払戻し よくあるご質問

詳細

  • 払戻しはオンラインで請求できますか？

    ほとんどの場合可能です。リスクフリーキャンセレーションの対象になる場合は旅程をキャンセルしていただけます。それ以外の場合、以下の条件を満たしている航空券であれば、delta.com にてeチケットの払戻しの請求を行うことができます。

    • 払戻し可
    • クレジットカードでの購入
    • 現金または小切手での購入。（米国またはカナダ通貨のみ）
    • スカイマイル特典として獲得したものではない
    • 006 で始まり 10 桁が続く航空券番号で発券されていること

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • オンライン払戻し請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

    すべての払戻しは発券された運賃規定により、手数料や違約金がかかる場合があります。旅程は、払戻しを処理する際にキャンセルされます。

    クレジットカードで購入された場合、通常払戻しが処理された日から 1 営業日以内に、クレジットカードの処理会社に払戻しの指示を伝えます。ただし、クレジットカードの発行会社がこの払戻しをお客様のご利用明細書に記載するまで、最長 2 回の支払い請求サイクルを要する場合があります。

    現金または小切手で購入された場合、通常払戻しが処理された日から1週間以内に払戻し小切手が発行されます。さらに郵送のためのお時間をいただきます。

  • 払戻しを申請しましたがステータスはどのように確かめることができますか？

    払戻しのステータスは、オンライン新しいウィンドウが開きますまたは次の電話番号で確認できます。

    • 米国またはカナダ内 800-847-0578
    • ジョージア州アトランタ市内、または米国・カナダ以外の国 404-715-5417 
  • 電話または郵送での払戻しの請求方法を教えてください。

    クレジットカードで購入された払戻し可能または無制限の eチケットの払戻しを請求する場合は、デルタ航空予約センター（800-221-1212、米国・カナダのみ）までお電話にてお問い合わせください。他の地域のお客様は、世界各地の予約センターの電話番号からお住まいの地域のお問い合わせ先をご確認ください。

    未使用のフライトクーポン/紙製航空券は次の所在地のデルタ航空乗客払戻し課に郵送でお送りください：

    郵送

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    宅配便

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, 4th Floor
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • デルタ航空発券カウンターで航空券の払戻しができますか？ 

    はい。こちらより発券カウンターの所在地をご確認ください。

  • 払戻し不可の航空券を購入しましたが、旅行ができなくなりました。払戻しを請求できますか？

    払戻し不可の航空券をお持ちの場合でも、旅程をキャンセルできる場合があります。 

    チケットの価値を失わずに旅行を再度予定することができるのは、最初の航空券発行日から 1 年間となります（変更手数料はほとんどかかりません）。

    • 国内線に関しては、最初の発券日から１年以内に再発券され旅行が完了する必要があります。
    • 国際線に関しては、同じかまたは別の行き先に対して再発券されますが、旅行は最初の発券日から１年以内に開始する必要があります。

    例外：ご乗客、近親者、同伴者の方が他界された場合。この場合、死亡証明書の写しをデルタ航空乗客払戻し課まで郵便にてお送りいただく必要があります。

    注： ベーシックエコノミー（予約クラス E）をご購入のお客様は、リスクフリーキャンセレーション期間後に航空券を変更、払い戻しすることはできません。

  • 航空券を購入後新しい運賃が導入された場合、差額の払戻しはできますか？

    はい、多くの場合、クレジットバウチャー（払戻し不可の航空券）または払戻金（払戻し可の航空券）をデルタ航空の空港チケットカウンター、市内発券カウンターにてお受け取り、または運賃の差額に関してはお電話でご連絡いただくことによりお受け取りいただけます。払戻し不可の航空券に対しては手数料が適用されます。

    新しい運賃が発表された場合、あるいは特定の市場で既存の運賃を値下げした場合、下記の条件に該当する場合は、航空券を新しい運賃のものに変更することができます。

    • 出発前に変更が発生した場合
    • お客様がフライト、旅行日、出発地、目的地またはストップオーバー地点を変更しない場合
    • ご予約が適切なサービスのクラスで確定されている場合
    • 運賃規則を全て満たしている場合
    • 低額な運賃が delta.com のみで提供される特別運賃ではなかった場合

    該当する違約金はすべて、新しい運賃の航空券に対して遡及するものとします。

  • 控えとして紙製航空券の控えが必要な場合はどうすればよいですか？ 

    航空券の控えのご請求には次の情報が必要となります。

    • お客様のお名前
    • 郵送用の住所
    • 電話番号
    • 13桁の航空券番号（006で始まる）
    • フライト番号
    • 旅行期日

    上記の情報を、Delta Air Lines, Inc.を受取人とする $20 の小切手とともに、下記の住所にお送りください。

    Delta Air Lines, Inc.
    Ticket Records, Dept. 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta, Georgia 30320-2510

    旅行会社で航空券を購入された方は直接代理店にお問合せの上コピーを請求してください。