お身体の不自由なお客様のための旅行サービス


ご旅行はすべての人のものであると、私たちは考えます。デルタ航空では、すべてのお客様に優れたサービスをご提供し、バリアフリー対策の充実に努めております。ご搭乗前、ご搭乗中、目的地到着時またはお乗り継ぎの際には、ゲートの係員および乗務員がお手伝いをいたします。

お手伝いをご希望のお客様は、旅程のページより、必要なお手伝い項目をお選びください。

旅程に記載されている項目以外でお手伝いが必要なお客様は、404-209-3434までお電話ください。ご出発まで7日以上ある場合は、お身体の不自由なお客様のためのサービスのリクエストフォームをご記入の上、オンラインにてご依頼ください。専任の担当者がリクエスト内容を確認し、必要に応じて事前にご連絡をさせていただきます。より詳しい情報が必要な場合は、担当者よりお電話またはEメールにてご連絡させていただきます。

空港でのお手伝い

空港にてお手伝いが必要なお客様は、カスタマーサービスの職員にお申し出ください。職員がお客様のお手伝いをするか、Complaint Resolution Official(CRO)へご案内いたします。デルタ航空のCROは、米国運輸省(DOT)の身障者に関する適用規定およびデルタ航空の規定について特別な教育を受けております。デルタ航空のCROはすべての空港で、お客様のご要望に誠意をもってお応えいたします。

お身体の不自由なお客様の旅行について


補助装置&医薬品について


その他のサービス


空港&機内にて

バリアフリー対策、機内でのお客様の安全検査、バリアフリーのフライト、ゲート情報、ご旅行中の移動に関するサポート、追加のお座席や延長シートベルトのご要望に関する詳細情報をご覧ください。

疾患をお持ちのお客様

疾患や感染症をお持ちのお客様に関する要件をご覧ください。ご搭乗に関する要件や、事前にお客様の状態をデルタ航空スタッフにお知らせする方法をご案内しています。

介助者のお付き添いが必要なお客様

お客様またはご同行者の方が、出発ゲートまたは機内まで介助者のお付き添いを必要とされる場合のお手続きをご案内します。

よくある質問


delta.com、Fly Deltaアプリ、または予約センターで航空券をご予約される際に、同時にお申し込みいただくことをお勧めします。ご予約の手配の際に、できるだけ多くの情報をお知らせいただくことで、よりお客様のニーズにあった対応が可能となります。担当者がご不明な点への回答、特別手配に関するご相談、必要な手続き等についてご案内いたします。

旅程のページをご覧になるか、800-221-1212までお電話ください、こちらからもお問い合わせいただけます。

一般的に、車椅子サービスには、1台の手押し車椅子の貸し出しと補助が含まれます。スタッフが車椅子を押して、空港内の出発ゲートまでの移動をお手伝いいたします。また、必要に応じてその他のお手伝いもいたします。車椅子サービスを事前に手配いただくと、お乗り継ぎ便のゲートや空港内のあらゆる場所へ、お客様を送迎することができます。

電動カートサービスは一部空港でのみご利用いただけます。小型の電動カートは、出発ゲートまで、または到着ゲートよりご利用いただけます。電動カートは異なるコンコースまたはターミナルにお客様を送迎することはできません。また、電動カートは通常、必要に応じてゲートで停止することがあります。

デルタ航空ではお身体の不自由なお客様のご要望にお応えするためのクレーム対応係(CRO)を各空港に配置しております。お体のご不自由な方への対応に関するポリシーや手続きが適切に行われるよう責任を持って対応いたします。CROの所在に関しては空港の係員にご確認ください。

お客様のご意見をぜひお聞かせください。サービスに関してご意見等がございましたら、800-221-1212にお問い合わせいただくか、オンラインでこちらからご連絡ください。郵送にてDelta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980までお問い合わせいただくことも可能です。