し、本適用法令に基づき定められた措置および補償を受けられる可能性があります。詳細については、ご利用の航空会社またはカナダ運輸局のウェブサイトをご参照ください。

Si l’embarquement vous est refusé ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

ご搭乗いただけなかった場合、航空会社は次の通り補償金を支払う義務を負います。

    (a.) お客様がご搭乗になったフライトの目的地到着が、当初の航空券に記載された予定時刻よりも6時間以内で遅延した場合:900ドル

    (b.) お客様がご搭乗になったフライトの目的地到着が、当初の航空券に記載された予定時刻よりも6時間~9時間遅延した場合:1,800ドル

    (c.) お客様がご搭乗になったフライトの目的地到着が、当初の航空券に記載された予定時刻よりも9時間以上遅延した場合:2,400ドル

その他の権利(紛失または破損した手荷物に対する補償など)については、カナダ一般規定運賃または国際一般規定運賃に規定されている場合があります。上述の金額はカナダドル建てです。

本適用法令で定められたお客様の権利についてのご質問または関連する苦情のお申し立ては、デルタ航空までご連絡ください。 苦情に対するデルタ航空の対応に万一ご満足いただけなかった場合は、カナダ運輸局まで苦情を申し立てることもできます。