変更またはキャンセル

フライトの遅延と欠航

デルタ航空は欠航や遅延が大きなフラストレーションをもたらすことを理解しており、運航の乱れがお客様のご旅行に及ぼす影響を大変重く受け止めております。こうした運航の乱れを防ぐべく日々尽力しているものの、やむを得ず発生してしまう場合がございます。ですがご安心ください。そのような運航の乱れに対処していただけるよう、デルタ航空はお客様を全力でサポートいたします。

ご出発までに72時間以上あるフライト

ご利用のフライトが72時間以上後に出発する場合、スケジュール変更が発生していることがあります。スケジュール変更のページをご覧になり、ご旅行を管理する方法についての詳細をご確認ください。それ以外の場合については、フライトの遅延や欠航、ご旅行を続けていただくためのオプションを以下にご案内いたします。

フライトの遅延やキャンセルが発生した場合

出発の72時間以内、もしくはご旅行当日に意図せず旅程が変更となった場合、次のいずれかが発生している可能性があります。

遅延したフライトやキャンセルしたフライトを管理するオプションは、遅延の程度によって異なりますのでご注意ください。トラブルの種類に応じてご利用できるオプションについては下記をご覧ください。

次のステップ

別のフライトを検索する場合 

フライトの遅延と欠航についてのガイダンス
お客様によるお手続きを詳細にご説明いたします。このセクションでは、出発予定時刻の72時間以内に発生したフライトの遅延や欠航を管理する方法についてご説明します。

120分以下の運航の乱れ 
 
お客様のご旅行が120分以下の遅延または欠航により影響を受けた場合には、手数料なしでご旅行の再予約が可能かどうかを「旅程」ページでご確認いただけます。
 
120分超の運航の乱れ

フライトの大幅な遅延（120分超）や欠航が発生した場合、デルタ航空はまず最初に追加料金なしでの再予約を試み、以下の1つ以上の方法でお客様にお知らせするよう最善を尽くします。

新しい旅程は、「旅程」ページでもご確認いただけます。次のセクションでは、デルタ航空がお客様のフライトを再予約できない場合、または自動的に更新された旅程がお客様のご都合に合わない場合のオプションをご説明します。

お客様のご旅行が120分未満のフライト遅延により影響を受けた場合は、通常、最適なオプションとしては現在のフライトをそのままご利用いただきます。手数料無料での変更または再予約を承ることはできません。

必要に応じて、手数料なしでご旅行の再予約が可能かどうか「旅程」ページでご確認いただけます。 

フライトの大幅な遅延（120分超）や欠航が発生した際に、デルタ航空がお客様のご要望に合った代替フライトをご用意できない場合、または新しい旅程がお客様のご都合に合わない場合、次のオプションからお選びいただけます。

  • 「旅程」ページでご旅程を調整する
  • フライトをキャンセルして、航空券の未使用分をeクレジットとしてお受け取りいただけます。
  • フライトをキャンセルして、航空券の未使用分について、ご購入時のお支払い方法での払い戻しを申請することができます。

他のフライトオプションを検討されたい場合は、以下のステップに従って代替フライトを検索し、新しいフライトを選択してください。一部の変更では、元のフライトとの差額をお支払いいただく必要がありますので、あらかじめご了承ください。

  • ステップ 1：新たに予約したフライトの詳細は、Fly Delta アプリ、「旅程」ページまたはデルタ航空のセルフサービス・チェックイン機でご確認ください。
  • ステップ2：フライトオプションを確認して、ご希望のフライトを選択するか、現在のフライトをそのまま選択します。
  • ステップ3：フライトの変更を完了します。
  • ステップ4：予約番号を受け取って、手続きは完了です。
次のステップ

代わりのフライトを検索して、新しいフライトを選択してください。

新しいフライトで受託手荷物が運搬されるよう最善を尽くしますが、対応できない場合もございます。お客様の手荷物が目的地に到着しない場合は、こちらからご請求いただくか、目的地の空港のバゲージクレーム（受託手荷物受取所）のデルタ航空手荷物サービスオフィスにてお申し出ください。なお、Fly Delta アプリの「手荷物の追跡」機能を使って、手荷物の場所を追跡することも可能です。

 

フライトの欠航や120分超の大幅な遅延が発生し、残りのご旅程でのご旅行を希望されない場合は、まず「旅程」ページから旅程をキャンセルし、次に旅行の中断による払い戻し申請を使用して航空券の未使用分について払い戻しを申請してください。

以下の航空券については払い戻しはいたしかねますのでご了承ください。 

  • フライトの欠航または大幅な遅延（120分超）が発生していない、払い戻し不可の航空券
  • 第三者旅行サイトまたは旅行会社から購入された航空券（まずはご利用になった旅行会社にご相談ください）
  • 使用済みの航空券

米国またはカナダにお住まいのお客様で、デルタ航空の管理内においてフライトの大幅な遅延（3時間超）または欠航が生じたためにホテル、交通機関、食事の費用が発生した場合、費用還付リクエストフォームを使用して費用還付を申請していただけます。

米国またはカナダ以外の国にお住まいのお客様が、運航の乱れに関連する費用還付を請求される場合は、ご意見・ご感想フォームを使用してください。受け取り次第、リクエストを検討し、費用還付資格に関する最新情報をお知らせいたします。

以下のような不可抗力による遅延や欠航については、費用還付の対象外となることをご了承ください。

  • 航空管制による遅延 
  • 悪天候による遅延 

また、デルタ航空は以下の費用に対する費用還付は行っておりません。

  • 事前に支払った費用（目的地でのホテルやアクティビティを含む）
  • 最終目的地までの代替交通費
  • 逸失利益

デルタ航空の管理内において大幅な遅延（3時間超）、乗り継ぎミス、または欠航が生じた場合、以下をご提供できる場合があります。

  • 無償のホテル宿泊（空室状況に応じて）
  • 無償の地上送迎サービス（ホテルまでの往復）
  • お食事バウチャー 

対象となる大幅な遅延や欠航が発生した場合、宿泊施設、輸送、バウチャーの詳しい内容については空港のデルタ航空係員にご確認ください。

フライトの遅延や欠航を管理するために、デルタ航空へのお問い合わせが必要な場合がございます。

  • 大人の同伴なしの未成年者の航空券については、こちらからメッセージをお送りいただくか、予約センター（800-325-8847、リレーサービスのご利用は711をダイヤル）までお電話にてご連絡ください。
  • デルタバケーションでのご予約は、800-800-1504まで直接お電話でお問い合わせください。
  • 第三者の旅行サイトや旅行会社から航空券を購入し、フライトの変更・キャンセルをする場合は、ご利用の旅行会社まで直接お問い合わせください。